最前沿的wayfair運(yùn)營難題QA連載108（來自老馮學(xué)員群問答）

Q：我們有個產(chǎn)品，爆光很多，但不出單，這種情況是什么原因呢？

A：這個轉(zhuǎn)化因為很多，有展現(xiàn)也要看點擊，點擊以后還要看產(chǎn)品的圖文，價格，評價等等，因為不是有展現(xiàn)就一定會有訂單。

Q：請問不需要的產(chǎn)品SKU如果要刪掉，是怎么刪除呢？

A：在這里刪。

Q：想問一下，目前產(chǎn)品上架有一段時間了，自然流量出單還不錯基本上每天都有出單，然后想問一下該怎么配合打廣告，前期是打自動廣告好還是做搜索詞廣告，目前給的預(yù)算每天都吃不滿。

A：如果你現(xiàn)在廣告每天都吃不滿，就可以兩個廣告都打，然后多參加下平臺的折扣促銷。

Q：你好，我想請問一下昨天有一單大件貨，wf的卡車沒來取貨，現(xiàn)在overdue了，要重新預(yù)約卡車來取，怎么操作？

A：直接submit delay，就是在overdue的界面就可以，選擇卡車沒有及時來提貨，然后再重新約個提貨時間。

Q：想問一下大家一般都如何推品的，把產(chǎn)品銷量漲上去(降價，做活動，產(chǎn)品測評跟廣告？

A：如果你產(chǎn)品的利潤率還不錯建議一起做，見效最快的還是折扣促銷。

Q：買家退貨到海外倉通常怎么處理？倉庫的檢查費(fèi)用太高，但是不檢查又無法知道退貨包裹有沒有問題？能介紹一下Wayfair管理退貨計劃嗎？

A：退貨回來的一般都不能直接上架銷售的，大部分拆配件或者字節(jié)廢棄掉，退貨到wayfair平臺倉平臺會支付一定比例的成本給你，相對比海外倉損失的少，如果品的客單件高，自己可以維修翻新，就自己倉庫比較劃算。

Q：Business Performance的數(shù)據(jù)最近的是兩天前，我想知道圖中標(biāo)記的數(shù)據(jù)信息是否包含兩天內(nèi)的，還是和Business Performance一樣，不包含最近兩天的數(shù)據(jù)。

A：肯定不包含兩天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

Q：這個submit delay 提交的次數(shù)有限制嗎？有沒有說一個月可以提交多少次，會不會被考核？

A：沒限制。

Q：已經(jīng)上傳的產(chǎn)品，如果要更換圖片是不是在這里把原圖片刪除，再上傳新圖片就可以？

A：右上角有一個quick link，那里面上傳url鏈接，刪除是直接這里刪除就好了。

Q：請問一下產(chǎn)品沒貨了要等一段時間才到貨，像這種情況是必須把斷貨產(chǎn)品discontinuation，等到貨了再重新開售嗎？還是放著就可以了。

A：你就庫存更新成零，等貨到了再添加庫存就好，不要discontinue。

Q：我想問一下，送測的運(yùn)費(fèi) Wayfair是怎么算的呀？有什么配送規(guī)則嗎？

A：送測是指什么送測，送測試的運(yùn)費(fèi)，還是送樣品測評價的，送評價的一般也是按照發(fā)貨地到消費(fèi)者的距離遠(yuǎn)近，你可以按照你自己海外倉的價格測算，一般會比你自己海外倉測算下來的優(yōu)惠25%+。

Q：請問一下哪里可以看到之前處理過的客戶發(fā)出的退貨退款申請？

A：Finance deduction 里面可以看到所有扣款訂單，包括無理由退貨的以及質(zhì)量問題只扣款未退貨的。

Q：我們的某個SKU斷貨了，有什么渠道可以聯(lián)系消費(fèi)者換貨么？

A：這個平臺不讓聯(lián)系的，這個問題不在可聯(lián)系的客戶范疇，你可以通過面單的電話打打試試。

Q：wayfair店鋪要設(shè)置品牌頁是不是需要找平臺開通這個權(quán)限，你們有做這個嗎？效果好不？

A：你看你的產(chǎn)品前臺展示是你自己的品牌還是平臺的品牌，如果是平臺的品牌，根本沒必要在意你自己品牌和品牌詳情頁的。

Q：wayfair可以綁定兩個API嗎？

A：這個你可以再發(fā)郵件或者開T問下，應(yīng)該是一個，我們也只綁了一個。

Q：請問在哪里看點擊數(shù)量呢？

A：你看下report center里面的報告。

Q：有沒有哪里能導(dǎo)出來表格，看到每天產(chǎn)品前臺零售價的，這樣就知道零售價平臺的變動情況。

A：product下面的pricing。

Q：請問一下發(fā)貨后臺系統(tǒng)一個產(chǎn)品庫存有28個，但是這28個都在待發(fā)貨審核里，即將發(fā)出。沒有多余的庫存，我要怎么把產(chǎn)品改成庫存為0。

A：你更新庫存的時候可售數(shù)量寫0，手動更新的話就直接庫存表調(diào)0，如果你erp更新的就看你erp怎么設(shè)置的了。

Q：請問除了后期的推投廣告，那前期的話，怎么樣增加自然流量，除了給力的供貨價，好產(chǎn)品，關(guān)鍵詞？還有什么嗎？

A：沒有了，所有平臺都一樣，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢是核心的。

Q：清倉活動參加之后還可以退出嗎？

A：正常退不了的，如果你有賬號經(jīng)理，可以聯(lián)系下你的賬號經(jīng)理試試。

Q：有多個海外倉地址，客戶訂單上顯示的海外倉地址是什么邏輯顯示的，根據(jù)海外倉地址跟客戶距離平臺自動定位嗎？還是客戶選擇的？

A：會按照客戶收件地址平臺匹配最近的有貨倉庫。

Q：你好，請問一下wf的訂單如何才能變成in transit（Awaiting Carrier Scan）的狀態(tài)？

A：fedex有掃描記錄以后，平臺會自動抓抓取記錄變成intransit， 如果fedex官網(wǎng)已經(jīng)有運(yùn)輸記錄但是后臺沒抓去成功，你就需要開ticket讓平臺去更新狀態(tài)。

Q：像這種顧客購買了兩件的訂單，平臺通常是會提供兩張面單嗎？是通過兩個包裹發(fā)送還是怎么樣呢？

A：是的，會提供兩個面單，就一個box一個面單，分別發(fā)貨。

（圖片來源：wayfair平臺截圖）

（來源：跨境電商老馮）

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