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2023-12-21 18:01
本文經授權轉載自公眾號：賣家之家
作者/編輯：bysand
以往，許多亞馬遜賣家刻意追求review的數量，行業內甚至流傳著這樣一句話：刷單或許會死，不刷只能等死。
讓賣家們始料未及的是，亞馬遜對“刷單”下的狠招不斷。從早前的“張三封”到現在借助自動流程來禁止顯示問題”買家發布的商品評論。
01、大量“問題”買家評論被移除
近日，不少賣家頻繁收到亞馬遜刪除評論的郵件。
亞馬遜郵件提醒道，亞馬遜已經采取行動，從賣家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買家相關的產品評論。為了給賣家的生意提供更好的保護，亞馬遜已經啟動了一個自動流程來壓制與這類買家相關的產品評論。
據悉，亞馬遜官方并未提前通知賣家，突然的刪評令賣家始料未及。甚至，不少賣家在這場風波中被誤傷，引發了不滿的情緒。
一位賣家表示：“最近一兩個月這類郵件來得太頻繁，大約一個月來四五封，擔心影響listing?！?/span>據該賣家稱，自己本身沒有刷評測評的行為，涉及的asin大部分是熱賣品，也有個別是listing已經刪除一年非在售的，懷疑是被同行惡搞了。
也有賣家稱，自己也收到了幾個，都是2年前就下架的產品。
對此，有一些賣家認為亞馬遜自己的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除，只要自己確實沒刷過單的，都不會對賬號產生什么影響。
可見，早前刷單的技術再高，總有一天亞馬遜技術升級后給你來個秋后算賬。
02、賣家：AI得出的結果未必準確
這些年亞馬遜在評論上做的改變實在太多了，在今年開始使用人工智能將數十億條評論轉換成由幾句話組成的簡要摘要。
從下圖可以清晰地看到，該產品有2.8萬個全球評分，客戶評價4.7分，而在所有評價之上，有一條由AI參考所有評價而生成的總結性文字：
這些耳機在音質、性能、價值和適配度方面得到了客戶的正向反饋。顧客們對它只聽音樂的消噪功能功能點贊。AirPods Pro 2也被認為是市面上質量最好的耳機之一。顧客們很滿意它的電池續航，而且覺得它物有所值。耳機佩戴的貼合度也得到了很高的評價。然而，人們對其電池壽命、質量、連通性和舒適性的看法參差不齊。
底下標注了“由人工智能從客戶評論文本生成”。
業內人士認為，這種變化對于老鏈接的評價數量的優勢將會被削弱。
但這里也存在一個比較“難纏”的問題。
一些賣家表示，在某些情況下，摘要提供的產品描述不準確，可能會夸大了負面反饋。這不僅對顧客有潛在影響，對依賴好評來促進銷售的亞馬遜商家也有潛在影響。
“如果你有一些負面反饋，而人工智能模型將其總結為一個整體反饋的缺點，那就不公平，”亞馬遜賣家咨詢公司 Black Label Advisor負責人說。
一些購物者也發現人工智能對產品進行了錯誤總結，讓人誤解產品。例如，家庭健身公司 Teeter 銷售一款旨在緩解背痛的倒立機。亞馬遜的人工智能生成的摘要將其稱為桌子：“顧客喜歡桌子的堅固性、可調節性和緩解疼痛的特性?！?/p>
該技術在一些評論中有夸大負面情緒的傾向。例如，售價 70 美元的 Brass Birmingham 棋盤游戲根據 500 多名購物者的反饋獲得了 4.7 星的評級。人工智能的總結如下：“然而，一些客戶對易用性的看法不一?！笔聦嵣希挥兴钠u論提到了易用性，這可以被解釋為至關重要？這不到總體評分的 1%。
對此，亞馬遜的一位發言人表示：“我們的分析發現，評論摘要幫助顧客找到他們想要的產品，并導致賣家銷量增加。我們非常關心摘要的準確性，并且隨著時間的推移，我們將不斷改進這項功能。如果賣家對產品的評論摘要有疑問，可以隨時聯系賣家支持?！卑l言人還稱，亞馬遜將根據購物者和商家的反饋繼續完善該技術。
近三十年來，產品評論一直是亞馬遜購物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強了那些僅根據照片和營銷描述而猶豫是否要購買商品的人的信心。據該公司稱，到 2022 年，1.5 億亞馬遜客戶留下了 15 億條評論和評分。
*“本文相關信息僅供參考，建議不作為投資決策依據”
封面圖源：圖蟲創意
（來源：雨果網的朋友們）
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