1.發貨履約-商家自發貨
A:商家自發貨無需獲取TikTok面單( Shipping Label),只需在后臺上傳Tracking Number即可。
2.自發貨時效要求是什么?
A: 1.下單后的第1個工作日內上傳追蹤單號,訂單狀態變更為To Ship-Awaiting Collection ( 不考核SLA) 2.下單后的第3個工作日內包裹要進入到尾程倉庫完成掃描,此刻訂單狀態變為In Transit( 會考核,超過就算延遲履約 )

3.TikTok shop能夠識別到軌跡的尾程物流商有哪些?
A:USPS、UPS、 FedEx、Lasership、Ontrac、DHL eCommerce、 Amazon Logistics。請注意,務必使用平臺能夠識別的物流商,如果使用的不是這些物流商,上傳物流單號后系統會顯示invalid,無法識別相應的單號,導致訂單狀態無法推進到下一個階段,進而導致訂單延遲履約/平臺自動關單
4.如果填錯了物流單號,能否修改 ?
A:在上傳物流單號之后的36小時之內可以修改,超過36小時則無法更改。若超過36小時需要更改單號,則請提交tickets,尋找商家客服。
5.某個偏遠地區郵費特別貴,我可以給某一地區設置單獨/額外的運費嗎 ?
A:可以。您可以在運費模板里將偏遠地址拆出來,單獨設定運費規則。

6.平臺發貨流程:
A:點亮意向物流商對應的按鈕首先選擇您偏好的物流商

點擊"Print label"生成shipping label+ Packing List

Shipping Label + Packing List樣式如下

如果選擇Pickup,可以遵循以下步驟下單,設置上門攬收時間。


7.平臺物流模式下,如我的自建倉之前就有和USPS/UPS/FedEx合作,我可以直接把TikTok shop包裹交給他們嗎 ?
A:可以的。首先在訂單頁確認訂單分派給了哪個物流商,并確保包裹上貼的是TikTok Shop生成的面單(ShippingLabel),交接的物流商掃描包裹后就能在TikTok Shop后臺自動更新軌跡。
8.用戶下單時產生的消費稅是什么 ?

A:平臺會基于稅法的要求向美國的稅務局進行代扣代繳消費稅。用戶下單時,平臺基于買家的地址自動計算出消費稅,在買家下單時收取。同時在跟商家結算時,會把這一部分消費稅扣減下來。商品詳情頁顯示的價格是稅前價。
9.消費稅是按照什么標準收取的 ?
A:美國各個州收取消費稅的標準不同,平臺將根據用戶下單時的地址和用戶所購買的商品來計算應收取的消費稅。
10.平臺的結算周期是多久 ?
A:結算周期分為三檔,店鋪的治理指標越好,結算周期越短。每月的1號和16號會重新評估前8-14個日歷日產生的訂單治理表現。


Shop Health的右側查看結算周期位于的檔位

11.平臺抽取多少傭金?
A:平臺收取的傭金是2%的營業額(別除退貨退款)+每單0.3美金
12.用戶何時可以主動取消訂單? 需要商家同意嗎 ?
A:
1.在下單的一個小時內,用戶可以自主取消訂單,無需征得商家同意.
2.如果用戶提交取消訂單申請,且訂單狀態在一個工作日后還未轉換為"Awaiting Colletion",訂單會自主取消,無需征得商家同意。
3.若超過五個工作日訂單狀態仍處于"Pending",用戶可以"Late Shipment"申請取消訂單
4.如果用戶提交取消訂單申請,且訂單狀態在三個工作日后還未轉換為"Shipped"
5.賣家調整了訂單處理時間,訂單會自主取消,無需征得商家同意
6.如果用戶提交取消訂單申請,且訂單未在預計時間交付,訂單會自主取消,無需征得商家同意.
13.退貨退款
A:分買家和賣家:
1.買家側:在訂單狀態轉為Ready to Ship之前,買家都可以直接取消訂單,在訂單狀態從Transit to Ship轉為Delivery之前(也就是包裹在途時 》,用戶可以發起僅退款。訂單狀態在delivery以后,用戶可以發起退貨退
2.賣家側:在訂單狀態轉為Transit to Ship之前,賣家可以直接取消訂單
14.退款不退貨
A:兩種情況:
平臺理制退款不退貨:對于價格≤20$的商品,顧客可申請退款不退貨,平臺會根據退貨原因、商品成本和退貨,運費責任認定對商家進行補貼。補貼標準:

(商品價格僅指商品價格,不包括稅費或運費)
商家要求退款不退貨:對于價格>20$的商品,商家可以選擇"Seller-Preferred Refund without return”商家要求退款不退貨:對于價格>20S的商品,商家可以選擇Seler-Preferred Refund without return”

15.建議您每天關注小店Account Health--Shop Health界面,各治理指標的健康聞值如下,如超出,您的店浦/商品可能面臨警告和一定的處罰。
A: 商責取消率<2.5%
延遲履約率<4.0%
商責退貨退款率<1.5%
店鋪/商品差評率<0.38%
違規分<12
15.如何避免延遲履約 ?
A:·下單后的第1個工作日內上傳追蹤單號,訂單狀態變更為T Ship-Awaiting Collection (不考核SLA,但賣家建議在1個工作日內)
下單后的第3個工作日內包裹要進入到尾程倉庫完成掃描,此刻訂單狀態變為In Transit( 會考核,超過就算延遲約)(意:工作日和公共假期需按照美國當地的時間走)

16.美國的差評率規則是什么 ?
A:定義:差評=1-2星的評論 差評率=60天內差評訂單數/60天內交付訂單數(交付訂單指狀態為delivered的訂單)平臺每周會考察店鋪過去三十天的差評率,考核規則如下 :

17.可以讓用戶修改差評嗎 ?
A:平臺支持用戶重新修改評論,修改按鈕見下圖1。一旦修改后,前端詳情頁的評分分布和星級會隨之變化,但不會因此改變平臺對商家的差評處罰。商家可在小店的Products-Product Rating里查看評論詳情。

(修改前)

(修改后)
(來源:TikTok 淼森)
以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。?