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2015-06-03 13:52
【編者按】：速賣通有部分賣家是通過淘寶和阿里巴巴進貨，經由于自己沒有庫存，所以經常出現“成交不賣”的情況。如何攻克這種難關，相信是賣家們所需要了解的。那么，雨果網小編今天帶來速賣通大學吳明芳講師的分享。
速賣通里有一部分賣家對“成交不賣”這個問題處理上存在許多問題，不了解后果以及如何補救，本次課程針對“成交不賣”的相關內容展開。分為以下五部分。
一、什么是“成交不賣”和“成交不賣率”
首先，賣家要明確“成交不賣”和“成交不賣率”的定義
那么“成交不賣率”可以從“我的速賣通”首頁，點擊商鋪經營看板查看近30天的數據。
二、成交不賣的后果
成交不賣的概念了解完之后，賣家應該要清楚這些問題會帶來哪些后果。
對于店鋪：成交不賣率統計的是最近三十天的數據。成交不賣率屬于賣家經營指標中的一項，如果成交不賣率過高，超過平臺允許的合理值，對排名就會有一定的影響。
1.情節輕度：給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理
2.情節嚴重：將對店鋪進行屏蔽
3.情節特別嚴重：將凍結賬戶或直接關閉賬戶
對ODR的影響：所謂買家的不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數/所有考核訂單；成交不賣率也是買家不良體驗的一個指標。
最重要的是千萬不要在發生成交不賣后再虛假發貨。
三、如何有效聯系買家
當你無法進行交易時，更重要的是及時有效的去聯系買家。下面介紹幾種方式
1.使用訂單留言和站內信，要注意以下2個方面：
買家國家英語不是官方語言的時候，除了英文留言外，還需要翻譯成當地國家的語言，方便客戶理解你的意思；
語句簡單明了，語法簡單，不要使用從句和復雜的單詞，避免翻譯出錯。
2.使用Trader manger留言給客戶的時候可以采取在線留言，截訂單圖片，簡明扼要說明問題。
3.打電話給客戶
4.郵件
5.whatsapp & facebook
四、成交不賣之后的補救方案
所有事情都需要防范于未然，預防成交不賣需要注意以下2方面：
當發生成交不賣之后，通過提升其他ODR指標，用直通車，上新品等方法提升曝光量
比如：提高好評率，降低糾紛率，提高成功交易訂單數，每天持續上傳新品（熱銷或飆升品）等
五、關于懲罰期的內容
