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2023-10-27 17:45
前段時間Meta改進了公共主頁反饋分數的儀表板，發現有部分廣告主似乎沒有接受到這條動態，今天小豹為大家整理出更新內容，方便各位廣告主了解學習！
Meta重新設計了公共主頁反饋分數儀表板，以便廣告主能更輕松地了解總體反饋分數與客戶體驗的關系。
新版的儀表板詳細分析了產品和交付期望與用戶對廣告主的品牌的實際體驗是否一致，為廣告主提供可以改進的地方。
為了保持值得信賴和積極的客戶體驗，Meta更鼓勵廣告主通過 “業務支持 (Business Support Home) ” 主頁中的“查看我的賬戶 (View my accounts)”，到企業管理頁面來監控頁面評論和反饋分數。廣告主可以看到累積反饋分數、客戶留下的評論及如何保持分數良好信譽的相關提示。
當用戶從Facebook或Instagram上購買產品時獲得良好體驗，會對廣告主和平臺增加信任。為了保持這種安全和值得信賴的體驗，Meta會監控用戶對廣告主是否滿意其產品和交付期望的評價，并為廣告主分配0-5的分數。
如果廣告主的分數低于1，則表明廣告主可能無法滿足客戶的期望，主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過Facebook通知和廣告主的電子郵件向您發送警告，并給廣告主7天的時間來請求審核，然后再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果廣告主錯過了7天的申訴窗口，且認為業務受到了錯誤的限制，仍然可以提出上訴。
申訴時，請提供廣告主請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表。
要請求審核您的主頁反饋分數：
· 轉至業務支持主頁。
· 選擇查看我的帳戶。
· 選擇與受限頁面關聯的企業帳戶。
· 選擇您想要請求審核的頁面。
· 單擊請求審核以提交審核。
· 選擇您請求審核的原因并按照提示進行操作。
如果您的審核理由需要提供文檔，請記住以下幾點：
· 您最多需要上傳2份文件來說明審核原因。
· 您最多需要上傳2份文件來說明您如何解決該問題。
· 文件不應包含敏感信息，包括姓名、電話號碼、社會安全號碼、實際地址、電子郵件和信用卡信息。
· 文檔文件類型應為JPEG、PNG或PDF。
Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時內做出決定或在必要時請求額外文件。
廣告主每年最多可以使用5次上訴。申訴后，Meta更鼓勵廣告主監控主頁評論和反饋分數，并按照儀表板中列出的提示進行操作，以確保與客戶建立信任并滿足他們的期望。
【更新】公共主頁反饋和購物體驗如何影響廣告主的廣告:
https://www.facebook.com/business/help/108127923199330
【更新】如何查找公共主頁的反饋分數:
https://www.facebook.com/business/help/2326130134241747
【更新】如何申請復審公共主頁的反饋分數:
https://www.facebook.com/business/help/155025014314431
（來源：小豹和他的朋友們）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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