自2023年10月2日起，Wayfair進一步調整了Replacement Parts (補發配件)訂單確認時間: 由原本的三個工作日縮短至一個工作日內，發貨時間仍維持在十個工作日內。

未來Wayfair計劃于2024年1月1日起，進一步調整Replacement Parts (補發配件)訂單發貨時間：由原本的十個工作日縮短至五個工作日。

為了幫助各位賣家更好地理解Wayfair的Replacement Parts (補發配件)訂單政策，提升履行Replacement Parts (補發配件)訂單的表現，我們將在此篇文章中詳細說明以下三點：

● Replacement Parts(補發配件)訂單是什么

● 處理Replacement Parts(補發配件)訂單的基本操作

● Replacement Parts(補發配件)訂單的特殊情況處理

Replacement Parts(補發配件)訂單是什么？

1、當客戶聯絡Wayfair客戶服務團隊告知收到的產品有損壞，缺少部件等情況時，Wayfair客服團隊會根據客戶反饋的情況和成本最優考慮，優先選擇補發配件的方式來解決客戶問題。

2、Replacement Parts (補發配件)訂單在原始訂單號后將額外顯示R-####。

處理Replacement Parts(補發配件)訂單的基本操作

如需查看未確認的補發配件訂單并進行處理，可以按照以下路徑操作：

A.轉到“Orders”（訂單）>“All Orders Alerts”（所有訂單提醒）>“Unconfirmed Replacement Part Orders”（未確認的補發配件訂單）

B.點擊“Yes”（是）或“No”（否）單選按鈕，確認是否可以提供對應配件

C.單擊“Submit”（提交）或“Save Changes”（保存更改）

在您選擇“yes” (是) 確認可以履行Replacement Parts(補發配件)訂單前，請再三核實以下情況是否滿足：

?? 補發配件有庫存。

?? 已提供履行配件請求的所有必要信息。

?? 配件將于配件請求中列出的Must Ship by Date（最晚發貨日期）之前發貨。

如果上述任何一項不適用，請選擇“No”（否）

請注意：

● 如果您未在規定期限內確認訂單或發貨，您將面臨補發配件訂單被取消而產生補發整件訂單，且由此原因產生的補發整件訂單的費用將由您承擔。

● 如您出于種種原因無法按時發貨，那么您僅可backorder（延遲發貨）一次，但發貨時效最長不可超過十二個工作日（為了確保最佳的客戶體驗同時避免不良評價，Wayfair一直在根據客戶反饋修改補件發貨的時限，具體時間還請以Growth@郵件更新為準）。

知識拓展

Wayfair怎么定義Part(配件)？

對于Wayfair來說，任何小于整件的部件都被視為可更換部件。我們將零件分為三大類：

? 通用件(Common)：倉庫備有的部件，是每個整套設備集裝箱的標準配置（例如，硬件包、腿、腳、座椅、坐墊等）

? 部件(Component)：較大的部件，不一定作為通用件庫存，可以從倉庫庫存中的整套產品中提取（例如，抽屜、桌面、1把椅子<2把裝在一個箱子里>、側板）

? 整箱：作為多箱SKU的一部分，包裝在單箱中的配件。這種情況常見于成套和可配置物品（例如，側軌、末端桌、腳踏板、桌面、邊椅）

Replacement Parts(補發配件)訂單的特殊情況處理

1、如果您收到的Replacement Parts (補發配件)訂單缺失客戶信息，導致您無法確定是否可補發貨，請盡快按照以下路徑提交ticket (工單)進行反饋：訂單(Orders) ＞訂單警報(Order Alerts ) ＞選擇訂單 ＞選擇理由(reason code ) ＞信息不足 (Not Enough Information)。

注意：但我們不能接受因顧客未提供照片而不補發訂單的決定。

2、如果補件無法發送，您希望通過發送整件來解決客訴，可以選擇按照以下路徑進行反饋：訂單(Orders) ＞訂單警報(Order Alerts ) ＞選擇訂單 ＞選擇理由(reason code )  >Full unit needed

3、如果您加入了我們的Supplier Cold Transfer項目，請不要在無法保證庫存的情況下輕易承諾用補發配件來解決客戶的問題。

請各位賣家仔細核實當前發配件訂單履行情況，若有超出規定發貨時效的情況，請盡快調整。

（來源：Wayfair 全球開店服務號）

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