近期，F1荷蘭大獎賽圓滿收官。2021年至今，三屆F1荷蘭大獎賽有許多相似之處。例如，都選擇在經典的贊德沃特賽道舉辦，紅牛車隊賽車手馬克斯·維斯塔潘連續(xù)三年拿下主場冠軍。

CM.com作為賽事支持者，已連續(xù)三年與F1荷蘭大獎賽緊密合作。通過一站式的數字化解決方案，為車迷提供整個賽事的最佳體驗。

01賽前：數字化賦能不止于購票環(huán)節(jié)

最佳的體驗從購票環(huán)節(jié)就已經開始，對于車迷粉絲而言，便捷性和服務體驗十分重要。

由于F1荷蘭大獎賽的車迷體量巨大，現場門票往往供不應求。車迷購票時，預約登記的信息將自動儲存在CM.com的客戶數據平臺（CDP）上。通過多個身份驗證和數據比對，過濾車迷重復提交的預登記數據和欺騙性申請，讓更多車迷獲得現場觀賽的機會。

通過CM.com票務平臺，車迷羅伯在預約登記時選定了觀賽座位、時間，隨后順利購得F1荷蘭大獎賽門票。

在開賽前，羅伯在 WhatsApp 上咨詢了賽事聊天機器人，得到了往返贊德沃特賽道的各類交通路線和獨家的賽事資訊。對于賽事聊天機器人無法處理的問題，通過CM.com的MSC客服云平臺轉交給人工客服，人工客服在平臺上進行多部門協(xié)調，確定妥善的處理方案后回復車迷，讓每位車迷的咨詢都及時得到對應的反饋。即使車迷通過不同渠道咨詢，也不用重復問題，MSC客服云為車迷帶來全渠道一致的車迷體驗。

02賽中：讓車迷沉浸式體驗“速度與激情”

大賽正式開始前夕，羅伯和朋友們都下載了F1荷蘭大獎賽應用程序 Appmiral，提前查看賽道地圖，提前探索了每個彎道加速的精彩瞬間。同時，他收到了通過郵件和WhatsApp推送的賽事周邊咨詢和賽車手介紹，這讓他對大賽始終保持期待。

這些體驗離不開大獎賽應用程序Appmiral和MMC營銷云。 MMC營銷云能夠整合線上全渠道數據，包括WhatsApp、Instagram、Twitter、郵件、國際短信、國際語音等，并通過實時API、Webhook 或CSV導入，實現智能細分人群畫像及全渠道數據整合。

落座觀賽臺前，羅伯還通過CM.com提供的無現金支付服務——預付式借記卡，在賽道周圍的攤位購買了飲品和小食。

隨后，大賽正式開始。數十輛顏色各異的方程式賽車在環(huán)形賽道飛馳，發(fā)動機的轟鳴聲讓羅伯和朋友們沉浸其中。

最終，羅伯支持的紅牛車隊賽車手馬克斯·維斯塔潘獲得冠軍，他與朋友們在現場看臺上一起歡呼慶祝，見證了沖線的高光時刻！

荷蘭大獎賽營銷傳播負責人Teun Verheij表示：“通過CM.com優(yōu)質的軟件服務和數據洞察，我們不僅優(yōu)化了賽前的票務流程，更是在賽事中期和賽后為車迷創(chuàng)造了極致的賽事體驗。”

03賽后：一站式服務讓粘性更持久

比賽結束不久，羅伯收到一封F1荷蘭大獎賽官方發(fā)來的電子郵件，其中包含一段關于當天最精彩的部分的視頻。羅伯還通過賽事聊天機器人聯(lián)系上了人工客服，幫助他找回遺落在看臺的夾克外套。F1荷蘭大獎賽讓羅伯和朋友們重新發(fā)現了賽車的魅力，盡管大賽已經結束，但羅伯依然可以通過大獎賽應用程序回顧精彩集錦和賽事周邊資訊，并與其他車迷們一起討論賽車手的近期動向。

由于F1荷蘭大獎賽是年度賽事，時間跨度較長，通過MMC營銷云，在一年的間隔中，大獎賽官方也可以隨時與車迷們聯(lián)系，分享關于大獎賽的其他咨詢，持續(xù)與車迷進行互動。

實際上，賽事聊天機器人和MSC客服云 、MMC營銷云的使用，貫穿了整個F1荷蘭大獎賽。在賽事前、中、后期，分別以不同方式幫助大賽官方提高與車迷的互動效率，幫助賽事的影響力傳播至更廣泛的目標群體。甚至，在賽事完成后的一年時間里，F1荷蘭大獎賽官方都能與車迷粉絲持續(xù)保持聯(lián)系。

CM.com作為老牌的國際云通信服務商，以24年的行業(yè)深耕和技術積累，不僅為歷史悠久的F1荷蘭大獎賽賦能全方位數字化的賽事流程，也為大量車迷粉絲帶來煥然一新的觀賽體驗。目前，CM.com已幫助眾多企業(yè)客戶，一站式地構建與用戶高效的溝通渠道，不僅可以通過短信 、語音、郵件、各種即時通信渠道如WhatsApp 、Instagram 等與客戶溝通互動，還可以通過MSC客服云、MMC營銷云平臺將各種渠道整合，為客戶帶來全渠道一致的客戶體驗，提高客戶轉化率，賦能企業(yè)長足發(fā)展。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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