一、內(nèi)容電商和貨架電商

TikTok Shop自運(yùn)營模式是由內(nèi)容電商與貨架電商構(gòu)成的多元經(jīng)營方式，可以高效鏈接用戶。

內(nèi)容電商解決方案主要通過直播和短視頻激發(fā)用戶需求，即“貨找人”，可以多體裁協(xié)同發(fā)展，全面觸達(dá)用戶，激發(fā)用戶購物需求。

其中，直播是實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營目標(biāo)的綜合運(yùn)營場景，可以密集傳達(dá)賣點(diǎn)、實(shí)時互動交流，在短時間內(nèi)完成高成交額；短視頻則以相對垂直單一的內(nèi)容重點(diǎn)，可以批量觸達(dá)用戶、進(jìn)行日常的商品種草、持續(xù)擴(kuò)大影響。

內(nèi)容電商也在催生新的購物需求，在TikTok對用戶購物行為的洞察中，可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在TikTok Shop上發(fā)現(xiàn)商品后下單速度比其他平臺快1.5倍，他們的探索動力和分享意愿也更強(qiáng)。

2023年2月起，TikTok Shop商城在泰國、菲律賓、馬來西亞、越南正式上線，商城入口位于TikTok首頁右側(cè)，站內(nèi)以商品分類并中心化呈現(xiàn)為核心、以多觸點(diǎn)助力用戶實(shí)現(xiàn)主動購物行為為目標(biāo)，貨架模式可以幫助傳統(tǒng)電商賣家更有針對性地復(fù)制貨架場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速入局。

圖：站內(nèi)貨架電商解決方案

TikTok Shop商城場景介紹：

訂單從流量獲取到成交鏈路：

TikTok Shop商城選品推薦：服飾鞋包配飾，大家居，3C數(shù)碼家電，美妝快消。

商家可以進(jìn)入“賣家中心＞商品＞機(jī)會中心”進(jìn)行選品，機(jī)會中心會推薦外部商品，商家可以選擇合適的商品上傳到店鋪。

二、如何提升成交轉(zhuǎn)化？

好商品+好價格+好服務(wù)是提升成交轉(zhuǎn)化的秘訣，賣家可從以下幾個角度出發(fā)提高轉(zhuǎn)化：

·潛力商品選品：其他平臺的暢銷商品，適合貨架電商的優(yōu)質(zhì)商品，TikTok Shop內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的商品。

·商品豐富度：在TikTok Shop后臺上傳商品會自動復(fù)制至商城，目前平臺支持單個商品上傳、Excel和第三方ERP批量商品上傳。

·商品信息質(zhì)量：標(biāo)題包商品名稱、品牌、品類、型號等關(guān)鍵信息，主圖清晰展示商品，詳情頁包含購買商品的基礎(chǔ)必要信息。

·商品價格競爭力：設(shè)置有競爭力的價格促進(jìn)用戶下單，使用單品折扣、秒殺、多買優(yōu)惠等營銷工具。

·商品服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：差評率，延遲履約率，商責(zé)取消率，店鋪違規(guī)分。

在內(nèi)容電商和貨架電商下，商家還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注直播、短視頻、達(dá)人、商城這幾個經(jīng)營載體的以下關(guān)鍵運(yùn)營動作和指標(biāo)。

·直播：直播間是引導(dǎo)互動和成單的高效場景，需要勤奮穩(wěn)定開播，找到直播間核心需要優(yōu)化指標(biāo)，并參考同行優(yōu)質(zhì)案例，優(yōu)化直播間主播/貨品/場景，要重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、停留時長、場觀這幾個指標(biāo)。

·短視頻：短視頻可以承接商家種草引流直播/店鋪，直接轉(zhuǎn)化等多種意圖，同樣需要保持視頻發(fā)布的勤奮度并不斷優(yōu)化視頻內(nèi)容質(zhì)量，也可通過短視頻熱門榜單尋找創(chuàng)作靈感，要重點(diǎn)管制完播率、轉(zhuǎn)發(fā)率、點(diǎn)贊率和評論率。

·達(dá)人：挑選合適的達(dá)人，與達(dá)人建聯(lián)，達(dá)成達(dá)人多維長效合作，建立同達(dá)人的長期合作機(jī)制，要重點(diǎn)關(guān)注合作達(dá)人的內(nèi)容產(chǎn)出數(shù)據(jù)。

·商城：提升商品豐富度和價格競爭力，不斷優(yōu)化商品主圖標(biāo)題等信息，并提高用戶體驗(yàn)，在搜索/推薦等場景重點(diǎn)優(yōu)化，要重點(diǎn)關(guān)注商城各場景流呈、點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。

三、TikTok Shop提供的一站式解決方案

1、官方運(yùn)營支持體系

入駐孵化班，官方跨境圈社群，高潛培優(yōu)班，行業(yè)經(jīng)理指導(dǎo)。

2、內(nèi)容服務(wù)體系

·商家——機(jī)構(gòu)撮合：根據(jù)商家特點(diǎn)和TSP運(yùn)營方向進(jìn)行撮合；1V1地幫助商家和TSP達(dá)成代運(yùn)營合作；考核TSP側(cè)的投稿量、開播率等，實(shí)現(xiàn)GMV產(chǎn)出。

·全球內(nèi)容服務(wù)生態(tài)——達(dá)人聯(lián)盟；跨境機(jī)構(gòu)/達(dá)人；海外機(jī)構(gòu)/達(dá)人。

3、物流官方支持

平臺小包+海外倉；國內(nèi)直郵官方物流、海外倉商家自發(fā)貨、海外認(rèn)證倉自發(fā)貨，頭程無門檻攬收，無門檻上門攬收已覆蓋華東、華南18個主要城市；COD功能已上線。

4、結(jié)算支付方案

·便捷的商家結(jié)算：支持Payoneer；泰國結(jié)算周期為售后期完結(jié)+1天結(jié)算（售后期完結(jié)指已度過7個自然日的售后期且無在途售后，或售后全部完成的訂單）；越南/馬來西亞/菲律賓結(jié)算周期為售后期完結(jié)+1天結(jié)算（已度過6個自然日的售后期且無在途售后，或售后全部完成的訂單）。

·本地化的消費(fèi)者支付方式：信用卡/銀行轉(zhuǎn)賬/電子錢包

·COD貨到付款：買家無需在下單時付款，可以在簽收包裹時現(xiàn)場用現(xiàn)金支付貨款。支持貨到付款的有馬來西亞、菲律賓、泰國和越南。商家可以通過“管理店鋪商品＞批量編輯商品＞將Excel內(nèi)貨到付款功能改成開啟＞上傳后即生效開通”來設(shè)置COD。

5、跨境店鋪重磅權(quán)益

·一個商品多個庫存（一品多倉）：商家可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需求將同一個商品的庫存同時設(shè)置國內(nèi)倉庫和海外倉發(fā)貨庫存。

如何設(shè)置一品多倉？

Step 1：創(chuàng)建全球商品，進(jìn)入倉庫和庫存模塊。

Step2：點(diǎn)擊商品數(shù)量可查看和編輯每個商品庫存。

·一店售賣東南亞：支持賣家全球商品在同一個內(nèi)容(直播或者短視頻)分發(fā)到

多個國家，多國用戶可以下單購買。

如何設(shè)置一店售賣東南亞？

Step 1：創(chuàng)建全球商品，發(fā)布到想售賣的所有國家店鋪

Step 2：綁定全球商品到直播間/櫥窗/短視頻。

四、商家案例

1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取全球民族服飾新用戶

某服飾商家在2023年7—8月訂單量同比增長419%，GMV同比增長218%。主要通過以下三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化提升：

·精準(zhǔn)匹配機(jī)制：通過拍攝符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗的直播、短視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，結(jié)合短視頻測款、直播間廣告測試等方式，不斷調(diào)整覆蓋人群的精準(zhǔn)度，逐步擴(kuò)大用戶覆蓋范圍。

·多市場布局：積極建聯(lián)海外達(dá)人測品，為店鋪積累東南亞市場訂單。

·東南亞5國售賣：每天至少開播8小時，借助全球賣，將英語直播間同時分發(fā)到馬來西亞、菲律賓、新加坡等多國，實(shí)現(xiàn)一個內(nèi)容多國分發(fā)，低成本高效率獲取各國新用戶。

2、出海品牌打造彩妝內(nèi)容電商新路徑

某美妝商家在2023年5—8月，各月環(huán)比增長均超過300%，其主要通過以下三個方式實(shí)現(xiàn)：

·品牌選品本地化：根據(jù)東南亞各國膚色、溫度、文化等的差異，在各個市場推出本地化彩妝產(chǎn)品，為用戶提供個性化產(chǎn)品，推動品牌本地化。

·建立專屬達(dá)人矩陣：基于大量投放和反饋，根據(jù)達(dá)人播放量、互動率、穩(wěn)定性，制定達(dá)人評估體系，搭配不同類型達(dá)人進(jìn)行差異化內(nèi)容推廣。

·自建直播團(tuán)隊(duì)：組建包含主播、運(yùn)營、直播中控和投手四大職能的主播團(tuán)隊(duì)，全鏈路深入內(nèi)容電商運(yùn)營的方方面面。

3、內(nèi)容為3C數(shù)碼創(chuàng)造新的消費(fèi)場景

某3C商家在2023年6月銷售額月環(huán)比增長超200%，而且是在賬號成功實(shí)現(xiàn)冷啟動的情況下，穩(wěn)定出單。該商家的帶貨視角是：

·以用戶第一視角拍攝產(chǎn)品并結(jié)合主播口播，突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)。

·主播通過客觀數(shù)據(jù)向用戶展現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)。

·反復(fù)講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，并引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊掛車下單。

·買一(智能手表)送七(表帶、清潔筆、清潔布等周邊產(chǎn)品)，吸引用戶下單，提升轉(zhuǎn)化。

五、TikTok Shop東南亞跨境重點(diǎn)招商方向

·非標(biāo)品類招商：女裝、女包、女鞋；時尚配飾、運(yùn)動戶外；男裝、童裝；玩具&收藏、各類新奇特等。

·標(biāo)品類招商：美妝個護(hù)、居家生活，手機(jī)平板配件、電腦配件，音響設(shè)備、家用電器，母嬰、汽摩配、食品保健等。

六、新賣家開店福利

1、開店無憂

·新店保證金低至90美金。

·新商家的店鋪完成指定任務(wù)即享傭金低至0元。8月11日起經(jīng)營馬來西亞的店鋪享受商城訂單的傭金低至0元；新商家開通菲律賓的店鋪完成上傳10個商品的任務(wù)，享受前90天所產(chǎn)生的訂單傭金低至0元。

·一套入駐資料直開4個國家店鋪（菲律賓、馬來西亞、越南、泰國）。

2、經(jīng)營無憂

·官方學(xué)習(xí)教程免費(fèi)使用。新商家入駐后加入官方跨境圈，可獲得官方學(xué)習(xí)白皮書，還有官方人員定期培訓(xùn)。

·免費(fèi)工具開店即享。新賣家可免費(fèi)使用妙手ERP、客優(yōu)云等工具幫助你快速批量上架商品，最多5個店鋪永久免費(fèi)。

·首15單免運(yùn)費(fèi)。2023年7-9月入駐且未動銷滿15單的新商家，買家將可以在短視頻、直播間和櫥窗里領(lǐng)取對應(yīng)運(yùn)費(fèi)券；運(yùn)費(fèi)減免隨消費(fèi)者使用運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠券完成訂單支付自動生效。

·最高280張商品滿減券，再瓜分42萬張商品券。

新商任務(wù)激勵：2023年7—9月入駐的東南亞跨境新商家，登錄商家后臺＞成長中心＞我的任務(wù)，完成指定任務(wù)后，可領(lǐng)取對應(yīng)數(shù)量的商品滿減券，最高280張。

成長任務(wù)激勵：店鋪歷史累積訂單量在1——300單的全體東南亞跨境店鋪，商家完成開播、發(fā)布短視頻、公開計(jì)劃等指定任務(wù)可瓜分42萬張商品券。

·高效物流穩(wěn)定履約，入倉可享超低優(yōu)惠。入駐Allsome、J&T、Flash、ZTO、Kerry這幾個認(rèn)證倉的新商家，可以享受以下權(quán)益：60天免倉儲費(fèi)用，部分倉庫最長可延至90天；特別折扣，部分倉庫折扣力度低至5折；承諾工作日24小時無憂發(fā)貨，為入倉商家提供穩(wěn)定履約。

（編輯：閆清博）

（來源：跨境愛T哥）

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