經過短短幾年時間的發展，Wish已經成為知名的移動電商。Wish購物app為歐洲和美國的消費者提供了購買中國直銷商品的途徑，商品價格十分便宜。Wish的成功在于其個性化服務、發展移動端購物和龐大的用戶數據。當然由于配送時間漫長也給Wish帶來了負面評價。

雨果網從美國媒體近日的報道中了解到，Wish公司于2010年創建。而經過短短幾年時間，到2015年它已經成為十分有具有影響力的移動電商。下面我們可以看下Wish的經營方式能給網絡零售商帶來哪些發展經驗。

個性化的服務提高銷售額

Wish利用智能推送技術，為app用戶（最終消費者）推送和展示他們愿意購買、收藏或者分享的產品。Wish一次只顯示少量的產品信息，對消費者和賣家都是有幫助的。對于消費者來說，Wish幫忙過濾了很多他們并不需要的產品。例如消費者如果對襯衫、褲子、裙子或者皮帶不感興趣，Wish就不會展示這些產品。這為消費者購物節省了很多時間，提高了購物效率。對賣家來說，Wish是將他們的產品推送給了最有可能購買的消費者，因此商店的銷售額也可以得到提高。

對于中小型網絡零售商來說，Wish購物軟件的受歡迎程度——它的日常用戶大約為50萬（年初數據），正說明了消費者十分滿意其個性化服務，這也提高了Wish賣家的銷售額。

其他電商可以借鑒下Wish的這種個性化服務，利用以下有效的產品推薦工具創造自己的個性化服務：Baynote、Barrillance、BTBuckets、Bunting、Richrelevance、Monetate、IBM Product Recommendations和Adobe Target。

最后要記住的一點，Wish是一個電商平臺，大部分的賣家來自中國或亞洲其他國家，當然其中也包括亞洲以外的國家。

用于購物的移動設備

最初Wish是作為收集和管理商品信息的工具，為消費者展示他們感興趣的產品。但是現在它已經成為一個交易市場，交易量已經突破千萬。

為了能在移動設備上銷售產品，Wish購物app應運而生。盡管在過去兩年，高達30%的假日交易產生于移動電商，但是一些網絡零售和批發商仍然認為移動設備只是培養消費者購物興趣、進行價格查詢的一種工具，并不能產生真正的銷售額。而Wish的成功表明移動電子設備也可以產生真正的銷售額。

到2015年，對于一些網絡零售商來說，移動電商優化不再只是一種企業競爭優勢，相反如果一家電子商務公司想要獲得成功，移動電商是其必備的競爭條件之一。

負面評價：配送時間長

目前，在安卓應用商店，Wish購物app三星以下的評價已經超過115,000條，在Apple Store上的低分評價也很多。出現這些負面評價原因在于商品的配送時間長。

以下是一些負面評價的例子。

2014年12月28日，DannyJH在Apple Store上寫道：“消費者注意了，在Wish上購物之前一定要考慮清楚了，我一個訂單花了一個多月的時間才到。”

“價格很優惠，當然一分錢一分貨，我知道商品的質量也就那樣，” kelz.1021用戶這樣評價道，“然而，我沒想到他們的快遞這么爛?！?

“從我付款到現在已經22天，訂單還沒到。” Geraint Williams在Google Play上評論道。

“我想給它打低于一星的評價，”安卓用戶Josiah Morris表示，“我12月之前下了一個9美元的訂單，現在都已經12月29號了，我還沒收到訂單?！?

雖然在安卓和蘋果上，Wish的總體評價在四星以上，但是讓人吃驚的是，那些打上50%至80%折扣的訂單交易有超過10萬條負面評價。

這說明價格不是影響電商銷售狀況的唯一因素，所以中小型零售商在尋找競爭方式時，不用刻意為消費者提供最低的價格，能為消費者提供快捷的配送服務也許就足夠了。

Wish擁有龐大的用戶基礎

Wish有大量的用戶和消費者。確切來說，Wish購物app的用戶基礎是最吸引人的特點，這些用戶的價值非常大。

商業新聞記者Jason Del Rey預測沃爾瑪在2015年將收購Wish。他在發表于Re/code科技媒體的一篇文章中指出“Wish今年已經成為iPhone的十大購物app之一，并且尤里?米爾納創立的DST Global投資公司向Wish投資了一筆數目不詳的資金，據知情人士透露，此次融資過后，Wish市值為10億美元以上。這款app讓消費者可以直接購買中國制造的衣服和配飾，價格便宜到讓人覺得不可置信，而Wish的商品價格低廉也是沃爾瑪所看重的。Wish的版面設置了豐富的圖片，并且根據瀏覽情況，Wish的推薦算法為用戶展示了他們感興趣的產品，因此Wish用戶的參與度很高。”

Wish“高度參與的用戶”使其市值超過了10億美元，所以即使是小型網絡零售商也要意識到好客戶所帶來的價值。（編譯/雨果網 張凱燕 譯審 何志勇）