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2023-08-30 14:02
新用戶固然重要，但是維護(hù)好老客戶也是我們必須做的，所以提高產(chǎn)品復(fù)購率是我們不得不去做的事情。那么亞馬遜復(fù)購率怎么查，亞馬遜有哪些提升復(fù)購率的方法？
亞馬遜復(fù)購率怎么查
1、按照客戶計(jì)算
這個方法指的是在單位時間段內(nèi)，回頭客購買人數(shù)/總購買人數(shù)，計(jì)算出來的比例，則為重復(fù)購買率。
例如：在一個月內(nèi)，有100個客戶成交，其中有20個是回頭客，則重復(fù)購買率為20%。
這里比較含糊的是，關(guān)于回頭客的定義，又分為兩種：
（1）按天非去重，即一個客戶一天產(chǎn)生多筆付款交易，則算重復(fù)購買。
（2）按天去重，即一個客戶一天產(chǎn)生多筆交易付款，只算一次購買，除非在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)另外一天也有購買，才算回頭客。
按天非去重，是目前b2c網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)常用計(jì)算方法，相對計(jì)算出來的重復(fù)購買率要高于第二種。
2、按照交易計(jì)算
這個方法指的是在單位時間段內(nèi)，重復(fù)購買交易次數(shù)/總交易次數(shù)，及重復(fù)購買的總次數(shù)占比。
例如：在某個季度中。一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為30次，重復(fù)購買率為30%。
亞馬遜有哪些提升復(fù)購率的方法
1、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)
提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和出色的客戶服務(wù)是吸引客戶再次購買的基礎(chǔ)。確保產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)一直保持在高水平。
2、建立品牌識別度
在產(chǎn)品頁面、包裝、郵件等各個渠道中展示您的品牌標(biāo)識，讓客戶記住您的品牌。
3、推出促銷和優(yōu)惠
提供促銷、折扣和獎勵活動，吸引客戶再次購買。例如，積分制度、會員優(yōu)惠等。
4、個性化推薦
根據(jù)客戶的購買歷史和興趣，為他們推薦相關(guān)的產(chǎn)品，增加復(fù)購的可能性。
5、定期溝通
通過郵件、社交媒體等渠道與客戶保持聯(lián)系，分享產(chǎn)品信息、促銷和更新，保持品牌在客戶心中的存在。
6、提供定期訂閱
如果您的產(chǎn)品適合定期購買，提供訂閱服務(wù)，使客戶可以方便地定期獲得您的產(chǎn)品。
7、增加附加值
提供附加值，如免費(fèi)贈品、增值服務(wù)等，使客戶感受到購買的價值。
8、處理投訴和問題
在客戶投訴或遇到問題時，及時處理并解決，展示您關(guān)注客戶需求的態(tài)度。
9、引導(dǎo)評價和反饋
鼓勵客戶留下評價和反饋，積極面對正面和負(fù)面評價，為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。
10、持續(xù)創(chuàng)新
不斷更新產(chǎn)品、推出新品，保持客戶的興趣，刺激再次購買的欲望。
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（來源：出海記事本）
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