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2023-08-30 10:08
Salesforce發布的購物指數 匯集了全球15億消費者的線上數據與偏好，根據該數據機構預測，2023年Q4美國電子商務銷售額預計將達到2730億美元，同比增長率為1%。相比而言，全球線上市場預期增長率為4%，線上銷售額預計將達到1.19萬億美元。
2023年返校季（BTS）的數據也與該預測數據一致，該銷售活動的銷售額同比增長率同樣約為1%（7月份的Prime Day到8月中旬為數據評估時間段）。
Salesforce零售消費品/消費者洞察與戰略總監Caila Schwartz表示：“返校季期間，42%的消費者表示他們會增加支出，但57%的消費者會降低支出。”
Salesforce零售副總裁兼總經理Rob Garf則表示，Q4購物旺季中，消費者將更加仔細關注自己的支出預算和交易，人們也可能會轉向購買自有品牌產品或者嘗試與以往不同的零售商與產品。
為了最大限度地提高這個假期的銷售額和盈利能力，零售商和品牌都需要關注客戶保留和忠誠度，過去幾年的市場風向發生了諸多轉變，消費者當下正在尋求較高的產品價值和產品質量。
管控退貨流程或成“頭等要事”，Caila Schwartz指出線上市場面臨的難題：
- 21%的線上訂單因退貨體驗不佳而面臨經營風險
- 81%的消費者在退貨體驗不佳后停止從該零售商處購買
- 如果無法免費退貨，78%的消費者會放棄購物車中的產品
然而，零售商管理退貨的成本高昂，過程中需要耗費時間、金錢和資源，因此Salesforce的數據也指出，88%的零售高管表示他們正在修改退貨政策，嚴控成本。
零售商降低退貨率的一種常用方法是縮短退貨周期，Caila Schwartz表示，退貨處理為30天或更短的零售商，他們在10月和11月的銷售額將減少7%，較短的退貨期限通常意味著商家在12月份的銷售量會有所增加。
2022年退貨率最高的購物活動無疑是是網絡周（包括感恩節、黑色星期五和網絡星期一）。通常在旺季早期就已經下單的消費者會發現，他們并沒有得到最好的折扣，隨后便會選擇退貨并重新搶購以獲得更低的價格，這無疑給零售商帶來了進一步打擊。
即使存在種種負面影響，零售商也應該努力簡化退貨流程，退貨服務可能是消費者對某個品牌的最后一次體驗，因此他們希望得到一次良好的體驗，更好地感受商家帶來的“成年人的體面”。
封面圖源 | 圖蟲創意
編譯 | 雨果跨境 劉志偉
（來源：雨果跨境編輯部）
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