賣家A

SOS！我的貨件居然被分倉了！到底是什么原因啊，有沒有高人可以指點迷津啊！

賣家B

感覺踩了大坑！對比了好幾家跨境物流承運商，我選的這家不僅查詢不到貨件狀態，價格還不便宜，如何才能選擇靠譜的啊？

賣家C

不懂就問！我的貨件收貨地址顯示了“多個目的地”，這是什么意思啊？對我有影響嗎？

還在對入庫方面的難題束手無策？好消息來啦！為了預防入庫的誤操作影響賣家下半年的旺季銷售，小編整理了發貨準備、運輸、倉庫接收3大階段的入庫常見問題，并給出相應解決方案，幫助賣家“醫治”入倉各階段的“疑難雜癥”，更好沖刺旺季大賣！

如果您使用亞馬遜物流（FBA），您需要將庫存運送到亞馬遜，具體步驟包括創建貨件、包裝商品并使用您選擇的承運人將其運送到亞馬遜指定的運營中心。在發貨準備階段，小編整理了3個常見問題及相應解決方案，幫助賣家輕松創建貨件，節省時間。

問題一：我的貨件為什么被分倉？我需要注意什么？火箭的收獲地址顯示“多個目的地”對我有什么影響？

?? 為什么被分倉？

?? 解決方案 ??

您的貨件可能會因為以下任一原因而被拆分：

1、亞馬遜通過拆分您的貨件來縮短接收庫存和上架銷售所需的時間，從而可以更快地配送給買家來提升您的銷量；

2、您的貨件中有大件商品、需采取特殊安全措施的商品、使用亞馬遜物流特別服務的商品或某些特殊分類商品（如珠寶首飾等），這些商品需在特定地點或能夠妥善接收和儲存的運營中心進行處理；

如果您想盡可能減少分倉，可了解AGL和SEND 的鎖倉服務，或在后臺搜索”亞馬遜物流庫存配置服務”。

?? 我需要注意什么？

?? 解決方案 ??

當您的貨件在入庫計劃中被分倉，在批準入庫計劃后您不能刪除入庫計劃中的某些貨件。如果您要刪除某個貨件，必須在開始運送計劃中的任何貨件之前刪除該計劃內的所有貨件。

1、如果您刪除了入庫計劃中的部分貨件，或在已批準的多目的地計劃中的第一批貨件送達亞馬遜運營點后的 30 天內，亞馬遜未收到該計劃中的所有貨件，則說明您的貨件不符合貨件政策要求，亞馬遜將及時告知。

*您的一個或多個貨件由于亞馬遜合作承運人單方面的操作或疏忽而發生延遲的情況除外。

2、如果在亞馬遜發送初步通知后，您繼續運送不符合貨件政策的貨件，可能會影響您向亞馬遜發送其他貨件的權限。

復制以下鏈接到瀏覽器了解該貨件政策更多詳情：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GLMEBQLNBY97ANYY

??貨件的收貨地址顯示多個目的地，對我有什么影響？

?? 解決方案 ??

這是包裝箱級庫存配置，適用于小包裹貨件。

對于符合要求的庫存，亞馬遜會使用包裝箱級信息來簡化運送至運營中心的流程，這樣可以將您的商品儲存在距離買家更近的地方。亞馬遜會與承運人合作處理您的貨件，您的貨件標簽將顯示不同的運營中心，以便合作承運人按照包裝箱組進行操作，簡化商品運輸流程。

因此，您可以像往常一樣創建和追蹤貨件，無需將貨件運往多個目的地，不會對您的承運人運營和成本產生任何影響。

復制以下鏈接到瀏覽器了解包裝箱級庫存配置更多詳情：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GWK3VTXZ9W5LHMEN

問題二：在“發送至亞馬遜（STA）”的步驟1中，有時在信息操作欄中會顯示錯誤信息，我該如何解決？

?? 解決方案 ??

針對以下較為常見的貨件創建錯誤信息，亞馬遜建議：

① 此商品無在售信息的亞馬遜庫存，無法添加至貨件

點擊空白處查看解決方案

這表示該商品沒有在售報價。請點擊錯誤信息末尾的”修復無在售信息的亞馬遜庫存“鏈接進行修復后，回到創建貨件頁面，點擊鉛筆符號并點擊右下角的保存。有時該錯誤信息需要在刷新頁面后才會得到解決。

② 必須從貨件中移除此商品，因為目前目的地國家/地區沒有可以接收此商品的運營中心

點擊空白處查看解決方案

a.在“管理所有庫存”中點擊相應ASIN的SKU可查看商品尺寸/重量，檢查其是否異常。如有異常，請修改后重新創建貨件；

b. 請確認是否是亞馬遜物流禁運商品；

c. 如果都不屬于以上兩種情況，請聯系賣家支持。

③ 此制造商的條形碼已與另一個ASIN相關聯。請確認是否輸入了正確的商品編碼（ISBN、UPC、EAN、JAN）

該報錯的主要原因是賣家使用了重復的UPC編碼，導致此商品無法通過混合庫存（制造商條形碼）進行入庫。建議：

發布商品時，賣家應始終使用正確的 UPC、EAN、ISBN、ASIN 或 JAN 編碼，并避免使用重復的編碼；

④ 此商品沒有輸入一種或多種所需的預處理分類

請確認預處理分類的選擇情況。如果您已經選擇了預處理分類，但仍然遇到上述錯誤，請嘗試點擊右下角的保存，有時需要在刷新頁面后才會得到解決。

⑤ 入庫合規性一覽中顯示此商品有問題。要恢復此商品的入庫，請解決此問題

請在貨件績效頁面中查看并解決所有未解決的問題，然后再次點擊錯誤信息畫面上的保存。有時在解決所有問題后此報錯仍存在，建議刷新頁面或者創建新的 STA 工作流程以繼續。

⑥ 商品不符合入庫條件，原因是：PRODUCT_ENROLLED_IN_REMOTE_FULFILLMENT（加拿大/墨西哥站）

這種情況是因為賣家的ASIN同時使用本地配送和遠程配送。賣家需要使用 ASIN 狀態報告將ASIN 從亞馬遜物流遠程配送計劃中移除。

問題三：如何申請提升庫容？

?? 解決方案 ??

在全新庫容政策下，如果賣家的庫存量超出倉儲容量額度，將無法創建新的發貨貨件，與此同時，賣家的賬戶可能會被收取庫存倉儲超量費。

在這種情況下，如果賣家希望為進貨商品增加倉儲空間，并且相信這批商品會受到買家的歡迎，那么可以通過申請額外倉儲空間來提升賣家在旺季的銷售表現。

對于貨件的運輸，賣家可以選擇海運、陸運或空運等不同方式將貨物運送至亞馬遜運營中心。在這里要提醒賣家朋友，空運和海運入倉都是需要提前預約。可對于承運商該如何篩選、遇到問題如何聯系，很多賣家還是“一頭霧水”。別擔心，跟著小編一起來了解↓

問題一：如何選擇靠譜的跨境物流承運商？

?? 解決方案 ??

1、作為亞馬遜的自有物流服務——亞馬遜全球物流（AGL）多年來為賣家提供穩定、高效、便捷的跨境物流服務，具有歐美鎖倉、優先入倉等諸多受到賣家歡迎的優勢，未來將進一步在物流配送鏈路上前后延伸，為賣家提供一站式的跨境物流配送服務和體驗。

2、不僅如此，亞馬遜跨境承運伙伴方案（Amazon SEND）目前已宣布正式向中國賣家開放，這是亞馬遜推出的全球首個集成第三方跨境頭程物流解決方案，將為跨境電商賣家提供一站式跨境頭程物流服務。跨境電商賣家可直接在亞馬遜賣家平臺使用該服務，由第三方承運商提供穩定可靠、高效價優的端到端跨境頭程物流體驗。

問題二：自2021年10月1日起，FBA賣家需要輸入承運人名稱和追蹤信息。如果我的承運人未提供追蹤編碼，我該怎么做？

?? 解決方案 ??

亞馬遜建議您使用提供貨件配送追蹤信息的承運人，因為這些承運人會向亞馬遜提供實時狀態更新。這些更新有助于最大限度地減少接收延遲，并幫助您避免缺貨。

1、如果您使用的承運人未提供追蹤信息，且您的賣家平臺賬戶中出現了缺少追蹤信息的缺陷，您可以提交爭議，證明缺少承運人提供的追蹤信息，該缺陷將從您的賬戶中移除。

2、如果您使用亞馬遜合作承運人或亞馬遜跨境物流服務，則無需輸入承運人或追蹤信息，亞馬遜會為您生成這些信息。

復制以下鏈接了解更多“承運人和追蹤信息要求“有關詳情：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GVZWBSSV464ZRWNJ

問題三：當亞馬遜合作承運人沒有按時提貨時，或者我想修改提貨時間時，該如何聯系承運商？

?? 解決方案 ??

根據不同站點貨件的不同運輸方式，亞馬遜提供以下2點建議：

1、小包裹運輸貨件（SPD）

亞馬遜不會為小包裹運輸（SPD）安排取件，建議您直接通過承運商網站（如UPS網站）聯系承運商咨詢或申請改期，您可能需要提供貨件追蹤編碼。

2、汽運零擔或整車運輸貨件（LTL/TL）

①如果您預約提貨的請求已被確認，您將收到一封郵件說明該貨件的提貨單（BOL） 已經準備好，您可在該郵件中找到合作承運人的聯系方式。

② 如果您未收到郵件，或者無法聯系上承運商，您可聯系亞馬遜賣家支持團隊。

在商品運至亞馬遜運營中心后，亞馬遜將為您儲存并管理商品。在倉庫接收階段，小編根據貨件的狀態給出了相應的采取措施，以幫助賣家順利入倉，遠離“拒收”風險！

問題一：我的貨件現在是什么狀態，為什么還沒有被接受？

?? 解決方案 ??

亞馬遜會盡快處理您的待入庫貨件，你可在賣家平臺的【貨件一覽】-【貨件活動】頁面查看貨件的處理進度，以下是常見的幾種貨件狀態解釋，以及建議您采取的措施以提高您的貨件入倉速度：

1、已創建貨件（Shipment created）

您的貨件已創建，此狀態包含“準備發貨”和“已發貨”兩個步驟。

注意：亞馬遜已將【標記為已發貨】按鈕移除，

如果您使用的是亞馬遜合作承運人，則承運人取件后，您的貨件狀態將更新為【已發貨】；

??建議采取措施??

① 確保您的商品已遵循亞馬遜的包裝、預處理或運輸要求，請參閱包裝和預處理要求、運輸和路線安排要求以及發往亞馬遜的小包裹快遞；

② 提供準確的箱內物品信息；

③ 按照貨件計劃中的規定發貨，包括將該計劃中每種商品的規定數量運送至指定的亞馬遜運營中心；

④ 及時填寫承運人名稱、運送方式、追蹤信息和送達時段。

復制以下鏈接了解更多：

包裝和預處理要求：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200141500

運輸和路線安排要求：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200141510

發往亞馬遜的小包裹快遞：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200280260

2、運輸中(In transit)/已送達(Delivered)

運輸中：當亞馬遜從承運人處獲得您的貨件正在運輸途中的信息后，您的貨件將進入【運輸中】狀態。如果您使用的不是合作承運人，當您的承運人與運營中心協調送貨預約時，您的貨件狀態會顯示為運輸中。

已送達：亞馬遜已收到來自承運人的信息，告知您的貨件處于待配送狀態，或已運送至運營中心院內，但運營中心尚未登記。有時，已送達運營中心的貨件不會顯示為【已送達】，這可能是由于承運人與運營中心之間的信息未同步。

*重要： 承運人將貨件運至運營中心后，貨件可能需要長達 10 天時間才能進入“已登記”狀態，在高峰時段，可能需要更長時間。

??建議采取措施??

與您的承運人確認貨件中的所有商品是否已全部送達指定的亞馬遜運營中心，可要求承運人提供交貨證明。

對于快遞運輸的貨件，可在承運人官網（如UPS官網）根據快遞單號查詢貨件送達情況；

3、已登記（Checked in）/正在接收（Receiving）

已登記：運輸您貨件的拖車從堆場移至垛口門并準備卸貨，已登記庫存尚未完成接收流程。

*重要：對于小包裹貨件，從【已登記】狀態變為【正在接收】狀態可能需要兩天時間。對于汽運零擔和整車運輸配送貨件，最多需要9天時間。在高峰時段可能需要更長時間。

正在接收：當亞馬遜掃描您的第一個貨件編號標簽時，您的貨件將進入正在接收狀態。已接收的商品可供銷售，但是，由于商品可能會發往距離買家更近的其他運營中心，因此已收到的商品可能會顯示未來的可配送時間。

??建議采取措施??

當貨件正在接收時，您可在貨件活動頁面【正在接收】的下方看到預估的接收完成的時間，以及貨件轉運到其他運營中心的詳情。 在此日期當天或之后，如果您的貨件存在任何問題，可申請展開調查。

在貨件活動頁面的右上角的【貨件概覽】您還可了解貨件接收進度，“可售（找到）“的商品數量指這些商品已通過標準接收流程進行統計，并可供銷售；”符合Prime要求“的商品數量指這些商品已送達最終的運營中心并存放在 Prime 貨位中，符合 Prime 承諾的要求。

*請注意，賣家支持團隊無法手動加快貨件接收流程，請耐心等待。

4、已完成（Shipment closed）

亞馬遜已根據發貨數量確認收到貨件的所有商品，或者您的貨件自創建之日起已打開超過 90 天（以時間較早者為準）。

??建議采取措施??

您不能為已完成的貨件運送更多商品，但如果該貨件已經與運營中心確認預約，亞馬遜將能繼續接收。亞馬遜強烈建議您在創建貨件后盡快將貨件中的所有商品運送至亞馬遜。

問題二：我的貨件什么時候可以請求調查？如何請求調查？

?? 貨件什么時候可以請求調查？

?? 解決方案 ??

當您的貨件進入“已登記”或“正在接收”狀態時，可以在“貨件活動頁面”或“物品信息頁面”查看貨件可申請展開調查的日期。 您可以在賣家平臺搜索“查詢差異”，或復制以下鏈接，即可進入 “入庫亞馬遜物流庫存缺失”工具，輸入貨件編號即可查詢您的貨件是否符合調查條件。

復制以下鏈接到瀏覽器了解更多“入庫亞馬遜物流庫存缺失”工具詳情：

https:// sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G201214140

如果您的貨件不符合貨件差異查詢要求，則可能是出于以下幾種原因：

① 運營中心仍在處理貨件。

② 貨件尚未送達運營中心。

③ 貨件內商品已經全部接收或已完成貨件差異查詢。

?? 如何請求調查？

?? 解決方案 ??

對于貨件中符合進一步調查要求的商品，您需進入“貨件一覽” – “物品信息頁面”。具體操作步驟如下：

1、查看不一致問題并請求調查

查看每個商品的【狀態】列，必須先為處于“需操作”狀態的每件商品選擇一個選項，您才能預覽和提交調查申請，您也可直接勾選左上角“僅顯示差異”。

建議您先與倉庫發貨人員、承運商等確認是否漏發或多發了商品，確認后，在“需操作”狀態下拉菜單中選擇合適的選項（如“調查缺失商品”）

2、上傳文件

在頁面下方查看文件要求，并上傳所有可能有幫助的文件，幫助亞馬遜盡快處理調查申請。亞馬遜要求提交的調查申請中應附上以下文件：

① 庫存所有權證明：可接受的文件包括供應商提供的發票、其他賣家提供的收據或簽字的裝箱單（如果您是制造商）等。

② 交貨證明：

對于快遞運輸的貨件，可在承運人官網根據快遞單號查詢打印貨件送達證明；

復制以下鏈接到瀏覽器了解貨件差異詳情：

https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G201214140

在提交調查申請之后，亞馬遜將確認收到的數量，并盡力對漏發與多發的商品進行貨件差異查詢。進行此類貨件差異查詢不會影響您的現有庫存。

??請注意??

為幫助亞馬遜盡快處理調查申請，亞馬遜提出以下四點建議：

① 在申請調查前，先通過以上工具查詢您的貨件是否符合調查條件。對于不符合調查條件的貨件即使申請也很可能無法進行調查。

② 對于符合調查條件的貨件，請按照以上步驟在“貨件一覽” – “物品信息頁面”申請調查。如果您直接聯系賣家支持，很可能賣家支持也會指導您回到“物品信息頁面”提交申請，這有助于亞馬遜更高效地搜集所需信息并開展調查；

③ 在申請調查前準備好調查所需的全部文件并一次性提交，減少因需補充資料而反復溝通所花費的時間。

④ 您必須在貨件送達亞馬遜運營中心的確切日期后最遲九個月內（歐洲為六個月）提交索賠，未在此期限范圍內提交的索賠不符合賠償要求。

關于入庫和貨件的問題，您可以使用“亞馬遜物流貨件問題”工具，幫助您快速查詢入庫及貨件相關問題和解決方案。只需在賣家平臺搜索“manage shipment”，右側頁面就會跳出該工具，您可以根據您遇到的問題查詢相應的解決方案。

問題一：如何使用STA創建新貨件（汽運零擔/整車運輸/托拍和亞馬遜運營中心相關問題）?

?? 舉例 ??

我想了解使用STA創建新貨件的某一個具體步驟的詳細說明：

問題二：貨件創建期間獲取幫助（錯誤、標簽、包裝、包裝箱、重量、尺寸、拆分貨件等）

?? 舉例 ??

我在創建貨件時遇到了報錯：

問題三：解決現有貨件存在的問題（取消貨件、獲得標簽退款、狀態為“正在接受”/“已關閉”等）

?? 舉例 ??

① 我想把貨件狀態從“已發貨”改為“處理中”，以編輯貨件信息：

② 我想查詢某個貨件狀態和是否存在入庫問題：

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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