亞馬遜為每個賬戶狀況違規行為設置了四種嚴重性級別劃分：嚴重、高、中和低。賬戶違規程度取決于各種因素，通常指的是對買家造成負面影響的違規行為，或違反了銷售站點的法律、法規或者侵權的行為。

在閱讀了關于賬戶狀況的誤區（??點此查看）以及不同違規的申訴方式（??點此查看）的相關文章后，大家應該對處理違規有了基本了解，但嚴重違規一直是賣家們的痛點，小編將通過本文為大家提供解決這類問題的建議。

重要提示：一次嚴重違規，分數可能歸零

嚴重違規只要出現一次就可能導致您的賬戶狀況分數歸零，存在停用風險。在此提醒大家，如果您的賬戶中出現這類違規，通常會有72小時的寬限期，請務必在期限內解決這類違規問題，避免賬戶被停用。

上表所示的賬戶健康嚴重違規示例出自“賬戶狀況評級：常見問題”，僅供參考。如果亞馬遜懷疑您的賬戶存在類似于欺詐、欺騙或非法等活動，不論您的賬戶評級高低如何，您的賬戶都可能會被立即停用。

您可復制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺，查看“賬戶狀況評級：常見問題”??

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG

小編在此也整理了上述4種情形的具體示例，幫助您更好地避免違規操作~

*注：以下示例均為虛構，并非真實數據，僅供協助理解。

王女士的公司聘請了新員工，該員工在尚未了解亞馬遜知識產權政策（如商品上的商標、版權盜版、專利侵權和肖像權等）的情況下便開始負責運營工作。該員工進行選品時，看到A公司發布的限量款球鞋銷量很好，便在網上找到了極其相似的鞋款，聯系其供應商，且未檢查供應商的商標授權書便上架該商品進行銷售。

A公司看到王女士的公司在銷售同一款球鞋，且確定自己并未授權給對方。A公司下單購買了一雙王女士公司售賣的球鞋，經認證后發現是假冒商品，便向亞馬遜提交了投訴。

這類違規將如下圖所示，顯示在亞馬遜賣家平臺的“賬戶狀況”頁面上：

√ 承認違規

??如果賣家確定商品為侵權，建議閱讀并勾選“承認違規”的選項，同時避免再次上架該違規商品，或者把違規的內容重復使用在其他商品的商品詳情頁上。

× 不承認違規

??賣家如果認為商品被錯誤標記為假冒商品，則可以聯系知識產權所有者請求撤訴。要注意的是，審核團隊只接受知識產權所有者直接通過www.amazon.com/report/infringement/ retract頁面提交撤訴請求。

??如果認為自己有資格銷售被標記違規的商品，賣家需要提供知識產權所有者發放的授權書和有效的增值稅發票（如有被要求提供）。

??如有其它不承認違規的原因，賣家應避免只提供文字說明，而需要提供實質的證明文件或證據。

劉先生是新手賣家，在亞馬遜銷售寵物玩具不足三個月，看到其他同行賣家銷量都很好，但是自己的店鋪出單量低，便在商品包裝中加入了小卡片，寫有“感謝惠顧，給予好評可以獲得折扣噢！請掃描二維碼，了解更多優惠”，來索取更多好評，幫助提高商品銷量。這一行為導致他的店鋪賬號收到了亞馬遜違反買家評論政策的嚴重警告。

這類違規將如下圖所示，顯示在亞馬遜賣家平臺的“賬戶狀況”頁面上：

√ 承認違規

??賣家必須詳細說明操縱評論的過程和方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、評論鏈接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能導致申訴不通過；

??如果涉及第三方，需提交其聯系信息，包括但不限于姓名、郵箱、網站、轉賬記錄截圖和聊天記錄截圖；

??申訴內容里提供的預防措施必須能有效解決導致問題發生的所有原因，且避免同樣的違規行為再次發生。

× 不承認違規

??提供證明您的賬戶沒有違反買家商品評論政策的證據，建議賣家提供實質性的證據（例如截圖），避免只提供文字說明。

??提供的證據包括但不限于您正規獲取買家評論的方式（例如：您通過注冊使用亞馬遜Vine計劃，由受邀買家為商品發布評論以提高商品的認知度）。

張先生是亞馬遜北美站的老賣家，最近發現有幾個賣家低價跟賣他的產品，導致自己的商品銷量下滑。事情持續了幾周，張先生向第三方服務提供商尋求幫助，趕走了跟賣的賣家。

第三方服務提供商代張先生向跟賣的賣家發送了警告信息，并惡意下單對方商品，留下負面反饋以限制對方的銷售，使得自己的商品銷量提升。不久之后，張先生的賬戶就出現了違反賣家行為準則的警告，且賬戶狀況分數直接歸零，導致賬戶存在被停用風險。

這類違規將如下圖所示，顯示在亞馬遜賣家平臺的“賬戶狀況”頁面上：

√ 承認違規

??賣家必須詳細說明損害或辱罵其他賣家的過程和方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、涉及的ASIN、買家賬戶信息等），如果信息不完整，可能導致申訴不通過；

??如果涉及第三方，需提交其聯系信息，包括但不限于姓名、郵箱、網站、轉賬記錄截圖和聊天記錄截圖；

??所有第三方服務提供商的違規操作都將被視為是賣家對賬戶的操作，因此，如果賣家在申訴時只提供了自己所知的違規行為，并未提供第三方服務提供商的實際違規操作，申訴很有可能無法通過；

??申訴內容里提供的預防措施必須能有效解決導致問題發生的所有原因，且避免同樣的違規行為再次發生。

× 不承認違規

??提供證明您的賬戶沒有試圖損害或辱罵其他賣家，以及沒有違反賣家行為準則政策的證據，建議賣家提供實質性的證據，避免只提供文字說明。

在剛結束的Prime Day期間，賣家們都摩拳擦掌想抓住本次促銷季大賺一筆。王先生店鋪里的商品銷量一直不是很好，也想借助促銷季提高自己商品的銷售排名。

經同行介紹，他得到第三方服務提供商的聯系方式，抱著借助外部渠道來提高自己商品的排名和銷量的想法，便付費給第三方服務提供商，讓對方幫忙刷單。這個行為嚴重違反了亞馬遜賣家行為準則政策，王先生在“賬戶狀況”頁面也收到了政策警告，導致賬戶評級分數歸零，賬戶存在被停用風險。

這類違規將如下圖所示，顯示在亞馬遜賣家平臺的“賬戶狀況”頁面上：

√ 承認違規

??賣家必須詳細說明操縱銷售的過程以及方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、涉及的ASIN、買家賬戶信息等），如果信息不完整，可能導致申訴不通過；

??如果涉及第三方，需提交其聯系信息，包括但不限于姓名、郵箱、網站、轉賬記錄截圖和聊天記錄截圖；

??所有第三方服務提供商的違規操作都將被視為是賣家對賬戶的操作，因此，如果賣家在申訴時只提供了自己所知的違規行為，并未提供第三方服務提供商的實際違規操作，申訴很有可能無法通過；

??申訴內容里提供的預防措施必須有效地解決導致問題發生的所有原因，避免同樣違規再次發生。

× 不承認違規

??證明您的賬戶沒有操縱搜索結果或銷售排名，以及沒有違反賣家行為準則政策的證據，建議賣家提供實質性的證據，避免只提供文字說明。

除了上述嚴重違規申訴的案例及申訴注意事項，小編在這里總結了預防賬戶違規的小貼士，供大家參考：

??熟讀亞馬遜政策（例如賣家行為準則、賣家商品評論政策、知識產權政策等）；

??避免與存在潛在合規風險的第三方服務提供商合作；

??使用亞馬遜的官方服務和工具（例如亞馬遜Vine計劃）；

??賬戶管理人員需要多了解運營人員的實際運營情況；

??申請品牌以保護商品的銷售權。

您可復制以下對應鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺，了解相關政策：

①賬戶狀況評級中包含的政策

https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GQ5DSES264XVXNX7

②賬戶狀況評級計劃政策

https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G200205250?ref=ahd-ahr-lm&ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1

③賬戶狀況評級：常見問題

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG

④賣家百科賬戶健康評級概述

https://www.sellercentral.amazon.dev/learn/courses?moduleId=5518e94e-b87d-4a1d-9452-8f3374e09e56&ref_=su_refined_search&modLanguage=Chinese&videoPlayer=airy

⑤買家商品評論政策

https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN

⑥銷售政策和賣家行為準則

https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G1801

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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