亞馬遜作為全球最大的電商平臺之一，提供了方便快捷的購物和退貨服務。然而，對于賣家和買家來說，退貨費用是一個需要考慮的重要問題。退貨就意味著會產生一定的成本損失，如果不核算清楚退貨成本，及時找到原因并做出調整，后續的虧損可能十分慘痛。

說到計算亞馬遜店鋪退貨成本，很多亞馬遜買家都不知道如何精準計算，這一問題困擾了很多的亞馬遜賣家，是眾多亞馬遜賣家都想要解決的一個問題。那么，亞馬遜退貨費用是如何計算的呢?誰來承擔這些費用呢?本文將圍繞這些問題進行詳細探討。

01查看亞馬遜后臺類目的平均退貨率：

進入亞馬遜后臺，鼠標定位到“增長”，在進入展開的目錄，選擇“選品指南針”

進入選品指南針頁面之前，點擊“類目分析”，可以按接點查詢或是右下角輸入類目的關鍵詞查詢

在產品需求這欄，以這個類目Window Curtain Panels，那么，市場類目平均退貨率為15.88%

02亞馬遜退貨成本主要包含兩部分：

①退貨取件費：亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但也有一些品類是例外的：

1、 Apparel 服裝

2、Watches 手表

3、Jewelry 珠寶

4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡

5、Luggage 行李箱

如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

②退貨管理費：FBA當訂單退回時，亞馬遜將扣除20%的傭金，并將80%的傭金退回給賣家，無論買家是部分退款還是全部退款，這20%的傭金都被稱之為退貨管理費。

不同商品類型的商品退款管理費是有不一樣的，根據亞馬遜退款商品訂單可以分為：媒介類商品訂單和非媒介類商品訂單

媒介類商品（圖書、音樂、影視）訂單：

①全部退款時，亞馬遜將退還與原始訂單相關的所有費用；

②部分退款時，亞馬遜會根據你向買家退還的商品價格的一定比例扣留交易手續費，僅向你退還最初收取的訂單銷售傭金的一定比例金額。

非媒介類商品訂單：

①全額退款，亞馬遜收取的退款管理費為其銷售傭金的20%或者低于$5；

②部分退款，亞馬遜會扣留原始訂單相關費用的 20%作為退款管理費，對于退款的每一款商品，金額最多為 5 美元。

③有關為軟件和視頻游戲訂單發放部分退款，亞馬遜還保留可變結算費。（對于專業賣家，不收取此費用。）

④如果為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多 5 美元的退款管理費。

⑤如果為訂單中兩個不同的商品退款，那么亞馬遜為每個商品保留最高 5 美元的退款管理費，總金額最高為 10 美元。

⑥當我們為多個同款商品退款時，亞馬遜為該款退款商品保留不超過 5 美元的退款管理費。

一旦FBA有退貨，大家可以查詢退貨原因，也可以點開payment里面的TRANSACTION VIEW，點開金額查看具體的扣費詳情：

03亞馬遜退貨費用的承擔責任：

亞馬遜購物平臺的退貨費用計算方式是根據商品的種類、尺寸和重量等因素綜合計算而來的。一般情況下，如果客戶因為個人原因需要退貨，亞馬遜會根據商品狀況和退貨原因來扣除一定的費用，如運輸費用、清潔費用、重新打包費用等。而如果是亞馬遜平臺問題或者貨品本身存在質量問題，退貨是免費的。具體的退貨費用計算方式需要根據各類商品的具體要求而定，客戶在退貨時可以查看具體的退貨費用明細。

買家責任：如果退貨是因為買家個人原因，例如不喜歡或買錯了商品，買家通常需要承擔退貨費用，包括基礎退貨費用和退貨運輸費用。

賣家責任：如果退貨是因為賣家的過錯，例如商品質量問題或賣家錯誤導致的退貨，賣家通常需要承擔退貨費用。這包括基礎退貨費用和退貨運輸費用。

亞馬遜責任：在某些情況下，如果退貨是由于亞馬遜的錯誤或失誤導致的，亞馬遜可能會承擔退貨費用，并提供退貨標簽來覆蓋退貨運輸費用。

04亞馬遜退貨費的計算方式:

情況1：退貨后可銷售產品

FBA頭程運費+FBA配送費+退貨管理費(傭金的20%或者是5美金，以較低的為準)

以一個售價15美金的A產品為例，假設配送費是2.41，亞馬遜收取的傭金就是2.25.也就是說A產品退了一個產品就要損失 ：

2.41+2.25*20%=2.86美金，這個A產品，退回來以后，能夠進行二次銷售，退了一單，還是要損失2.86美金的。這個退貨的費率，占到了整個售價的，19.06%

情況2：退貨后不產品不能銷售，只能棄置或移除

產品采購成本+FBA頭程運費+FBA配送費+退貨管理費+刪除/棄置訂單費。

假設A產品的工廠價為20 ，頭程是8。美金費率為6.3。

退貨成本（產品不可再次銷售）=（產品工廠價+頭程）/6.3+亞馬遜FBA配送費+傭金的20%+棄置費用（0.15）

那么，A產品的退貨成本=（20+8）/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美金。A產品不可再售狀態下，占到售價比例為49.6%

05有效降低退貨成本的方法：

1、了解客戶退貨的原因，優化商品詳情頁面，優化產品質量和包裝；

2、改進文本和產品描述，頁面描述與實際產品盡可能相符，不要夸張，以免引起客戶誤解；

3、提供良好的售后服務，買家消息24小時內及時回復；如遇到客戶反饋產品問題或者想退貨，產品貨值不高可以直接退款不退貨贈送給買家，爭取留好評；如果貨值高的話，可以和買家協商部分退款，降低損失和退貨率；

4、優化產品圖像，添加產品的大小和尺寸。將您的產品與其他對象放在一個場景中進行比較和透視。在照片中的產品旁邊放置一個日常用品（例如硬幣）以供尺寸參考。

5、提高產品質量，嚴格把控采購渠道，在發貨前進行質檢(抽檢/全檢)；

6、高貨值或者批量出問題的貨可以讓第三方海外倉公司運回國內；或者讓提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理；

7、如果產品退貨率過高，可以通過促銷/降價等方式，短期內提高銷量，稀釋退貨率。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜常見退貨情況及費用計算相關的內容，希望對賣家有幫助。更多跨境政策和相關運營知識，請大家繼續關注我們！

（來源：黑貓站外爆料）

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