近年來，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購物旺季結(jié)束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無數(shù)人喘不過氣。相信大家還記得前幾個(gè)月，亞馬遜高退貨率標(biāo)簽！一度讓時(shí)尚等類目的賣家們苦不堪言，因?yàn)檫@將直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，即使賣家狂燒廣告獲得曝光，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)來的時(shí)候也會(huì)被“高退貨率”標(biāo)簽“嚇跑”。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年假期期間，亞馬遜平臺(tái)上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增長(zhǎng)56%，同時(shí)這一年亞馬遜的平均退貨率達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年的平均退貨率。

退貨，不僅僅是無數(shù)電商賣家最頭疼的事情，也是眾多電商平臺(tái)揮之不去的噩夢(mèng)。去年7月，為降低賣家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認(rèn)”功能。一般亞馬遜會(huì)提前利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請(qǐng)退貨的高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并在這些訂單上標(biāo)記“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”。

最近，又一波騷操作來襲，亞馬遜前臺(tái)又有新變動(dòng)！在listing的五點(diǎn)下方出現(xiàn)一個(gè)顯眼的“低退貨率”標(biāo)簽。

簡(jiǎn)單翻譯就是：這款產(chǎn)品的退貨率要低于其它相似產(chǎn)品，客戶通常會(huì)選擇它?！暗屯素浡省睒?biāo)簽的出現(xiàn)，無異于亞馬遜給我們這些產(chǎn)品頒發(fā)了一枚獎(jiǎng)?wù)?，相信能夠在一定程度上提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率！這個(gè)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)在五點(diǎn)描述之下，還是比較顯眼的。

退貨一發(fā)生，運(yùn)費(fèi)、利潤(rùn)直接就損失了，如果退貨的產(chǎn)品不能再售，產(chǎn)品成本也損失了，還得損失產(chǎn)品棄置費(fèi)或移倉費(fèi)等等。最重要的就是傷害了listing本身，亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有問題，破壞了買家體驗(yàn)。listing權(quán)重就會(huì)下降，listing的自然排名會(huì)下降，廣告投放的效果也會(huì)變差等等。如果退貨率高的問題一直解決不了，那這條listing可能就廢了。現(xiàn)在亞馬遜展示這一標(biāo)識(shí)，也是逼著賣家去解決退貨率高的問題。只有退貨率低于同行，才能贏得這枚“獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

亞馬遜必然會(huì)想盡一切辦法降低退貨率，一方面通過推出虛擬試穿、虛擬試戴等AR技術(shù)，讓消費(fèi)者能夠直觀地看到商品呈現(xiàn)效果，減少退貨；另一方面，加大力度淘汰那些質(zhì)量差，退貨率高的劣質(zhì)產(chǎn)品，保證平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

類目的平均退貨率的查看步驟如下：

Step1：先進(jìn)入到選品指南針

Step2：選擇好自己的產(chǎn)品類目，在下方就可以看到自己產(chǎn)品類目的一個(gè)平均退貨率的水平高低了

除了要知道自己類目的平均退貨率高低水平，還要清楚的知道買家退貨的原因到底是什么，這樣才能去做出改進(jìn)。

查看退貨原因操作步驟如下：

Step1：進(jìn)入數(shù)據(jù)報(bào)告中的庫存和銷售報(bào)告

Step2：找到亞馬遜物流買家退貨這一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入

Step3：通過這里的退貨原因一欄，可以找到每件退貨的具體原因

知道每件產(chǎn)品的一個(gè)退貨原因后，我們?cè)偃グ褕?bào)表下載和排序，最終根據(jù)退貨原因去采取一定的應(yīng)對(duì)措施，從而減少后面的退貨數(shù)量。

接著分享一個(gè)如何免費(fèi)獲取亞馬遜氣候友好標(biāo)簽的方法！

賣家只需根據(jù)亞馬遜“緊湊型設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的要求重新修改自己的產(chǎn)品包裝或者尺寸，修改完成后可向亞馬遜客服申請(qǐng)“氣候友好承諾”認(rèn)證，這個(gè)申請(qǐng)是免費(fèi)的。

通過這個(gè)方法，已經(jīng)有不少賣家已經(jīng)免費(fèi)加入了亞馬遜氣候友好認(rèn)證。

想要申請(qǐng)加入“緊湊型設(shè)計(jì)產(chǎn)品”，所申請(qǐng)的產(chǎn)品必須在目錄中擁有正確的PRODUCT TYPE：

1、與注冊(cè)品牌相關(guān)聯(lián)

2、正確填寫 “單位數(shù)量”，且 “unit_count_type ”值必須與閾值一致

3、亞馬遜配送中心已填入測(cè)量數(shù)據(jù)

4、對(duì)于濃縮產(chǎn)品：必須正確填寫“equivalent_product_volume”。

賣家都應(yīng)該去重視產(chǎn)品的退貨問題，因?yàn)橥素泦栴}會(huì)實(shí)打?qū)嵉挠绊懺蹅兊睦麧?rùn)率。當(dāng)一件退貨產(chǎn)生，就會(huì)帶來很多的損失。過高的退貨率，不僅會(huì)導(dǎo)致賣家賣貨成本上升，利潤(rùn)減少，而且還可能會(huì)造成買家流失，引來更多的差評(píng)，影響店鋪的銷量和業(yè)績(jī)，增加封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。賣家們想要保住自身的賣貨優(yōu)勢(shì)，就需要多多關(guān)注一下產(chǎn)品退貨率以及退貨原因，如果是產(chǎn)品存在問題，及時(shí)下架改進(jìn)，同時(shí)也要做好售前與售后服務(wù)，努力降低退貨率。

亞馬遜一項(xiàng)又一項(xiàng)新功能的推出，都反映了平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高的決心。因此，除了在亞馬遜平臺(tái)上合規(guī)白帽運(yùn)營(yíng)外，品質(zhì)運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是賣家需要思考加強(qiáng)的。

（來源：小黃銀站外推廣）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?