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2023-08-17 17:13
最近一段時間以來，亞馬遜前臺搜索頁面的變化一個接著一個，如顯示銷量、詳情頁的高退貨率標簽和低退貨率標簽等。
今天，亞馬遜前臺搜索頁面又有一個新的變化。
前臺搜索頁面不展示評論數量了？
今早，小匠在亞馬遜前臺搜索產品時，發現一些之前擁有幾萬條評論的listing突然不展示評論數量了，取而代之則是五星好評的比例，比如顯示71%、69%等其他數值的五星評論比例。
圖片來源：亞馬遜前臺
當換一個瀏覽器進行搜索時，又顯示為四星好評以上的評論比例。
圖片來源：亞馬遜前臺
此外，還有一些賣家出現以下情況，顯示評論等級和評論數量，跟之前的搜索頁面變化不大，具體的數字變了以千為單位的數字，比如之前可能是2543，現在則是2.5k。
圖片來源：亞馬遜前臺
目前主要有幾種展示方式：
只顯示一個星，5星+評論比例
只顯示一個星，評論數量
只顯示全部星級，評論數量
據了解，目前這一搜索頁面的評論政策調整已經在美國站和日本站的部分產品中開始展示。不過還沒有統一的展示形式，是否有大范圍展示還不明確。不過，有賣家認為，亞馬遜竟然開始測試了，后續肯定會有動作的，像之前的前臺顯示產品銷量一樣，一開始也只是小部分產品展示，后面再全部顯示。
這次調整也引發了亞馬遜賣家的熱烈討論：
“亞馬遜此舉可能想倒逼賣家們提升產品質量，只有星級高的產品才能賣得好，低質量低評分的產品淘汰出亞馬遜，和temu徹底區分開來。”
“會不會減少差評對整個商品影響，像我有個3.8的評分的商品，就有一個50%左右的5星比例，感覺比之前顯示4顆星好看。”
“感覺對新品是有利好的，不顯示review數量，產品質量沒問題的話，好評率高一點，對比以前優勢應該更大一點。“
“不利于老品或者長期霸占類目的大賣，利于把控質量的優質小賣。挺好的。”
有資深賣家認為，此次評論政策的調整不一定會對老品不利，評論數量不顯示不代表評論的權重會消失或者被降低。
這個調整一方面會幫助到買家節省瀏覽評論的時間，加快用戶購買決策的速度。A9算法最核心的點，就是希望能讓買家在最短時間內快速買到最好且最滿足需求的產品，從而讓買家擁有更好的客戶體驗，不讓用戶流失。
一方面還會利好于產品型賣家，產品評論數量相對于之前將變得沒那么重要，老產品沒了幾萬條評論數量的標識顯示，可能會沒了護城河，而質量好的新品將可能擁有更多的機會。而且早一批的賣家依靠測評和一些黑科技積攢了大量的評論，亞馬遜方也在盡力減少這些違規行為帶來的影響。
因此，對于擁有高質量產品，且運營得好的純白帽賣家來說，此次調整將可能受益最大。
此外，8月14日，亞馬遜還宣布推出基于生成式人工智能的產品評論摘要功能，就是利用AI來總結評論內容，以一段文字的形式突出產品屬性和功能，將評論內容直接置于所有評論之上，買家不需要再去瀏覽更多的評論內容。
圖片來源：亞馬遜
目前，部分類目的移動端都已展示，該功能也還處于測試階段。
過去，賣家們普遍認為產品評論的數量越多、好評率越高，越有利于產品銷售。也正因于此，近年來有不少賣家在想方設法地刷單、刷好評，導致亞馬遜亂象叢生，口碑受損。亞馬遜也在想方設法打擊虛假好評、違規獲評的各種亂象，不斷為買家提供更好的購物體驗。
此次兩項調整，雖然可能會弱化了評價數量對listing的影響，但無疑也是亞馬遜想促使賣家更多關注產品本身的一個手段。從精準搜索，到顯示銷量、高退貨率標簽、搜索結果與倉儲位置掛鉤，亞馬遜這一系列的規則變化，都在提醒亞馬遜賣家必須比任何時候都要更專注于產品本身，更專注提高產品質量，更精細化運營，才能在平臺上走得更遠。
（來源：董海溫）
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