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2015-05-18 16:47
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網購帶來的便利性可想而知，不過南非人卻偏好實體店購買。此外，移動端支付很少被南非人使用，因為擔心支付安全的問題。南非人一般用手機瀏覽網店，比較價格，但一般不會下單購買，而到實體店購買的人反而更多。
雨果網從外媒“htxt.co.za”近日的報道中了解到：根據PwC調查，雖然網購給消費者提供更方便的購物方式，但許多南非人仍喜歡傳統的購物方式，到商店直接買東西。
PwC對全世界范圍內19000名消費者展開網絡調查，其中包括南非人，目的在于了解全球消費趨勢。53%受訪人員稱自己到實體店瀏覽商品，然后網上購買。73%則表示自己的做法剛好相反，網上看商品然后實體零售店購買，采用這種做法的受訪人員有64%表示自己到實體店購買的原因在于能夠親眼所見、觸摸和試用，62%則表示立刻需要這種產品是另外一個關鍵原因。
這個調查結果和We Are Social的研究發現一樣，南非人一般用手機來瀏覽網店，而不是下單購買。PwC稱：“全球范圍內，移動客戶端購物對促進消費者網購起到很大的作用，不過就目前南非的狀況而言，移動客戶端更多是一種到實體店購買的媒介工具，而不是真的在移動客戶端下單購買。”超過一半以上（約59%）的南非消費者使用手機搜索產品，63%則使用手機進行貨比三家。
最近幾年，實體零售店被當作是網絡商店的產品展示室。不過，今年的調查結果卻顯示，網店也變成了消費者到實體店購物之前搜索產品、比價產品的展示店。盡管消費者越來越頻繁網購，但是以后的趨勢是建立獨特、具有品牌價值的網店，給消費者帶來優質購物體驗的網店才能讓消費者不斷回頭購買。
南非的移動支付方式仍然落后與非洲其他國家市場。據報道，只有9%的消費者表示自己使用移動支付，48%則稱自己擔心信用卡信息安全問題，或手機被黑，所以拒絕移動支付。
社交媒體在促進南非人網購方面的作用仍然很小，只有5%的受訪人員稱自己通過社交媒體賬戶購買產品。不過，50%受訪人員稱，自己使用社交媒體與最喜歡的品牌或零售商互動，其中的59%則表示這種互動導致他們購買更多產品。
年齡在18-24歲的南非年輕人是最經常通過社交媒體互動，然后購買更多產品的消費群體。
南非的人口結構非常年輕，想要在南非電商市場保持或者取得競爭優勢的零售商最迫切需要做得事情是：使用更加社交媒體化的數碼營銷方式。這樣才能保證產品售出的同時為消費者帶來難忘的購物體驗。（編譯/雨果網 Jack 譯審 吳以輝）
