（圖片來源：CM.com）

客戶背景

Superprof創建于2013年，是法國的一家在線教育平臺，在全球42個國家擁有2000多萬名教師。數學、英語、法語、物理等學校科目占據了該網站教育課程的60%左右。該平臺首先在法國、比利時和瑞士上線，很快征服了西班牙和意大利等幾個歐洲國家，隨后在其他國家陸續上線。

除了教授常見課程之外，Superprof還設有烹飪課、舞蹈課、繪畫課、音樂課等多樣藝術類課程，可供選擇的課程種類多樣，甚至包括噴火雜耍課程。Superprof總監Camille Lemadeley說，“我們的主要使命是將世界各地的學生和教師聯系在一起，促進知識共享。”

面臨的挑戰

全球業務擴張意味著需要進行更多的國際溝通。Superprof的各項工作都由其巴黎總部管理，從網站翻譯到教師招聘，包括撰寫文章和發布廣告以提高平臺知名度。所有工作都是由一個擁有多文化背景的團隊完成的。

面對42個國家的2000多萬名教師和大量學生，選擇合適的溝通渠道 以促進用戶之間的交流很重要。Superprof已經在使用電子郵件與教師進行溝通，然而，通過電子郵件溝通時，教師的回復時間往往太長。有些電子郵件甚至可能被當作垃圾郵件處理，或者由于日常郵件過多而被遺漏。所以，Superprof需要一個更快且覆蓋全球的移動通信渠道來提高通知的有效性。

國際短信有效縮短平均響應時間

憑借其全球廣泛的覆蓋范圍和98%的打開率， 短信成為Superprof向教師和學生傳達信息的不二選項。例如，當新學生對某個教師的課程感興趣時，可以用短信通知老師，進行課程預定等等。短信的便捷性和高打開率，大大縮短了教師在平臺上的平均響應時間。

Superprof每年在全球發送數百萬條短信。利用CM.com 的Business Messaging API，與國際運營商進行直接可靠聯系，輕松地打開新的國家市場。

Superprof總監Camille Lemadeley評價道：

“CM.com的支持服務反應非常迅速，7*24小時，對任何問題都能快速做出回應。在商務方面，如果我想要查詢某個新國家的費率，很快就會收到回復。團隊人員非常積極主動地為我們提供幫助，經常超出我們的期望。所有環節進展得都非常順利。”

互補渠道：WhatsApp Business API

雖然短信可以覆蓋全球，但是在某些國家，其他消息傳遞渠道更為方便，比如WhatsApp在全球180多個國家擁有超過24億用戶。在印度更是最受歡迎的社交平臺之一，所以在印度Superprof除了使用短信外，還會通過 WhatsApp Business API 向用戶發送通知，提供服務。

在成本上，以印度為例，通過WhatsApp BusinessAPI發送消息的費率比短信更低。通過開始在該渠道上與用戶進行溝通互動，Superprof旨在擴大其在當地的影響力。由于WhatsApp在印度非常流行，可以進一步縮短平臺的響應時間，進一步簡化Superprof、教師和學生之間的溝通流程。

未來，如果WhatsApp Business API在印度的使用符合預期，Superprof也會陸續在其他國家投入使用，并且會嘗試更多功能場景。

創新和充滿希望的未來

為了進一步優化平臺，改善與教師和學生的溝通，Superprof還計劃使用CM.com的其他解決方案。就像在印度使用WhatsApp一樣，Superprof也在考慮通過CM.com的Business Messaging API在東歐使用Viber，充分利用該渠道在當地的受歡迎度，為用戶提供更優質的服務并進一步開拓不同國家市場。除此之外，為了提高移動端客戶體驗，同時也為了檢驗新的獲客策略，下一步Superprof將會將付款鏈接集成到短信中。

“我們對Superprof與CM.com之間的合作非常滿意。我們與銷售和技術團隊的關系也非常好。很高興能夠與CM.com開展合作。” Superprof總監Camille Lemadeley如是評價。

了解更多國際短信和WhatsApp Business API 的客戶實踐與資訊，歡迎聯系我們咨詢。

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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