緣起一張“情況說(shuō)明書(shū)”的運(yùn)營(yíng)索賠事件仍在繼續(xù)發(fā)酵。曝出的“情況說(shuō)明書(shū)”顯示，一跨境運(yùn)營(yíng)在職期間，由于工作失誤導(dǎo)致店鋪多次被關(guān)閉且屏蔽搜索，賣(mài)家列出直接損失和間接損失累計(jì)超過(guò)6萬(wàn)元。

此事件引發(fā)巨大的爭(zhēng)議，有人為事件中離職的運(yùn)營(yíng)人員抱不平，認(rèn)為其不應(yīng)該承擔(dān)如此之重的責(zé)任，也有人認(rèn)為，不是誰(shuí)爆料誰(shuí)就有理，店鋪被關(guān)對(duì)一個(gè)賣(mài)家而言影響很大，在事實(shí)不明之前，輿論可能已經(jīng)給賣(mài)家造成較大的壓力，甚至影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，并不利于最終問(wèn)題的解決。

對(duì)于此事件引發(fā)的行業(yè)討論和質(zhì)疑，事件中的賣(mài)家也發(fā)來(lái)最新回應(yīng)，稱(chēng)一直以來(lái)在澄清”我司沒(méi)有讓運(yùn)營(yíng)賠償6.5萬(wàn)“這個(gè)話題，目前也在非常積極的回復(fù)網(wǎng)友們的問(wèn)題，“相信法律是公正的。”

01

事件真相至今撲朔迷離

目前來(lái)看，事件雙方各執(zhí)一詞，真相撲朔迷離。根據(jù)一位網(wǎng)友提供的爆料信息，扣分關(guān)店的產(chǎn)品鏈接是幾年前發(fā)布的，且店鋪一直存在侵權(quán)扣分的情況。事件中的運(yùn)營(yíng)入職以來(lái)一直有在更改和下架相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，不斷刪減SKU，但是依然無(wú)法避免公司產(chǎn)品侵權(quán)的行為。在店鋪被關(guān)之后，公司想以此事辭退涉事員工，員工接受辭退，并提出N+1以及補(bǔ)齊入職3個(gè)月的社保合理要求，卻遭到公司拒絕，且要求該員工承擔(dān)公司損失的一半，并從薪資中扣除。對(duì)此要求，員工表示拒絕，公司列出網(wǎng)傳的“情況說(shuō)明書(shū)”，并當(dāng)天辭退該員工。只是沒(méi)想到該圖片被傳出，并在各大運(yùn)營(yíng)群引爆和討論，“我們沒(méi)有辦法想象一個(gè)23歲的女孩在經(jīng)歷被辭退、要求合理賠償無(wú)果、第一次嘗試走勞動(dòng)仲裁、被警察傳喚，是什么樣的心情。”

在一份網(wǎng)傳的“公司聲明”中，涉事公司有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，運(yùn)營(yíng)人員確實(shí)在職期間造成店鋪“三次扣分，兩次封店”，公司委婉地表示認(rèn)為其不適合運(yùn)營(yíng)崗位，并非“無(wú)故開(kāi)除”。此外，公司認(rèn)為運(yùn)營(yíng)造成的損失較大，有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)要求公司開(kāi)一個(gè)其造成損失的證明，即網(wǎng)上流傳的“65000元賠款”。涉事公司已經(jīng)保向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并希望運(yùn)營(yíng)配合協(xié)商解決。

有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，事件真相與網(wǎng)上傳聞不符，”事情發(fā)酵后，微信上我們也找她協(xié)商，得不到任何回復(fù)，最后才選擇報(bào)警……調(diào)解無(wú)果，只能用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。“

據(jù)雨果跨境了解，目前網(wǎng)上較大的爭(zhēng)議點(diǎn)之一是，損失當(dāng)中還包括辦公室店鋪負(fù)責(zé)工作人員工資、場(chǎng)地租金和水電費(fèi)用，令大批運(yùn)營(yíng)人員非常不解，“能把場(chǎng)地租金和水電費(fèi)用全算在員工頭上，也是個(gè)人才。”有網(wǎng)友調(diào)侃道。

但也有運(yùn)營(yíng)人員稱(chēng)，部分公司也存在上述情況，“不光場(chǎng)地租金水電費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、工位費(fèi)、工資，都是從自己訂單利潤(rùn)里摳出來(lái)的，每個(gè)月還得按業(yè)績(jī)扣接近十個(gè)點(diǎn)的公攤，總之所有產(chǎn)生的費(fèi)用都要自己承擔(dān)，公司的費(fèi)用每個(gè)月平攤你一部分，如果扣下來(lái)這個(gè)月凈利潤(rùn)是負(fù)數(shù)，還得從下個(gè)月訂單利潤(rùn)里扣除。”

02

八成賣(mài)家未完成半年銷(xiāo)售目標(biāo)

店鋪被關(guān)、與員工之間產(chǎn)生矛盾沖突甚至對(duì)決公堂，其實(shí)，這是大家都不想看到的結(jié)果。從上半年的銷(xiāo)售調(diào)研來(lái)看，賣(mài)家的情況并不樂(lè)觀。《雨果跨境2023上半年跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2023年上半年，在整體渠道上，超八成的賣(mài)家未能完成目標(biāo)銷(xiāo)售額，其中，有57%賣(mài)家表示銷(xiāo)售不足預(yù)定目標(biāo)50%。

（搜索公眾號(hào)“雨果網(wǎng)”，微信回復(fù)“報(bào)告”可領(lǐng)取2023上半年跨境電商趨勢(shì)報(bào)告全文）

歐美等市場(chǎng)通脹高企、需求疲軟，以及美國(guó)新《消費(fèi)者告知法案》、快遞企業(yè)嚴(yán)查跑水賬號(hào)等帶來(lái)的合規(guī)成本上漲，這些負(fù)面因素可能貫穿整個(gè)2023年，賣(mài)家的營(yíng)收和利潤(rùn)空間被嚴(yán)重?cái)D壓。

雨果跨境針對(duì)577位亞馬遜賣(mài)家的調(diào)研顯示，2023年上半年，在亞馬遜渠道上，37%賣(mài)家表示營(yíng)收有所增長(zhǎng)，16%賣(mài)家表示營(yíng)收與2022年同期持平，另有47%賣(mài)家在亞馬遜渠道上的營(yíng)收出現(xiàn)下滑，其中，有15%賣(mài)家的亞馬遜業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑幅度超過(guò)50%。利潤(rùn)方面，雨果跨境調(diào)研顯示，有45%賣(mài)家表示與2022年同期相比，上半年在亞馬遜的利潤(rùn)下滑，37%賣(mài)家上半年的利潤(rùn)有所增長(zhǎng)，18%賣(mài)家上半年的利潤(rùn)與2022年持平。

（搜索公眾號(hào)“雨果網(wǎng)”，微信回復(fù)“報(bào)告”可領(lǐng)取2023上半年跨境電商趨勢(shì)報(bào)告全文）

與此同時(shí)，在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)承壓之下，跨境賣(mài)家對(duì)于人員招聘仍趨于保守。雨果跨境針對(duì)577位跨境賣(mài)家的調(diào)研顯示，2023年下半年，40%受訪賣(mài)家表示人員數(shù)量將不會(huì)有太大變化，21%受訪賣(mài)家表示人員數(shù)量將繼續(xù)增長(zhǎng)，另有33%受訪賣(mài)家將適當(dāng)減少人員數(shù)量。在海外消費(fèi)需求尚未完全恢復(fù)的情況下，跨境賣(mài)家更傾向于繼續(xù)精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，輕裝上陣，同時(shí)，減少內(nèi)部矛盾和管理壓力，將更多精力放在效益的提升。（文/雨果跨境 柯詩(shī)文封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

（來(lái)源：雨果跨境編輯部）