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2023-07-31 18:01
近期在跨境電商職場圈流傳一張“情況說明書”的截圖，一名跨境運營在職期間，由于工作失誤導致店鋪多次被關(guān)閉且屏蔽搜索，直接損失和間接損失累計超過6萬元，其所在公司可能會要求其賠償上述損失。
事件引發(fā)不少行業(yè)人士的關(guān)注，尤其是跨境電商運營人員的共鳴，在行業(yè)所處大環(huán)境不景氣的時候，有人質(zhì)疑其向員工索賠的合理性，有人感慨跨境打工人的艱辛和無奈，同時，職場中遇到的各類奇葩行為或不公待遇也紛紛被曝出。
01
一張備受爭議的“情況說明書”
根據(jù)賣家群以及幾個跨境運營群中的爆料截圖顯示，一跨境電商公司將一位運營人員在職期間因工作失誤導致店鋪被關(guān)的損失明細列在一張“情況說明書”上。
“情況說明書”顯示，運營人員在職的三個月時間內(nèi)，負責跨境店鋪的維護和推廣工作，但每個月都有一次“工作失誤”，比如跨境平臺店鋪因產(chǎn)品盜用圖片、商標侵權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)行為，導致店鋪被扣分，被關(guān)閉且屏蔽搜索的時間累計超過20天。期間因此造成的損失包括直接損失和間接損失都被列出。
直接損失包括店鋪店鋪的租賃費用、辦公室店鋪負責工作人員工資、場地租金和水電費用約。間接損失則包括因店鋪關(guān)閉，近一個月?lián)p失獲客成本；店鋪因屏蔽兩次期間的損失；店鋪屏蔽搜索扣分將不能參加任何跨境電商平臺活動導致的損失。
上述損失累計超6萬元，“情況說明書”上還有公司蓋章和法人簽字。不過，近期圈內(nèi)也傳出疑似涉事公司的聲明，稱事件中的運營人員確實給公司造成較大損失，事件發(fā)生以來，公司層面已做了反思，并邀請員工主動澄清不實言論，但目前雙方溝通未果。
一位跨境運營表示，根據(jù)其個人職場經(jīng)驗，“情況說明書”可能并不是為了扣錢，大概率是為開除員工做準備，“可能會直接把人開除，而且不給薪資。”
也有人感慨上述公司的殘酷行為，“想起之前待的公司，上新品沒去掉商標，店鋪被關(guān)了，老板也就是開會的時候提一下，然后還安慰相關(guān)運營。后來找服務(wù)商強開了。亞馬遜以前只要不是吃TRO，基本90天都能把錢放出來。（現(xiàn)在情況變了，可能強開不了。）”
02
近四成運營薪資低于8K/月
在跨境電商行業(yè)里，跨境運營是一個相當普及的崗位，亞馬遜、速賣通、阿里巴巴國際站等各大電商平臺都需要運營崗位，其崗位職責一般包括熟悉亞馬遜等平臺操作，能熟練上傳、更新和管理產(chǎn)品，有效提高曝光率和詢盤量；為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)覺客戶需求，引導客人順利購買；負責售前、售后維護及妥善處理各種買家問題，保持店鋪好評率及良好的信用率。
整體來看，跨境運營的薪資并不算高。根據(jù)職友集的數(shù)據(jù)顯示，從各平臺發(fā)布的公開薪酬看，截至2023年7月，36%跨境運營人員的薪資在6-8K/月。從城市來看，只有深圳的跨境運營整體薪資高一些，平均能達到1萬以上，其他城市大多在1萬以下。
有資深賣家指出，在一些公司的高管眼中，運營的終點都走向單干，即使高薪資也未必能留住，甚至會和公司業(yè)務(wù)起直接沖突。
去年開始，由于海外消費需求疲軟，受行業(yè)大環(huán)境影響，部分跨境公司為了縮減開支，在員工績效上動了心思，也因此引發(fā)不少問題。據(jù)一位亞馬遜運營介紹，公司的內(nèi)耗將其逼到了不得不離職的地步，去年其老板也意識到行業(yè)以及公司面臨的嚴峻問題，認為員工吃大鍋飯的日子太久了，直言“后面二年就是愿與公司共進退者，留；沒勇氣接受挑戰(zhàn)者，走!!……成敗在此兩年！”于是乎，把所有經(jīng)理級以上人員的20%工資作為績效工資，按KPI達成率發(fā)放：KPI達成，發(fā)全薪并且按激勵機制發(fā)放獎金；KPI達不成，按達成比例發(fā)放績效工資。上述亞馬遜運營也屬于經(jīng)理級，但問題在于，其上級主管未將此績效變化通知到他，直到2個多月后他才從其他同事口中得知這一變化。
一說到吐槽前公司，跨境運營都感同身受，有些公司在你面試的時候，可能已經(jīng)挖好坑在等著你。如一位亞馬遜運營吐槽前公司，面試的時候讓做題就算了，一同面試的老板娘還會問一些比較隱私的問題，比如有沒有男朋友、準備什么時候結(jié)婚，甚至問到家里人爸媽是做什么的。此外，面試的崗位是運營助理，面試的時候說不會有業(yè)績要求，但是轉(zhuǎn)正以后掛的卻是運營的工牌，他成了既要做助理又要做運營的大冤種。“找員工談話會問周末回家有沒有加班，趕不完工作，他們完全不會考慮是不是人手不夠用，而是要你晚上下班或者周末繼續(xù)回家加班，而且沒給加班費。總結(jié)大會上會直接質(zhì)問業(yè)績下滑的運營，每天晚上回家有加班嗎?加一個小時不夠，那就加兩個小時。”
跨境職場中，如果真的遇到不合法的不公正待遇，我們鼓勵跨境職場人主動以合法途徑維護自己的權(quán)益。在職場中，你遇到過哪些奇葩的人和事？可在底部留言交流。（文/雨果跨境 柯詩文封面/圖蟲創(chuàng)意）
（來源：雨果跨境編輯部）
