近期不少亞馬遜賣(mài)家收到了視頻驗(yàn)證的要求，尤其是供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證。“根據(jù)Amazon商業(yè)解決方案協(xié)議第3條的規(guī)定，我們已經(jīng)停用了您的亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)。您的商品已被移除，待處理訂單已被取消。”如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行供應(yīng)鏈驗(yàn)證，亞馬遜賬號(hào)將一直處于停用狀態(tài)。

相比普通的視頻驗(yàn)證，供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證的通過(guò)難度最大，堪稱(chēng)“地獄級(jí)”，因?yàn)槠潋?yàn)證時(shí)會(huì)涉及運(yùn)營(yíng)、發(fā)票、供應(yīng)鏈等方方面面非常細(xì)致的問(wèn)題，對(duì)于賣(mài)家而言是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，有的賣(mài)家準(zhǔn)備不充分，為此掛了幾個(gè)店鋪。

01

多位賣(mài)家收到供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證

在大促前，亞馬遜曾掀起一輪聲勢(shì)浩大的增強(qiáng)型視頻驗(yàn)證。視頻驗(yàn)證有一些問(wèn)題比較難回答或者有陷阱，稍微回答的不流暢，可能就會(huì)前功盡棄，比如是不是代運(yùn)營(yíng)、有沒(méi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、供應(yīng)商名稱(chēng)、店鋪差評(píng)怎么處理、視頻驗(yàn)證的IP地址在哪里、銷(xiāo)量最好的產(chǎn)品第一單是什么時(shí)間、配合視頻驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)人員的社保最近一次是什么時(shí)候提交的等。

視頻驗(yàn)證主要目的是確認(rèn)賬號(hào)歸屬和運(yùn)營(yíng)主體的一致性，看你是否買(mǎi)的或通過(guò)一些其他方式獲得賬號(hào)，或有無(wú)其他違規(guī)操作。亞馬遜也是為了能夠提前規(guī)避掉可能連累到自己的風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間未運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)、新賬號(hào)（包括無(wú)銷(xiāo)售記錄的賬號(hào)）及北美站點(diǎn)的店鋪比較容易收到視頻驗(yàn)證審查。

視頻驗(yàn)證及結(jié)果判定依據(jù)主要是《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》中第3條的規(guī)定，比如“實(shí)質(zhì)性違反了本協(xié)議并在收到補(bǔ)救通知7日內(nèi)未能進(jìn)行補(bǔ)救”、“賬號(hào)可能被用于欺詐、虛假或非法活動(dòng)”、“可能損害其他賣(mài)家、客戶(hù)或亞馬遜的合法利益。”

而在視頻驗(yàn)證中，有一類(lèi)驗(yàn)證的通過(guò)難度相對(duì)大一些，即供應(yīng)鏈審核視頻驗(yàn)證，它要求賣(mài)家必須對(duì)自己的供應(yīng)鏈真實(shí)情況非常了解，需提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，包括采購(gòu)合同、采購(gòu)發(fā)票、生產(chǎn)證明，如有做品牌授權(quán)需提供品牌授權(quán)書(shū)、品牌證書(shū)、品牌生產(chǎn)證明等，以及身份證、戶(hù)口本、駕照、護(hù)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

目前來(lái)看，供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證主要針對(duì)老賬號(hào)。

資深賣(mài)家“敏哥”認(rèn)為，亞馬遜進(jìn)行視頻認(rèn)證說(shuō)到底還是為了確認(rèn)賬號(hào)的真實(shí)性，只要賬號(hào)是真實(shí)注冊(cè)的，不是虛假注冊(cè)，就不會(huì)存在太大的問(wèn)題。“如果你的賬號(hào)是買(mǎi)來(lái)的，那不好意思，您準(zhǔn)備著涼涼了吧！”

對(duì)于供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證，據(jù)一位通過(guò)驗(yàn)證的賣(mài)家介紹，其他問(wèn)題按照網(wǎng)上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)回答即可，但采購(gòu)發(fā)票非常關(guān)鍵，不要在后面再補(bǔ)發(fā)票，補(bǔ)發(fā)票或沒(méi)有發(fā)票的通過(guò)率會(huì)降低。

正因?yàn)槿绱耍S多中小賣(mài)家心里多少會(huì)有一些忐忑，尤其是從第三方收來(lái)的賬號(hào)。

02

為了應(yīng)對(duì)驗(yàn)證找非洲人注冊(cè)店鋪？

為了應(yīng)對(duì)驗(yàn)證帶來(lái)的困擾，亞馬遜可謂奇招百出。一位賣(mài)家告訴雨果跨境，為預(yù)防來(lái)自亞馬遜的增強(qiáng)式視頻驗(yàn)證，有不少人轉(zhuǎn)到非洲或南美去找當(dāng)?shù)厝耍盟麄兊纳矸葑?cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，原因是那邊的人觸發(fā)二次視頻驗(yàn)證的時(shí)候，被問(wèn)到的問(wèn)題簡(jiǎn)單甚至沒(méi)怎么提問(wèn)就給過(guò)了。

有賣(mài)家指出，相比之下，中國(guó)賣(mài)家遇到的驗(yàn)證問(wèn)題有難有易，但整體可能稍微難些，“可能是中國(guó)賣(mài)家數(shù)量多，所以會(huì)有這樣的感受。”

可能觸發(fā)亞馬遜進(jìn)行二審或者二審視頻驗(yàn)證的因素較多，大致包括以下幾種:(1)亞馬賣(mài)家產(chǎn)品涉及到侵權(quán)；(2)亞馬遜一審資料過(guò)期；(3)一審資料不符合，躲過(guò)平臺(tái)機(jī)器審核的步驟；(4)亞馬賣(mài)家產(chǎn)品被投訴、差評(píng)率過(guò)高；(5)開(kāi)店資料關(guān)聯(lián)；(6)亞馬賣(mài)家更改店鋪收款信息或者敏感資料；(7)新注冊(cè)的賬號(hào)；(8)IP關(guān)聯(lián)等；(9)新賬號(hào)注冊(cè)下來(lái)，三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有出單；(10)店鋪平時(shí)無(wú)銷(xiāo)量，突然銷(xiāo)量激增(11)產(chǎn)品質(zhì)量不合格遇上客戶(hù)投訴；(12)賬號(hào)閑置時(shí)間長(zhǎng)，然后開(kāi)售之后銷(xiāo)量變動(dòng)大(類(lèi)似銷(xiāo)量激增)。

當(dāng)然，也不排除是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，讓亞馬遜的系統(tǒng)檢測(cè)到賣(mài)家店鋪涉及刷單違規(guī)行為。不過(guò)，亞馬遜協(xié)議3導(dǎo)致的供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證也沒(méi)有想象中那么難以通過(guò)，有賣(mài)家表示，身邊有好幾位朋友通過(guò)了供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證，排除是最近平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)有所放松，“難度是相對(duì)而言，準(zhǔn)備充分，難度就小些，準(zhǔn)備好產(chǎn)品發(fā)票，給法人做下培訓(xùn)，記住賬戶(hù)的資料，有很大概率能通過(guò)。”

除了供應(yīng)鏈驗(yàn)證，近期不少賣(mài)家新注冊(cè)的店鋪也收到了美國(guó)新《消費(fèi)者告知法案》要求的身份驗(yàn)證。按照此前亞馬遜官方披露，《消費(fèi)者告知法案》適用于在亞馬遜商城上銷(xiāo)售商品并滿(mǎn)足如下條件的第三方賣(mài)家：在過(guò)去24個(gè)月中，新商品(或未使用的商品)連續(xù)12個(gè)月的銷(xiāo)售總額≥200件，且交易總額超過(guò)5000美元。

據(jù)多位賣(mài)家反饋，新店鋪達(dá)到銷(xiāo)量≥200件且交易總額超過(guò)5000美元的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)觸發(fā)身份驗(yàn)證，并不是看過(guò)去24個(gè)月的銷(xiāo)售情況。（文/雨果跨境 柯詩(shī)文 封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

（來(lái)源：雨果跨境編輯部）