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2023-07-19 18:24
經過兩個多月的折騰，亞馬遜近期對于身份驗證問題再次做出相關說明，首先可以確定的是，接下來每年都將進行身份驗證，未完成驗證的賬戶將被暫停銷售。
美國《消費者告知法案》已于今年6月27日正式生效，這項新的美國法律規定在線零售商有義務收集、核實并披露達到一定要求的第三方賣家的相關信息。雨果跨境發現，目前已有部分賣家由于未能及時完整身份驗證，收到亞馬遜官方發來的郵件通知，賬戶被暫停使用，發布的商品信息也已被移除。
（賣家收到的暫停銷售通知）
今年的驗證過程比較曲折和復雜，調研顯示，超半數亞馬遜賣家無法在規定的時間內完成驗證。
01
躲不開的一年一審
Prime Day結束，但仍有不少賣家尚未解決賬號驗證問題。根據亞馬遜最新的規定，如果賣家的賬戶收到過來自亞馬遜關于《消費者告知法案》的驗證通知，但截止至7月17日，如果還有一項或幾項驗證顯示未開始進行，則賬戶會被暫停銷售。
此外，若賣家已經提供了信息，但信息不充足或不準確，且賣家未能在收到亞馬遜通知要求起的10天內補齊材料，此類型的賬戶也有可能被暫停銷售。
而如果若賣家已經向平臺提交了信息，但亞馬遜還未完成驗證（“賬戶信息”頁面和“賬戶狀況”頁面上顯示“進行中”），此種情況下賬戶不會受到影響。
亞馬遜方面表示，2023年6月27日法案生效后，《消費者告知法案》將會要求亞馬遜對賣家進行每年一次的信息核驗，來確保商業信息的準確性，《消費者告知法案》進入常態化，賣家一定要在郵件通知的規定時間內，根據郵件內容采取相應行動，否則將對銷售造成影響。
此前亞馬遜考慮到今年首次驗證，許多賣家尚不清楚整個流程，系統問題頻繁出現，導致許多賣家未能完成驗證，處罰措施并不算嚴厲。如果賣家在收到郵件的10天內還未采取行動，亞馬遜從7月7日開始暫停賣家賬戶提現，但并未暫停銷售功能。
顯而易見，暫停銷售對賣家的影響比暫停提現更大，從此次通知來看，7月17日可以說真正是“最后通牒”了。據了解，目前仍有小部分賣家尚未完成驗證。雨果跨境發起的超300位賣家參與的調研顯示，截至7月19日，76%賣家表示已完成驗證，13%賣家表示尚未完成驗證，11%賣家表示沒有收到驗證通知。
02
超半數賣家未能及時完成驗證
按照美國新的《消費者告知法案》，在亞馬遜商城上銷售商品并滿足如下條件的第三方賣家必須做驗證：在過去24個月中，新商品(或未使用的商品)連續12個月的銷售總額≥200件，且交易總額超過5000美元。
對于老賬號而言，基本會達到上述要求，因此驗證時間即是一年一次。新賬號在12個月之后達到上述要求也必須驗證。值得注意的是，如果賣家在完成驗證后修改了企業信息，也會再次觸發《消費者告知法案》的驗證。
目前亞馬遜的驗證系統偶爾仍會出現問題，比如審核遲遲無法通過，直到今日，仍有賣家反饋，5月份開始提交驗證信息，之后陸續修改信息，到現在還沒通過。也有賣家表示已經通過賣家身份驗證，現在后臺又彈出橫幅，提示他沒有通過賣家身份驗證，將被停用賬號。
從多位賣家反饋的情況看，從收到通知到完成驗證，亞馬遜官方給到的時間一般是10天。雨果跨境發起的調研顯示，以今年《消費者告知法案》的身份驗證為例，僅44%亞馬遜賣家能夠在10天完成全部驗證環節，56%亞馬遜賣家完成驗證需在10天以上。當然，這主要是因為亞馬遜平臺對于首次驗證尚未做好準備導致后臺頻繁出現BUG，賣家未能及時提交信息。明年的身份驗證或許會順暢一些，賣家熟悉驗證流程之后，驗證耗費的時間可能會大幅縮短。
但不管如何縮短，賣家為了應付驗證問題而付出的時間和精力都會在無形中推高合規成本，如何優化和簡化驗證流程，將是亞馬遜平臺必須考慮的問題。一位尚未完成驗證的亞馬遜賣家表示，賬戶目前沒有被停售，但是一直顯示身份驗證（未驗證），“我身份驗證的窗口一直出現亞馬遜系統的故障報錯，一直沒辦法正常提交。”
實際上，據雨果跨境了解，從5月份開始，亞馬遜針對驗證流程做了許多改進，比如如果賣家身份驗證失敗后無重新驗證入口，可通過點擊“Identity Verification（Reverify）”，與亞馬遜賣家支持團隊重新聯系，以重新獲取賣家身份信息驗證通道。如果企業類型選擇錯誤，需要從企業賣家更改為個人賣家，也可以與亞馬遜賣家支持團隊取得聯系并重新編輯信息。（文/雨果跨境 柯詩文 封面/圖蟲創意）
（來源：雨果跨境編輯部）
