OZON平臺通知，從2023年7月10日起，OZON將調整客戶退貨申請的決定時間，將其由72小時縮短至24小時。

那么對于賣家來說，如果不想支付退貨運費，或者說產品貨值較低，可以提議退還部分金額或者全部金額，這樣可以降低一些損失。

當然，賣家也可以要求收貨進行檢查或者拒絕買家的申請，并通過申訴的方式挽回訂單。

下面我們看一下俄羅斯OZON買家關于退貨的具體介紹：

一、俄羅斯買家的退貨期限和條件

1、不可退貨的商品

如下所示，這類商品，一般跨境賣家不能做或者不會去做。

（1）質量合格的食品和動物飼料。如果商品質量不合格，可在購買后1天內退貨。

（2）合格的數字商品。如果商品質量不合格，可以在購買后3天內辦理退貨。

（3）個性化的商品，例如：有雕刻的花瓶，或按訂單制造的窗戶。

2、3天內退貨

如果買家認為訂單執行有問題，可退還任何商品，比如送錯商品、尺寸或顏色；該套裝內缺少部分商品；保質期已過或在運輸過程中損壞。

3、7天內退貨

買家可退還合格和不合格的商品，比如香水和化妝品；數字商品；非期刊類出版物：書籍、小冊子、相冊、地圖和音樂出版物、單頁出版物、日歷、宣傳冊、信息技術載體的復制出版物；個人衛生用品，例如：牙刷、梳子、發夾、卷發器、假發、髻。

4、30天內退貨

買家使用Premium訂閱，可以在60天內退還退貨期為30天的商品。

（1）可以在30天內退還商品：商品質量合格，但買家不喜歡或者尺寸不合適，或者買家訂購了多種選擇；商品質量不合格 —— 收到假貨、商品無法使用或有明顯損壞。

（2）可在7天內退換的合格商品，不合格則可在30天內退換：

家用家具組合；生活化學品、農藥和化肥；醫療器械；汽車和摩托車零配件；技術不復雜的電子產品；古董和藝術品；絲襪、襪子、連襪褲、內衣；人造圣誕樹。

技術復雜的商品，例如手表或電子設備，如果質量合格，可以在7天內退貨；如果質量不合格，則可以在15天內退貨。

（3）在保修期內

如果商品有保修期，可以在30天內退貨，Premium訂閱用戶可在60天內退貨。 某些商品可以在1年或更長時間內退貨，如果賣家有此規定。 買家可以在商品卡片上了解退貨期限。

買家應提供經授權服務中心或專家出具的原始文件，證明商品有制造缺陷， 以及在有保修卡的情況下提供原始保修卡。如果商品技術復雜，在文件應證實有缺陷。

在保修期內，買家可以在服務中心修理商品。

當然，賣家也可以退還質量過關的商品，即沒有質量問題的商品，但是需要做到：保持商品包裝；無使用痕跡；出廠包裝未損壞；購買電子設備時未安裝或激活程序；保持消費性能且未過期；買家退還整套商品，例如：有上下兩冊的書籍應全套歸還。需要使用易燃燃料，如煤氣或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或氣瓶為空的情況下才能接受退貨。

二、退款申請通知

為了退還商品，OZON買家需要提供申請，指明退款原因并附上商品圖片。這些申請會顯示在個人中心，賣家可以對其做出決定。如下圖所示，賣家在個人中心的通知中查看；

訪問 物流 → realFBS退款 → 新申請 或者 FBS → realFBS退款 → 新申請;

查看注冊賬戶所用郵箱收到的郵件。

三、審核申請

賣家需要自行與買家溝通，而Ozon會協助解決糾紛。如果申請狀態變為爭議，Ozon客服將與您聯系以了解詳情。

第一步：請對申請作出決定

您有3天的時間做決定。可能的決定有：批準；提出部分賠償；拒絕

在這種情況下，您可以：

在未收到退貨的情況下退款給買家，如果您不想收到貨物。例如，商品已損壞且無法修復。

收到退貨且進行檢查后，退款給買家。 買家將按照您在買家退貨方式配置中指定的倉庫地址發送貨物。如果您沒有為退貨指定倉庫地址或者地址錯誤，買家將無法退貨。

如果物品的價值等于或大于1500盧布，可收到質量不合格的物品進行檢查。 可以在任何價格收到合格商品。

在退還質量合格商品時，買家支付運費；質量不合格的商品則由賣家支付。 賣家始終負責支付俄羅斯商品出口的增值稅和關稅。

如果您在3天內未作出決定，請求將自動獲得批準。 如果您沒有足夠的信息來作出決定，您可以在請求聊天中向買方發送消息。 在這種情況下，請求審查期將延長至5天。

第二步：請等待退貨

如果您同意退還商品的退款申請，買家將向您寄回退貨，并通過聊天發送可追蹤的快遞單號。收到商品后，請點擊確認收到退貨以確認。

如果買家寄出的商品在途中經過的時間超過：

14天 - 買家可以發起主題為“退貨在哪”的爭議。30天 - 如果買家無操作，Ozon將發起爭議。

爭議發起時，您將在個人中心中收到通知或者郵箱通知。 如果您沒有回應爭議，Ozon將作出有利于買家的決定。如果這時包裹還在路上，將在包裹抵達后作出決定。

爭議解決的可能結果：

退款申請已批準 - 如果您收到了商品;

退款申請被拒絕 - 如果買家沒有寄出商品;

商品在途中 - 如果商品在途中。

第三步：決定退款申請

在收到退貨后，您有7個自然日的時間來檢查商品質量并決定是否退款。 可能的決策有：退款；拒絕申請；您將商品費用退還給買家：

如果商品沒有瑕疵，則退款不包括運費。

如果商品有瑕疵或質量問題，請在賠償欄中填寫運費金額，然后點擊發送。

運費賠償金額不能超過50,000盧布。

如果您在7天內未作出決定，申請將自動獲得批準，款項將退還給買家。

（來源：跨境365）

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