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2023-07-14 17:02
亞馬遜電商的朋友都知道，客戶評價對于店鋪來說是十分重要的，尤其是好評，好評越多，店鋪能夠獲取到更多的流量，能夠增加客戶轉化率。一般來說客戶都是不會進行主動進行留評的，所以，這個時候就需要邀請客戶留評。
大多數亞馬遜賣家都熟悉亞馬遜的嚴格政策，因此對與客戶溝通相關的問題變得特別敏感。既不能搞違規行為，又很難拿到新品的評論，怎么辦？現在來給大家講講亞馬遜合規獲評攻略，教你邀評小技巧及話術！
一、官方索評
亞馬遜明確支持的合規索評手段有兩種：
①請求評論
使用賣家平臺【訂單詳情】頁面上的【請求評論】功能。您使用該功能請求評論時，亞馬遜會在一封電子郵件中同時請求買家對訂單提供商品評論和賣家反饋。亞馬遜【Request a Review】（請求評論）按鈕，是亞馬遜2019年上線的官方索評功能。賣家可以通過它對某個已成交的訂單索要評論。
請求評論的前提是產品質量過關。因為請求評論的郵件模板是由亞馬遜系統發出的，屬于無差異化郵件，所以得到好評、差評的概率是一樣的，一旦產品質量不過關，就有可能得到差評，從而導致Listing評分下降，影響轉化。
溫馨提示：
退貨的訂單、換貨的訂單、買家之聲留評的訂單或買家，都不要去邀評；
Feedback里面給出的差評，以及訂單自然評論星級低于3.5分的產品，也不要邀評；
在提價的初期，不要去邀評，以免因為價格、體驗等原因招來買家差評。
發送時間也很重要，因為它可以影響收件者是否會及時打開郵件。早上7-9點，下午12-14點，晚上8點以后發送郵件可能會有更高的打開率。
使用此功能需要在訂單商品送達日期后的 5 至 30 天內，過早的一個請求時間，買家還沒進行體驗，給好評會比較擔心產品出現問題，而太長的時間，已經對產品記憶很弱了，無法做出正確的判斷。所以要確保買家收到時效性和相關度都較高的評論請求，時間拖得越長，買家留評的意愿也會越低。
最佳邀評時間是在收貨超過15天以后，提醒買家對購買的產品給出一個評價，此時來好評的概率會比較大。
②Vine計劃
Amazon Vine是一項買家評論計劃 ，是亞馬遜平臺向品牌賣家推出的專屬評論計劃，是賣家新品快速獲得高質量評論的一條捷徑。加入亞馬遜Vine計劃的ASIN，可以通過向具有撰寫優質評論經驗與資質的消費者提供免費試用的機會，來獲得真實可靠的評論。一般情況下，評論者會在領取商品后平均17天內發布Vine評論，加速評論的獲得！這些評論會帶有非常顯眼的“綠標”，加深評論的可靠感！Vine計劃可為新品和滯銷產品帶來銷量提升！
只要有以下資格就可以參與Vine計劃：
1、專業銷售賬戶
2、是品牌注冊時的品牌所有者
3、使用FBA配送，并且有可用的FBA庫存
4、商品詳情頁面評論小于30條
5、是美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、日本站的賣家
亞馬遜Vine計劃的評論者都是亞馬遜官方挑選的，且亞馬遜會隨時關注這些評論者的表現，只有最活躍，最有幫助的評論者才能繼續留在 Amazon Vine 計劃。
二、產品插頁
產品的插頁很常見，它是包含在產品包裝里的一張類似說明書的東西。
可以在卡片正面留下自己的品牌官網、聯系郵箱、社交媒體帳號等信息，一旦買家有任何問題，都可以找到品牌主，幫助品牌在買家心中樹立一個可靠、可信賴的形象！
卡片背面引導買家使用亞馬遜購物App掃描商品包裝上的Transparency條碼，進而跳轉到品牌自建的掃碼落地頁，一鍵留評，領取品牌提供的優惠，瀏覽品牌添加的視頻、關注亞馬遜品牌旗艦店等。
亞馬遜對于“夾塞（索評）小卡片”的行為，都是強烈制止的。因此，哪怕加入了Transparency透明計劃的ASIN可以在商品包裝里放置Transparency卡片，這張卡片上的內容，依然必須遵循亞馬遜的商品評論政策，不得引導買家留下正面評論，或提出有償的評論請求。
希望客戶能做出回應，重要的是強調產品會對消費者的生活產生什么影響。特別是當你在購買時遇到問題時，你應該有機會解決他們的問題，并在客戶和你的品牌之間創造積極的體驗。
你可以用以下方式說：
非常感謝您的訂單！
我們希望你喜歡這次購買。
如有損壞等問題，請立即與我們聯系，以便我們為您解決任何問題。
我們希望你有一個美好的一天，如果你有任何問題或問題，請不要忘記聯系我們！
三、附贈禮品
捆綁銷售一個免費的產品，能夠很好的博取客戶好感，產品捆綁能夠有效的提升消費者的體驗，從而帶來更多的銷量，也能夠增加亞馬遜的評論，禮品不一定是需要價值高的產品，但是可以提升客戶的滿意度。
個性化的產品評論請求話術：
產品評論請求模板+附件/獎勵內容話術：
圖片來源：知乎
（來源：小黃銀站外推廣）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
