eBay夏季賣家更新來了！此次賣家更新包含提升賣家售賣體驗(yàn)、升級賣家保護(hù)、助力賣家營銷推廣三個主要方面，在爭取為賣家?guī)砀鄻I(yè)務(wù)拓展機(jī)會的同時，更切實(shí)保護(hù)賣家權(quán)益。

提升賣家售賣體驗(yàn)

一口價（Buy It Now）物品及議價（Best Offer）物品購買流程更新

適用站點(diǎn)：美、澳

未付款糾紛（unpaid items）給賣家?guī)砹颂魬?zhàn)，為了讓賣家獲得更方便的售賣體驗(yàn)，eBay采取措施減少一口價（Buy It Now）物品銷售的未付款糾紛，并且很快eBay會將這些更新擴(kuò)展至議價（Best Offer）物品刊登。

自今年6月起，購買一口價（Buy It Now）物品時，買家會被直接轉(zhuǎn)到付款（Checkout）頁面。在該頁面，eBay系統(tǒng)將要求買家提供付款方式，以確保買家完成付款。

今后，買家在針對議價（Best Offer）物品刊登出價（offer）之前，eBay平臺會要求其提供付款方式進(jìn)行備案。一旦賣家接受出價，eBay將自動通過買家提供的付款方式收取款項(xiàng)，買家無需再返回eBay平臺完成付款。eBay將在未來數(shù)周內(nèi)繼續(xù)針對大部分議價（Best Offer）物品刊登逐步推廣這一新流程。未來，eBay還將對此功能進(jìn)行調(diào)整，使其適用于賣家發(fā)起的議價（seller-initiated offers）和還價（counteroffers）。

eBay Guaranteed Fit在德國站上線

適用站點(diǎn)：德國站

此前，eBay Motors推出了eBay保證適配（Guaranteed Fit）計劃 ，希望讓車輛配件的購買和銷售更匹配，并防止車輛配件不合適時出現(xiàn)的潛在問題。

此前，eBay Guaranteed Fit已在美國站和澳大利亞站上線，現(xiàn)在，這項(xiàng)計劃在德國站也上線了。從7月10日起，德國站賣家只要在物品銷售中加入車輛詳情，就能自動參與這項(xiàng)計劃。這樣，賣家就能獲得在eBay上尋找匹配車輛零配件的潛在買家的信任。這項(xiàng)計劃是這樣運(yùn)作的：

★ 買家根據(jù)自己的車輛詳情在eBay上搜索匹配的零件；

★ 在eBay Guaranteed Fit的范圍內(nèi)，eBay平臺會將這些車輛詳情與賣家正在銷售的物品進(jìn)行兼容性信息匹配，以確認(rèn)是否合適。如果匹配，賣家正在銷售的物品就會顯示一個綠色勾號；

★ 如果車輛零件仍然不合適，買家將收到我們免費(fèi)提供的eBay退貨標(biāo)簽。

升級賣家保護(hù)

eBay新推兩項(xiàng)安全措施

適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意、西

阻止不良行為（abusive behavior）是eBay的首要任務(wù)之一。為了保持eBay在線零售平臺的安全性，eBay向賣家推出了舉報不當(dāng)消息（inappropriate messages），和/或直接將與賣家進(jìn)行對話的用戶加入黑名單（block members）兩項(xiàng)安全措施，維護(hù)賣家的權(quán)益。

如果賣家遇到可能違反eBay政策的不當(dāng)消息，可以進(jìn)行如下操作：

★從消息菜單中選擇舉報消息（Report message），注明不當(dāng)消息適用的分類（冒犯性、詐騙、威脅性、不受歡迎或其他），并提供詳情；

★ 直接從消息菜單中選擇將該用戶加入黑名單（Block this member），阻止該用戶向賣家發(fā)送消息、出價或購買賣家物品。

賣家的舉報將直接發(fā)送給eBay。收到舉報后，eBay將在內(nèi)部審查賣家提交的每條消息。經(jīng)過審查后，如果eBay判定用戶違反了eBay政策，會對該用戶進(jìn)行處罰，包括向用戶發(fā)送警告、將用戶加入黑名單以阻止其發(fā)送更多消息、凍結(jié)用戶的eBay帳戶等。

付款糾紛（payment dispute）處理流程改進(jìn)

適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意、西

當(dāng)買家直接向其支付機(jī)構(gòu)（如信用卡公司、PayPal、銀行等）要求退還eBay交易的付款金額時，就會與賣家出現(xiàn)付款爭議。為了解決這些情況，我們改進(jìn)了對付款爭議提出申訴的信息提交流程，從而保護(hù)賣家的權(quán)益。這些改進(jìn)包括：

★ 賣家現(xiàn)在可以選擇添加細(xì)節(jié)，并通過提供至多1000個字符的文字來解釋你對付款糾紛提出異議的原因；

★ 賣家現(xiàn)在可以上傳多達(dá)5個獨(dú)立的信息文件，如追蹤詳情、運(yùn)單、消息和照片。以前，賣家只能上傳一個文件，這意味著賣家必須將多個文件合并為一個文件；

★ eBay會將賣家提供的材料連同eBay平臺上已有的所有相關(guān)信息一起提交給買方的支付機(jī)構(gòu)，幫助賣家針對付款糾紛進(jìn)行辯護(hù)。eBay還可能根據(jù)這些信息確定該付款糾紛是否符合賣家保護(hù)條件。

需要特別注意的是，賣家必須在5個日歷日內(nèi)對于付款糾紛作出回應(yīng)。賣家可以在My eBay的已售出（Sold）選項(xiàng)卡或賣家中心的請求和糾紛（Requests and disputes）選項(xiàng)卡中查看付款糾紛。

助力賣家營銷推廣

標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登（Promoted Listings Standard）功能更新

適用站點(diǎn)：美、英、德、澳、法、意、西

eBay針對標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登工具推出了兩項(xiàng)新功能，包括動態(tài)廣告費(fèi)率策略（dynamic ad rate strategy）與廣告費(fèi)率預(yù)測（ad rate forecasting），幫助賣家獲得更好的廣告效果。

動態(tài)廣告費(fèi)率策略將根據(jù)eBay每日建議的廣告費(fèi)率自動更新賣家的每個物品刊登，從而使賣家的營銷活動保持競爭力。想要使用此功能的賣家只需在創(chuàng)建或修改簡單（simple）或自動（automated）營銷活動時選擇動態(tài)廣告費(fèi)率（dynamic ad rate）選項(xiàng)即可，賣家還可以為廣告費(fèi)率設(shè)定上限，確保廣告費(fèi)用符合自己的預(yù)算。

廣告費(fèi)率預(yù)測（ad rate forecasting）功能將在營銷活動設(shè)置過程中以及營銷活動詳情頁面上向賣家提供有關(guān)估計曝光率（estimated impression share）的實(shí)時預(yù)測。這個指標(biāo)可以平衡賣家選擇的廣告費(fèi)率與賣家的廣告可能獲得的曝光率。該指標(biāo)可幫助賣家確定所選擇的廣告費(fèi)率對營銷活動整體表現(xiàn)的影響。例如，如果賣家的估計曝光率（estimated impression share）為85%，則表明賣家作出的選擇（如廣告費(fèi)率、物品刊登和廣告費(fèi)率上限）可能會在類似的營銷活動中獲得85%的總體預(yù)測曝光率。賣家可以根據(jù)此估計曝光率調(diào)整廣告費(fèi)率，比如移除或上調(diào)廣告費(fèi)率上限，或者選擇不同的物品刊登，從而達(dá)到與廣告目標(biāo)一致的預(yù)期曝光率。

（來源：eBay）

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