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領英用精準客戶畫像定位客戶需求圖片來源：圖蟲創意

在當今競爭激烈的市場中，了解客戶需求并滿足他們的期望變得越來越重要。同時，客戶又可以從多個維度進行分類。理解不同客戶的偏好和需求,是內容運營的基礎。

首先，根據國家和地區的不同，領英平臺的客戶主要集中在歐美地區。因此，我們可以將領英客戶分為兩類：歐美客戶和非歐美客戶。了解客戶的偏好是非常重要的，包括對于民族文化、民俗、當下新聞熱點和上網時間的偏好。另外，我們需要特別注意避免觸及客戶的敏感話題，例如負面消息、民族和政治問題以及敏感詞匯等。

例如，針對時間特性，我們可以適當調整Linkedin Inmail的發送時間以提高其效果。需要注意的是，不宜在周末發送Inmail，因為研究表明周六和周日是與潛在客戶聯系的最糟糕時刻。相比之下，周二、周三、周四的InMail回復率最佳。因此，我們可以在這些時間段結合當下熱點，通過多種形式的內容發布來更好地吸引歐美客戶的關注和參與。

其次,從客戶職位來劃分,可以分為高管、采購商和其他決策人等。高管更關注決策和行業趨勢,采購商則希望獲取產品信息。因此,針對不同客戶群體,內容的側重點也不相同。我們需要分析核心職位鏈，找出與自己職位最相關的客戶類別，并重點關注他們。

再者,從采購周期又可以將客戶分為三個階段:信任培養期、興趣愛好期和實力驗證期。在信任培養期,概括來說需要積極互動＋原創內容來建立信任，主要圍繞“真實、可靠”兩個關鍵詞進行鋪墊；興趣愛好期,就是讓客戶對你產生興趣。可以從發布新奇有趣的內容,引起客戶關注。比如行業趨勢報告、最新技術解讀、關于企業產品應用的案例分析等。或是開展具有吸引力的線上活動、在社群中發起有價值的討論或提問、加大對客戶互動和提問的回復力度等等；實力驗證期,案例和產品信息成為客戶重點關注的內容。他們會仔細研究公司的過往項目經驗，了解公司的產品特點和優勢，以此來決定是否選擇與該公司合作。

客戶分類的維度還有更多,但分類得太細致則難以管理。

因此,分類的原則是結合自身企業的定位和資源,找出最相關和高價值的客戶群進行聚焦。不變的是內容要隨著客戶需求變化,才能達到營銷的目的。

只有內容隨著客戶需求變化,才能在客戶采購過程的不同階段產生應有的影響力。從而提高客戶滿意度，贏得客戶的信任和忠誠。

（來源：Bella說海外社媒）

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