(圖片來源:圖蟲創意)
“都11天了還不到!”英國站賣家Kay在賣家群里氣憤吐槽。
作為3C品類的新手賣家,Kay一直使用直發物流,此前聽說時效越快,越有利于提升平臺排名和買家購買欲望,沒想選的這家物流供應商“太不靠譜”,“快的時候5天,慢的時候急死人。”Kay更擔心的是,這樣一來店鋪的評分、權重都會因物流受影響,如遇到買家以此投訴,更是雪上加霜。
大家知道,通常跨境電商發貨方式是直郵或者傳統海外倉(分為自建海外倉和第三方海外倉)。
海外倉的優勢自不用多說,賣家提前備貨至海外后,買家體驗到的本土發貨速度沒有最快只有更快,每年雙11遞四方海外倉都能創造出“n小時妥投”的記錄,通常銷量穩定、有一定體量或大件貨物的賣家,傾向于用海外倉發貨;
此外的鋪貨賣家,針對小件貨物可以選擇直發物流,這當中有時效相對較慢,但價格較低的郵政小包,也有時效快但價格高的商業快遞;
而Kay所選擇的屬于專線產品,因為時效快,價格實惠,所以滿足了既對物流時效有要求,又希望能滿足平臺考核的中小賣家需求,在前期資金不充足的情況下,這種模式不需要壓貨,資金壓力最少,庫存風險最少,又能給予買家好的物流體驗。
一、賣家苦抽盲盒式時效久矣
行業內直發物流商很多,一致打出“最快X天達”的賣點,但是要獲得平臺和消費者的認可,快并不是唯一指標,尤其對于同樣使用該服務模式的大品牌賣家而言,“穩”才最可貴。
直發物流從國內頭程,到空運干線,再到目的國派送,鏈路長變數多,一旦原本承諾的正常時效被打亂,就像上述賣家Kay遇到的情況,什么時候能到,誰都說不準。
“這樣的隨機時效仿佛抽盲盒,不穩定即意味著購物體驗無保障,更不利于品牌形象”某獨立站大賣Ammy?談起如何選擇物流商時坦言,“比起價格,我們更看重時效穩定,這個關乎物流商的運營能力,一些小物流承運商根本做不到保障。”
二、聯郵通晚必賠全新上線
為給賣家提供確定性的物流服務,“聯郵通晚必賠”產品應時上線,率先開通遞四方王牌直發線路——英國,承諾淡季時效7天,超時即主動賠付,保證妥投時效!所謂7天時效,即從入庫到妥投控制在168小時內。
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以往大家用過的一些“晚必賠服務”,可能要么是物流公司VIP客戶專屬,要么高價格讓人退縮,而這次四方君拍著胸脯著重告訴家人們,服務更上一級,價格照舊,我們沒有漲價!
產品名稱:聯郵通晚必賠-帶電
產品代碼:ZQ
服務重量:0-2KG
開通線路:英國(偏遠除外)
承諾時效:淡季7天(1-9月) 7天 旺季9天(10-12月)
賠付標準:主動賠付,入庫到妥投超過7天,每票賠付5元
攬收范圍:該服務承諾目前僅針對在廣東省內部分區域(深圳、廣州、東莞、江門、佛山、珠海、惠州、中山)進行攬收的客戶
三、天下物流唯“穩”不破
聯郵通晚必賠之所以可以大膽承諾超時即主動賠付,主要還是依托遞四方強大的資源和運營體系。為什么說敢賠?更因為做得到!
1、干線資源充足,固定直飛希斯羅
不止是每天干線資源無憂,“聯郵通晚必賠”產品還享有優先服務,保證貨物一路綠燈,優先配載,第一天攬收,第二天起飛,第三天到達目的國,第四天即開始上網配送。
2、人員團隊強大,保證絲滑對接
遞四方不止在國內擁有攬收、操作團隊,國外同樣長期儲備專業團隊運營,因此可以保證各鏈路絲滑對接,即使遇到問題也能及時調配人手解決。
3、優質末端資源,確保派送無誤
憑借多年運營經驗和資源沉淀,優選多家可靠、穩定的末端資源,提供派送服務。
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(編輯:江同)
(來源:遞四方)
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