在近期影片中，懸疑片《消失的她》電影票房一路狂飆，其引發的話題也屢次登上熱搜榜單。而在近段時間，小編從賣家群以及后臺留言中發現，不少賣家在咨詢其店鋪“消失的包裹”問題。

別緊張，此“消失”非彼“消失”！和電影中李木子的“消失”不同的是，小編這里說的“消失”更多指的是發貨出現異常，沒能夠及時送到消費者手中的包裹。

在賣家群里，小編了解到不少賣家因發貨操作不當，導致訂單產品沒能及時送達至消費者手中。那么賣家該如何規范自身發貨操作，避免及減少“消失的包裹”的情況出現呢？

除了上述舉例的部分賣家對發貨方面的疑問，賣家若是還有其他疑問，歡迎在文末留言或者后臺私信我們。小編將集中整理賣家的相關疑問，在后續文章內容里提供解決方案供賣家參考~

在Jumia平臺上，發貨時效=賣家發貨時效+Jumia物流運輸時效。

直郵（Drop shipping，簡稱DS）：

五個工作日，包裹需在5個工作日內到達分揀中心并且成功跳轉為“shipped”狀態，否則超時的訂單將會被系統自動取消從而影響取消率。

海外倉（Fulfillment by Jumia，簡稱FBJ）：

24至48小時，各個國家對應不同城市的時效設置略有不同，海外倉訂單由Jumia當地團隊負責，賣家無需采取行動。

1、包裝指南

1）賣家需要根據商品的性質、狀態和重量，選擇對應的包裝種類。

2）包裝要堅固、完好和封閉，整潔、干燥、沒有異味和油漬。

3）物品尖銳處需加厚包裹，防止對箱體等包裝物造成破壞，包裝外面不能有突出的釘、鉤、刺等。

4）物品應固定在包裝箱內，與箱體間不留空隙，物品間不得相互碰撞，若有間隙可使用填充物填滿。

5）不得用帶有碎屑、草末的材料進行包裝，如草袋、草繩等；包裝內的襯墊材料（如紙屑等）不能外漏。

6）各類包裝貨物的重量應限制在承重范圍之內，合理利用包裹空間，減少成本。

7）包裝袋應能承受貨物的全部重量，保證提起時不會斷開。

8）不得裸裝，正確粘貼面單，避免褶皺，斷裂，條碼不在同一平面。

2、正確包裝VS錯誤包裝

3、包裹計重規則

國際跨境直郵包含SEKO直郵與Postal平郵，二者直郵包裹計重規則相同。

SEKO直郵開通了尼日利亞、肯尼亞、加納、埃及、烏干達五個站點；

Postal平郵開通了尼日利亞、肯尼亞、加納（訂單金額為5美金以內）三個站點。

4、待操作訂單查看

直郵跨境小包訂單又分為SC直郵跨境小包訂單和VC直郵跨境小包訂單發貨。

5、是否拆分發貨

由于Seko單個包裹重量不超過3KG，郵政小包單個包裹重量不超過2KG，超重包裹將被分揀中心作為異常件退回。所以訂單生成后，賣家需要查看訂單情況，預估訂單包裹重量，決定是否拆分發貨。

1）單個訂單中只包含一件產品

賣家直接勾選該筆訂單，點擊右側Actions狀態欄里的“Ready to ship”，選擇分揀中心地址后，打印面單即可。

2）單個訂單中包含多件產品

賣家點擊訂單前的“+”號，便可以將單個訂單中的多個產品拆分成多個包裹。

訂單包含多個產品，且訂單里全部產品打包后的重量不超過3KG，那么賣家可以直接全選全部產品，點擊下拉菜單的“Set Status to ready to ship”，點擊“Go”之后再出現的彈框內選擇指定倉，再點擊Ready to ship，最后再選擇打印面單即可。

圖為：SC直郵跨境小包訂單操作參考

圖為：VC直郵跨境小包訂單操作參考

訂單包含多個產品，且訂單全部產品打包后的重量超過3KG，那么訂單產品需要拆分發貨。賣家可以根據產品重量的實際情況，選擇如何組合拆分。

在這里，小編以將訂單產品拆分成兩個包裹為例，在發貨頁面中，勾選需要合并的訂單產品，點擊下拉菜單的“Set Status to ready to ship”，點擊“Go”之后再出現的彈框內選擇指定倉，再點擊Ready to ship，最后再選擇打印面單，則兩個產品就合并在一個包裹中了，使用同一個面單信息。

而其余的訂單產品直接點擊右側Actions狀態欄里的“Ready to ship”，選擇分揀中心地址后，打印面單即可。

圖為：SC直郵跨境小包訂單操作參考

圖為：VC直郵跨境小包訂單操作參考

如果狀態跳轉到“Ready to ship”后忘記立即打印面單，如何重復打印面單呢？

前往“Ready to ship”的區域，勾選跳轉成功的那一筆訂單，在下拉選單出，選擇“Print shipping labels for selected items”（VC直郵跨境小包訂單發貨選擇“Print labels for selected items”），即可進行面單打印。

圖為：SC直郵跨境小包訂單操作參考

圖為：VC直郵跨境小包訂單操作參考

違禁品包括禁售品和禁運品。禁售品指各站點禁止售賣的產品。因不同非洲國家的宗教，及政策上的不同，每個國家的禁售品不同，禁運品指禁止以直郵或者平郵的方式運輸的產品。

對于海外倉賣家而言，若產品不屬于對應國家的禁售品，該產品是否可以運輸需要咨詢商戶合作的第三方物流商。

不同國家違禁品規定有所不同，賣家可以點擊鏈接，詳細了解各個站點違禁品清單情況。

在訂單跳轉為Shipped狀態之前，賣家需要全程關注包裹物流狀態，而包裹入庫后將會有正常入庫和異常兩大狀態類型，其中異常狀態下又有幾種細化原因：完成退回處理、超重、QC未通過、包裹取消、面單錯誤，危險品等。那么包裹出現異常時，賣家該如何進行處理？

1、缺件

1）因賣家誤操作導致包裹內商品缺失：請賣家寄新的包裹(確保包含所有面單對應商品),之前QC攔截的包裹聯系SEKO取回；

2）某SKU缺貨未發：賣家自行取消缺貨SKU為OOS(Out of stock)后，RAC申請其他item正常掃描入倉。

2、顏色錯誤

請賣家重發顏色正確的包裹。

3、貨不對板

1）版型不同：發貨請與主圖展示相符；

2）孔位不同：發貨孔位請對應首圖展示,實物請貼明型號并與標題一致。

4、實際發貨少于或小于SKU圖片展示

1）圖片過度展示：發貨請與首圖展示相符；

2）首圖帶參照物：發貨請與首圖展示相符，請在標題標出不含某某參照物或僅有某產品的字樣，以防消費者誤解訂單中實際包含的產品內容。

5、錯件

請賣家重發正確的產品。

6、尺碼

1）尺碼發錯：發貨請與賣家所選相符；

2）SKU缺少尺碼表：服飾鞋子類SKU主圖之一需有一張正確的尺碼表。

7、品牌問題

1）發錯品牌：請重發正確品牌的產品；

2）實物無品牌logo：產品包裝或物品需印有/貼有品牌詞/logo。

8、產品損壞

請賣家重發完好的產品。

9、包裝不合規

請賣家重發正確包裝的產品。

10、違禁品

請賣家及時清查店鋪所有類似SKU并及時下架，在途包裹請及時追回。

賣家在上架產品之前，可以通過Jumia賣家大學或者向商務經理咨詢相關貨物是否屬于違禁品或者危險品。若是的話，賣家切勿將其上線至店鋪里。另外，若是在實際運營過程中，發現貨物是危險品，那么就需要及時做下架處理，同時對在途的包裹進行攔截，以防包裹到達消費者的手中。

11、面單無法掃描

倉庫會聯系賣家換單處理。

賣家要保證包裹的面單打印符合要求，條形碼清晰不變形且完整；另外貼包裹面單時，需盡量保證面單平整、不褶皺、在同一平面，以便于倉庫能進行掃描。

1、Jumia每周五下午將會通過郵件通知賣家可以進行包裹退回的清單；

2、賣家朋友收到郵件后的14天內可以通過郵件形式回復，確認包裹是需要進行退回還是棄貨處理；

3、對于確認需要退回的包裹，賣家需要與倉庫進行協調并承擔相關的庫內操作費用；

4、賣家可以選擇上門自提或者快遞退回的方式，快遞退回將會使用到付的方式。

以上就是本期關于賣家發貨規范的全部內容啦，對發貨步驟或者異常情況仍有疑惑的賣家可以劃至文末留言區留言。此外，賣家也可以點擊鏈接進入Jumia賣家大學查看發貨相關的干貨知識。