做網(wǎng)店最怕顧客蠻不講理，隨隨便便就在網(wǎng)上留差評(píng)，更要命的是，客戶(hù)口中的“黑料”還會(huì)被留在產(chǎn)品下方，作為阻擊后面想要入手的買(mǎi)家參考的證據(jù)。

不論開(kāi)什么店，聲譽(yù)一定是最重要的。

一旦被貼上“黑店”的標(biāo)簽，就會(huì)失去所有客戶(hù)。在亞馬遜，如果一個(gè)產(chǎn)品收到了一個(gè)差評(píng)，產(chǎn)品的排名就會(huì)下降，銷(xiāo)量也會(huì)因此而下滑，所以賣(mài)家一定要學(xué)會(huì)如何處理差評(píng)。

那么該如何處理亞馬遜上的差評(píng)呢？

如何刪除亞馬遜上的評(píng)論？

亞馬遜不會(huì)主動(dòng)刪除差評(píng)，但有方法可以處理不好的評(píng)論，避免對(duì)商家產(chǎn)生負(fù)面的影響。

方法1. 報(bào)告濫用評(píng)論準(zhǔn)則的行為

根據(jù)亞馬遜的聲明，它們并不會(huì)編輯評(píng)論，但會(huì)檢查評(píng)論是否違反了亞馬遜的社區(qū)準(zhǔn)則。因此，它們只會(huì)刪除違反以下這些準(zhǔn)則的評(píng)論。

a.不尊重他人的評(píng)論（Disrespectful reviews）——騷擾或侵犯他人隱私的內(nèi)容（例如，張貼他人的電話(huà)號(hào)碼、電子郵件地址或郵寄地址）

b.促銷(xiāo)和商業(yè)招攬 （Promotions and Commercial Solicitations）—— 不允許發(fā)布任何由廣告、促銷(xiāo)或招攬組成的內(nèi)容。例如，在評(píng)論中張貼URL或聯(lián)盟代碼是不允許的。

c.色情內(nèi)容（Sexual Content） —— 裸體和色情圖片會(huì)受到限制。

d.侵權(quán)內(nèi)容（Infringing Content） —— 評(píng)論不得包含任何侵權(quán)內(nèi)容，因此需要尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。例如，禁止在未經(jīng)許可的情況下將他人的照片附在評(píng)論中。

e.非法活動(dòng)（Illegal Activity） ——鼓勵(lì)或支持暴力、欺詐和非法使用毒品等非法活動(dòng)的評(píng)論也會(huì)被禁止。

如何報(bào)告濫用行為？

為了讓亞馬遜采取行動(dòng)，賣(mài)家需要點(diǎn)擊評(píng)論附近的 “報(bào)告濫用”（Report abuse）來(lái)報(bào)告違規(guī)行為。如果看不到“報(bào)告濫用”（Report abuse）可以直接給 community-help@amazon.com發(fā)郵件，確保有寫(xiě)明指定內(nèi)容的確切位置和該內(nèi)容違反準(zhǔn)則的原因。

方法2. 報(bào)告意外留下的賣(mài)家評(píng)論

亞馬遜的評(píng)論除了可以讓客戶(hù)表達(dá)自己的想法外，賣(mài)家也能留下自己的感想。然而，很多客戶(hù)不知道賣(mài)家反饋和產(chǎn)品評(píng)論之間的區(qū)別，因?yàn)橛袝r(shí)候產(chǎn)品評(píng)論也會(huì)出現(xiàn)在賣(mài)家評(píng)級(jí)當(dāng)中。

在這種情況下，賣(mài)家也可以申請(qǐng)讓“評(píng)論”消失。要做到這一點(diǎn)，只需使用亞馬遜的反饋管理器（Amazon’s Feedback Manager），在表格中輸入必要的信息。

方法3. 獲得更多的正面評(píng)論

差評(píng)如果既沒(méi)有違反亞馬遜準(zhǔn)則，也不是意外性質(zhì)的賣(mài)家反饋，亞馬遜可能不會(huì)幫忙解決。這種情況下，賣(mài)家沒(méi)有選擇，只能采取行動(dòng)。另一種方法是盡可能多的獲得新評(píng)論，然后在某種程度上來(lái)掩蓋掉差評(píng)。

如何獲得亞馬遜評(píng)論？

亞馬遜對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品評(píng)論管理非常嚴(yán)格。如果有人涉嫌操縱客戶(hù)評(píng)論，就有可能面臨賣(mài)家賬戶(hù)被暫停的風(fēng)險(xiǎn)，而且亞馬遜在這一方面似乎很擅長(zhǎng)。

a.讓朋友和家人留下評(píng)論：有些人要求朋友和家人購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品并給予正面評(píng)論，請(qǐng)注意這種做法是違反亞馬遜的客戶(hù)產(chǎn)品評(píng)論政策的。

b.請(qǐng)求評(píng)論：賣(mài)家也可以在產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)加入評(píng)論請(qǐng)求（例如，“您對(duì)我們的產(chǎn)品滿(mǎn)意嗎？我們希望在評(píng)論中聽(tīng)到您的意見(jiàn)……”）。但是，根據(jù)亞馬遜的政策，要求正面評(píng)論是違反規(guī)定的，但許多賣(mài)家都在這樣做。

c.買(mǎi)評(píng)論：馬克思在資本論中有句名言：“有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就會(huì)非常膽壯起來(lái)。只要有10％的利潤(rùn)，它就會(huì)到處被人使用；有20％，就會(huì)活潑起來(lái)；有50％，就會(huì)引起積極的冒險(xiǎn)；有100%，就會(huì)使人不顧一切法律；有300％，就會(huì)使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。”同樣，只要有利可圖（甚至是暴利），就會(huì)有類(lèi)似出售亞馬遜客戶(hù)評(píng)論的服務(wù)出現(xiàn)。很明顯，這是違反規(guī)則的。因此，不建議這樣做。

一句話(huà)，正當(dāng)獲取用戶(hù)評(píng)論，賣(mài)家不應(yīng)該冒被暫停賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)達(dá)到自己的某種目的，尤其是當(dāng)你的主要收入來(lái)源來(lái)自于亞馬遜的時(shí)候，一旦被封經(jīng)濟(jì)自由徹底玩完。

為什么評(píng)論很重要？

評(píng)論為產(chǎn)品帶來(lái)可信度。它們的存在就代表了其他人已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品，當(dāng)他們?nèi)绱讼矚g它時(shí)，很可能其他人也會(huì)喜歡它，這就是所謂的“社會(huì)證明”。

評(píng)論給客戶(hù)提供了賣(mài)家可能沒(méi)有提供的額外信息。有時(shí)，潛在客戶(hù)想了解更多不同的信息，例如關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量和耐久性的評(píng)論是非常有價(jià)值的。只有實(shí)際使用過(guò)該產(chǎn)品的人，才會(huì)知道真相。

評(píng)論是決定排名的重要因素之一。五星評(píng)論肯定會(huì)提高排名，亞馬遜的算法會(huì)把它當(dāng)作一個(gè)好的用戶(hù)信號(hào)，這就是為什么獲得大量好評(píng)的產(chǎn)品會(huì)被置頂?shù)脑颉?/span>

（來(lái)源：貓哥跨境爆料）

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