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2023-06-14 17:20
最前沿的wayfair運營難題QA連載97（來自老馮學員群問答）
Q：發貨的時候，這里會自動出現一個倉庫，按理來說我們是應該用這個倉庫發貨嗎？
A：對的，你應該是用這個發，但是你這個可能沒貨就沒發，所以的的倉庫績效不好，后面如果你這個自動出現的沒貨，記得去更改。
Q：加拿大站點剛開，是可以將美國站的商品復制過去吧，如果美國站的這個商品被停售，會影響到加拿大嗎？
A：可以的，你可以聯系你的relation manager去給你做。
Q：包裹被聯邦快遞郵寄丟失的應該找誰啊？訂單頁面一直顯示運輸途中。
A：如果wayfair來客訴你，來扣你錢，你就找wayfair不接受扣款就好了。
Q：我們的店鋪現在告知有客訴率高的產品，我們申訴了，但是被駁回，這些產品會在六月初正式對受影響的SKU進行下架。但是這些產品是變體產品，我們現在可以拆分變體嗎？另外我們在后臺哪里可以查到客訴率高的產品呢？
A：你可以申請拆分試試，以前沒做過這個邊緣的操作，大概率拆不出來，你現在這個SKU已經被標記了，后臺report下面有個customer incidents的。
Q：產品可能因為質量問題會下架了, 可以用原來的圖片直接上架嗎?
A：最好不要，重新處理下吧。
Q：客訴率超過5%應該有個時間范圍限制吧，比如一月內某SKU不超過5%？
A：是的，但是不會單月超就來找你，一般持續一個季度以上10%+會來讓你整改，兩個整改機會。
Q：為什么有些訂單收件地址是美東的，我們美東倉庫也有貨，但是訂單界面顯示的發貨倉庫時美西，之前也偶爾出現過這樣，我們美東美西都有庫存的商品。
A：你改成美東的倉庫就好了。
Q：多變體的鏈接各個變體的wayfair sku都是一樣的嗎？我們想新建鏈接新sku并入，即將被禁售的鏈接里，可行嗎？
A：你并進去就一起被禁售了。
Q：郵件說的倉庫凍結了，會影響銷售嗎？
A：多少會有點影響的，假如你美東的倉庫都凍結了，那美東的客戶搜索產品的時候，你的產品在窗口的位置就會靠后。
Q：假如我下載面單的時候選的平臺推薦的倉庫，但是我海外倉實際發貨的時候是另外的倉庫，這種操作有影響嗎，wayfair是會根據這里的追蹤號去查看嗎？
A：如果兩個倉庫位置差不多，不會有太多影響，如果像東西岸這種，會對倉庫發貨績效有影響。
Q：怎么將產品鏈接下掉，將庫存改為0？
A：在inventory下面有個discountinue，去提交一下就可以了。
Q：CG倉的費用是不是不用看這個，海外倉可以自行安排散貨送倉吧？
A：submit delay是改一下時間，原因選擇平臺需求。
Q：這邊遇到一個訂單一直顯示訂單運輸文件不能打印呢。但是我們還有一個訂單是沒有貨了，申請了延期。不知道是不是因為這樣被限制了？就這樣一直框狂Failed。
A：不會影響的，這個你開ticket，需要平臺處理下跳錯。
Q：為什么2個數量的訂單價格低于前臺一個產品的售價?
A：后臺供貨價和前臺售價，沒有太多的可比性。
Q：請問payments ummary里面的Return和CastleGate Return Ownership Transfer分別指的是什么？如下圖示。
A：一個是退到CG倉，一個推到你們自己倉了。
Q：請問移進CG后什么時候，在哪里能核對實際的簽收數量？
A：在spo里面有實際收到的數量，你可以打開spo去核對。
Q：在發往cg倉還沒被簽收的貨，也是可售由海外倉發的吧？
A：CG發貨和海外倉發貨的訂單顯示位置不一樣，顯示在dropship order里面的訂單，無論CG有沒有貨，都需要你從海外倉發貨的。
Q：我新品上架，加價率在3 正常嗎？
A：這個也看你的產品，你自己加乘下客訴，尾程和利潤等等去算下。
Q：我們用Pingping收款，公司讓對每個月的賬，pingpong里又不顯示每筆的回款時間金額，哪里能查到wayfair實際到賬的回款時間金額？
A：finiance下面有個payment summary每一筆都會有明細的。
Q：之前建CG倉的時候這里有一個選擇運費方式；現在新流程沒有看到這個步驟，那我如何知道我是選的CG貨運提貨還是供應商管理呢？
A：你是海運嗎，海運默認是CG的，如果你沒開通海運費，默認是你自己的卡車。
（圖片來源：wayfair平臺截圖）
（來源：公眾號-跨境電商C14）
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