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外語客服可以提供優質的售后服務，包括產品維修、退換貨等服務，及時解決客戶的問題和需求。而招聘外語客服基本上會選擇外包公司，因為外語客服外包公司更加專業，對于跨境電商來說也是一個更劃算的選擇。

菲律賓緣何成為跨境電商海外客服的大本營？圖片來源：圖蟲創意

說起客服外包，大家都知道這是一個非常重人力的活，而且大多數的客服工作強度比較大，需要長時間坐著接聽電話，時刻保持非常高昂的狀態和激情接聽客戶的電話，這個工作也沒有太大的長期發展的機制，很多年輕人不愿意干，加上薪資不高，而且對語言有一定的要求，很多國家都會選擇把這類崗位外包，久而久之就形成了國際電話客服外包這樣的一個行業。其中比較出名的客服外包國家有：印度，菲律賓，墨西哥，埃及和哥倫比亞。大家可能不知道，中國也是比較大的客服外包中心，但是主要是做國內企業的中文客服，和日韓企業的日語韓語外包客服。

世界上比較知名的客服外包中心：

印度：印度是全球最大的客服外包市場之一，許多國際公司將客服業務外包到印度的服務提供商，如Tata Consultancy Services (TCS)、Infosys、Wipro等。
菲律賓：菲律賓也是一個受歡迎的客服外包目的地，許多外國公司選擇將客服業務外包到菲律賓的服務提供商，如Teleperformance、Tenoci Voice, Convergys (現為Concentrix)、Sykes等。
墨西哥：墨西哥在近年來成為客服外包的熱門目的地，其接近美國的地理位置和雙語人才使其成為吸引外國公司的地方，一些知名的服務提供商包括TeleTech、Alorica、TELUS International等。
哥倫比亞：哥倫比亞也是一個逐漸嶄露頭角的客服外包市場，其英語能力和文化親和力使其成為客戶服務外包的理想選擇。一些知名的服務提供商包括Atento、Teleperformance、Sitel等。
中國：中國在亞洲地區也有許多客服外包中心，如百度外包、中國電信、中國移動等公司提供客服外包服務。

對于英語的客服，大多是還是會選擇印度和菲律賓，主要愿意是這兩個地方都非常便宜。

現在跨境電商越來越專業，也有越來越多的跨境賣家需要電話客服來降低客訴，安撫消費者來電的負面情緒，減少消費者通過平臺退貨的頻率有，由此減少銷售鏈接權重被降的風險。于是這兩年專門對于跨境電商電話客服外包的需求也越來越多，我們就是垂直于跨境電商，專注菲律賓電話客服外包的公司。之所欲選擇菲律賓，是因為菲律賓人性格比較隨和，相比于印度，菲律賓人的英文口音沒有那么難懂，而且菲律賓跟我們中國處于一個時區，溝通起來不需要遷就時間上的區別。此外，菲律賓離中國比較近，必要的時候讓客服來中國接受賣家的培訓，或者我們派人去菲律賓給客服進行培訓都很快，成本也不高。

在國內招募一個英文聽說讀寫流利的人起薪起碼9000塊一個月，加上其他獎金，辦公費用，系統費用等，一個月1.6萬的總費用成本是妥妥的，但是現在找菲律賓的客服一個月才只需要4500元的基礎服務費，這就非常具有性價比優勢了，這也是這兩年菲律賓客服產品持續爆發式發展的原因。菲律賓已經成為中國跨境電商客服大本營了。

電話客服的用處已經是顯而易見了，無論是降低差評，減少退貨還是提升好評率都有非常大的作用?？缇畴娚桃呀涍M入了4.0階段，是拼精細化，拼品牌和用戶們滿意度的時候。

所以，還沒有給自己配備海外電話客服的賣家。如果你每天的訂單量在200單以上，就得盡快規劃起來啦。

（來源：Tino講出海）

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