如果你最近使用過社交媒體，就會知道購物已成為大多數平臺的中心舞臺，然而FB/TK的廣告花費越來越高，ROI越來越低，究竟是什么原因：不信任！

社媒購物是一個有爭議的話題，一些人喜歡它，一些人則對無處不在的植入式廣告感到厭煩。在Hubspot的最新研究中，發現人們并不信任他們日常使用的社交媒體來處理他們的購買。

首先，只有 41% 的社交媒體用戶愿意直接在社交應用上購買產品，并且只有 37% 的用戶相信平臺會妥善處理他們的銀行卡信息。對于直接在社交平臺上銷售的產品，只有 21% 的社交媒體用戶認為它們是高質量的，遵循了二八原則。

但是，你別灰心，仍有 20% 的社交媒體用戶定期在社交媒體上購物，其中 75% 的購物者表示他們對最近的購買感到滿意。失望中又透露著希望。

那么，為什么人們對社交購物如此懷疑呢？

到目前為止，消費者最擔心的是直接在社交媒體上銷售產品的公司不合法或者可能欺騙客戶，對產品質量的懷疑以及與社交平臺共享銀行卡信息緊隨其后。

另外，三分之一的社交媒體用戶擔心他們購買的商品永遠無法送達，且同樣多的人擔心收到的商品與描述不符。

品牌可以做些什么來建立信任呢？

1、信守承諾

首先，通過承諾并遵守以下保證，直接解決消費者普遍的異議或擔憂：

• 透明且可合理的運輸速度

• 退款、換貨、保修政策

• 服務及時性

雖然此步驟是大多數企業應遵循的基本標準，但上述承諾不足以獲得完全信任，尤其是當品牌處在新生兒階段。

2、建立community

您可以通過回復消費者的評論或問題、解決評論中的疑慮以及向消費者征求反饋意見來做到這一點。您還應該著眼于制定內容策略，創作潛在客戶喜歡的、有趣的、有價值的帖子，并展示品牌背后的人性，而不是讓內容感覺像廣告。

例如，如果您銷售花生醬，請就關于松脆與光滑的選擇進行民意調查，根據用戶喜好來制造產品，減少試錯成本。

3、鼓勵客戶參與和UGC

研究一次又一次地表明，口口相傳、親人的推薦以及來自可信的產品評論可以推動消費者完成他們的購買之旅。而且，這是有道理的：您是信任隨機向您銷售產品的網站，還是已經使用過相同產品的朋友？

考慮到這一點，鼓勵滿意的客戶提供正面評價或UGC，以建立social proof，證明您的產品是受歡迎的并且客戶對此感到滿意。

同樣，嘗試與您的產品相關的小型influencer合作，他們的宣傳可以幫助縮小信任差距。

4、選擇正確的渠道

例如，在 Facebook 上銷售的產品可能與 TikTok 等平臺上銷售的產品不同，Facebook 的人口結構偏向于年齡大。與內容偏好一樣，消費者也會在不同程度上信任某些平臺，尤其是在提供個人或信用卡信息時。

接下來，讓我們看看消費者信任的社交購物平臺。

38% 的社交用戶認為，Facebook 是最值得信賴的社交購物平臺。YouTube 位居第二 (17%)，其次是 Instagram (14%)。Facebook之所以在第一位，是因為Facebook marketplace發展最早。 Instagram 或許會在未來幾年因其年齡、可信度和產品購買功能的增長而最終獲得更多的購物信任。TikTok 能否趕上，主要取決于國家政策問題，這個數據就看個熱鬧，重心放在哪個渠道，取決于你的受眾群體在哪里。（多看看貝大哥的書，希望他對我好一點。）

以上數據取自600+美國成年用戶，2023.01，from Hubspot。

總結一下，不信任是根本問題，并且社媒是用來娛樂的，指望它有很多的轉化，多少有點不切實際，試想一下，當你刷抖音刷到植入廣告時，會不會馬上劃走？認真做內容，做利他的內容，提供有價值的內容，積少成多，潛移默化，你的潛在用戶才會離你越來越近，堅持做難而正確的事吧，共勉。

好了，以上就是今天的全部內容，希望對大家有幫助。see ya~

圖片來源：Hubspot官網

（來源：Real亞馬遜品牌塑造）

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