“隨著電商市場的蓬勃發展, 消費者對各種物流派送方式的體驗最有發言權。”資深客戶關系專家及Académie du Service* 副主任Thierry Spencer總結到。由此可見，在鞏固與消費者的關系中，服務品質起到了至關重要的作用.

對于所有電商賣家來說，挑戰常常是相同的：創造順暢的購物體驗，讓消費者得到最佳的物流派送體驗。 即使賣家遇到困難，比如當前原材料短缺或者運輸成本上漲等， 在理想情況下，消費者甚至不應該意識到這些困難的存在。 對于廣大消費者來說，唯一重要的是按時交付他們的產品。

對于消費者來說, 物流體驗和選購產品同等重要

別忘了，我們生活在一個便利的商品時代。 網購消費者現在期望更多實用性和即時性。 對此，89% (1) 的專業人士表示，滿足消費者的首要任務是更快的送貨速度, 且必須努力信守對消費者的承諾。 這就是為什么，我們強烈建議賣家使用第三方海外倉的原因。對于賣家來說，倉儲派送環節并不是賣家最主要的工作重心, 通過第三方海外倉的幫助，可以大大節約賣家的時間與花費。賣家在使用第三方海外倉的時候，可以享受到專業的物流派送服務：比如OCTOPIA 歐洲跨境電商海外倉, 每年派送2300萬件包裹到歐洲的二十多個國家和地區。目前有三千多名以法國為主的全球范圍內的賣家正在使用, 賣家很高興地看到，Octopia歐洲跨境電商海外倉在以下四點表現突出 ：

? 執行速度，

? 實惠的價格，

? 出色的穩定性，

? 多種派送模式可選擇。

“選擇第三方海外倉發貨，意味著您可以同時享受到以上這四點,而這些優點是賣家獨自處理發貨時無法獲得的。”Octopia歐洲跨境電商海外倉總監Benjamin Hamilton 說到。

擁有眾多競爭優勢,使Octopia歐洲跨境電商海外倉可將您多處平臺的庫存集中在一起，并派送至廣大消費者手中。一個后臺系統就能掌握所有的庫存信息,助您加速掘金歐洲電商市場。

多樣化派送模式，提高消費者滿意度

Octopia歐洲跨境電商海外倉為您提供普通派送模式 (3-5 天妥投)、特快派送模式

“Octopia規劃了一項量身定制的送貨服務，并與合作伙伴一起致力于減少對環境的影響，特別是通過使用電動汽車和可回收包裝，”專家解釋道。

這符合消費者的期望：55% (2) 的消費者表示，不符合他們在線購買期望的分銷商、品牌或第三方平臺，不會獲得他們的下單。 尊重環境是他們最關心的問題。 大約 70% (2) 的消費者，希望看到經銷商和品牌采用更多保護生態的做法（減少包裝、減少碳足跡和環保送貨車輛等）。

派送服務是鞏固客戶關系的關鍵一步

派送包裹是和終端消費者直接接觸的行為，一次高效安全的派送行為，將大大增加消費者回購產品的概率，及時更新的追蹤號也幫賣家省時省心。對于消費者來說，要達到這些目標，物流信息必須簡單快速地被查詢到。同時對于賣家來說，實時更新的物流信息將幫助賣家更好地規劃商業計劃。

優質的服務, 是消費者信賴的標志

消費者對賣家的信賴，也取決于所提供的服務范圍。退貨管理是一項關鍵服務。眾多賣家已充分了解到這點，并正在努力改善他們的退貨管理：38% (1) 表示他們已經實施了更靈活的退貨系統。“根據我們的經驗，在法國退貨率在 2% 到 4% 之間，某些類別的平均退貨率可能更高，” Benjamin 說到：“賣家沒有時間浪費在這個可能代價高昂的事情上，這就是我們愿意處理客戶的退貨申報、產品的回收和識別、以及退貨的原因”

量身打造出完整的倉儲派送解決方案

最后，要感謝高效可靠的物流派送信息，讓賣家可以更有效地和消費者溝通。“使用OCTOPIA歐洲跨進電商海外倉的賣家，相較于沒有使用的賣家來說，額外獲得了15個NPS推薦值。與此同時我們的團隊提供一對一的貼身服務，確保賣家的問題得到及時有效的解決。不止于此，未來我們還將讓倉庫管理變得更加智能化，比如在多處倉庫之間自動調配庫存，幫助賣家更好地發展電商業務。” Benjamin 說到。

1) Havas survey/Paris Retail Week, September 2021

(2) "Future Shopper 2021” study, WPP, September 2021

* Académie du Service 是法國領先的商業咨詢機構，致力于發展服務文化和增強客戶關系。

** Net Promoter Score (NPS): 凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。

（編輯：江同）

（來源：Octopia ）

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