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2023-06-01 14:56
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
在跨境電商行業(yè)中，亞馬遜作為一家知名平臺，擁有官方客服服務。這意味著大多數(shù)情況下，賣家無需直接處理買家的客服咨詢，以避免對買家造成騷擾。這項服務看似不錯，因為賣家無需配置自己的客服團隊，但實際上卻帶來了巨大的損失。
讓我們來看看亞馬遜平臺官方售后客服的規(guī)模。每天都有大量的賣家在該平臺上銷售商品，同時有大批買家購買包裹。這些平臺的官方售后客服無法詳細了解每個賣家產(chǎn)品的具體參數(shù)和操作方法，因此無法為咨詢售后服務的消費者提供詳細解答。在大多數(shù)情況下，只要客戶有來電或發(fā)送郵件尋求幫助，客服部門往往會安排退款退貨的處理。
那么當消費者按照平臺指引將退貨發(fā)送給賣家后，賣家將面臨以下問題：
這些問題都是由于平臺官方售后客服無法有效解決問題而導致的，而所有的損失都由賣家承擔。那么有什么辦法可以降低這種損失呢？
除了賣家需要持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量之外，我們還可以通過與消費者建立直接聯(lián)系來盡量解決問題，例如郵件或電話溝通，以私下解決退貨換貨等問題。利用品牌官方客服電話。品牌客服電話是消除客戶負面情緒最直接和有效的方法。
所以亞馬遜賣家可以在店鋪信息頁面設置賣家客服聯(lián)系電話，方便客戶找到專業(yè)的客服。
（來源：Tino講出海）
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