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2023-05-29 15:45
圖片來源：圖蟲創意
全世界最重要的客服外包中心：
1.印度：印度一直是客服外包的大國，印度的人力資源豐富，而且英語普及程度較高，因此印度成為了客服外包的重要場所。在印度，Tata Consultancy Services、Infosys、Wipro、HCL Technologies等公司都擁有重要的客服外包業務。
2. 菲律賓：菲律賓是另一個客服外包的熱門地點，由于菲律賓和美國、歐洲等西方國家的時差較小，而且菲律賓人的英語口音和語言交流能力較好，因此成為了客服外包的熱門地點。在菲律賓，TeleTech、Sykes、Convergys等公司都是重要的客服外包提供商。
3.中國：中國的客服外包行業近年來也蓬勃發展，由于中國的勞動力成本較低，因此吸引了許多國際公司將客服外包到中國。在中國，有許多客服外包服務提供商，例如中國電信、中國移動、百度、阿里巴巴等公司。
4. 墨西哥：墨西哥是一個新興的客服外包地點，由于墨西哥和美國的時差較小，因此成為了美國公司將客服外包到海外的熱門選擇。在墨西哥，TeleTech、Convergys等公司都是重要的客服外包提供商。
5. 哥倫比亞：哥倫比亞也是一個新興的客服外包地點，在哥倫比亞，人力資源豐富，而且英語水平較高，因此吸引了一些國際公司將客服外包到該國。在哥倫比亞，Sitel、Teleperformance等公司都是重要的客服外包提供商。
除了以上地點，還有其他一些國家和地區也是客服外包的熱門地點，例如波蘭、烏克蘭、匈牙利、巴西等。
其中菲律賓的電話客服外包非常有優勢，非常適合中國針對歐美市場的跨境電商賣家。
菲律賓的客服外包具有以下幾個優勢：
1.英語能力：菲律賓人普遍具有良好的英語口語和寫作能力，其語音和音調與美國英語較為接近，因此菲律賓成為了美國客服外包的熱門地點。許多菲律賓客服代表擁有良好的語言交流能力，能夠為客戶提供高質量的服務。
2.文化相似性：菲律賓與美國等西方國家的文化相似性較高，因此菲律賓客服代表與西方客戶之間的文化差異較小，能夠更好地理解客戶的需求和問題，提供更好的服務。
3.勞動力成本低：菲律賓的勞動力成本相對較低，因此客戶可以在不降低服務質量的前提下，減少客服外包的成本。
4.時差優勢：由于菲律賓與美國等西方國家的時差較小，因此客戶可以享受到更為方便的服務，客服代表也可以更加高效地處理客戶的問題。
5.政府支持：菲律賓政府對客服外包業提供了一定的支持和優惠政策，例如稅收優惠、培訓補貼等，吸引了更多的客服外包公司投資菲律賓。
總的來說，菲律賓的客服外包具有良好的語言能力、文化相似性、低成本、時差優勢和政府支持等優勢，因此成為了客服外包的熱門地點之一。
（來源：Tino講出海）
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