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2023-05-24 16:03
圖片來源：圖蟲創意
在我接觸的商家中，95%的人對私域流量都存在不懂、不重視、不落地的問題。很多人不懂，自認為私域流量就是把用戶導入到自己的通訊錄中，就是換一個形式的微商而已，其實不是這樣。私域流量是一個綜合的機制，包含定位、品牌、引流、留存，成交、裂變等。
為什么有些商家，在疫情的沖擊下措手不及、甚至潰不成軍，而有些商家卻能從容應對、甚至逆勢上漲？因為私域流量。
所謂私域，就是品牌直接擁有的、可低成本甚至免費重復觸達的用戶。
我們說，流量如水。如果用水打比方，公域的流量，就像：自來水。付費用水，價高者得。你租金出得高，這個鋪位就是你的。你競價排名出ta錢多，這個關鍵字就是你的。付費就給你用戶。一旦停止付費，水龍頭就關了。
而私域的流量，就像：井水。打井很貴，但用水免費。做一個品牌獨立站，就像打一口井。這其實特別不容易，成本特別高。進入獨立站流量和線索需要得到運營和維護，一旦數據顯示沒有給讀者價值，我們就要復盤。兢兢業業，勤勤勉勉。但是一旦有了這口井，我們就終于可以，每天用觸達私域流量的用戶一次，完全免費。
自來水便宜的時候，你會覺得打井干嘛。但隨著用水的人越來越多，水價越來越貴，一些人開始認真得思考：這些錢，都夠我打口井了。
近些年廣告投放渠道價格連年上漲，互聯網用戶紅利的結束，流量成本變得越來越貴。大部分進入獨立站流量和線索由于沒有得到運營和維護，并沒有真正進入品牌的“私域”，隨著時間推移這部分流量也將白白流失。
那么如何全力將拉來的每一個用戶留下來并持續產生轉化，挖掘和提升用戶在整個生命周期中的價值，也就是私域流量呢？
這要經歷引流到轉化、轉化到復購兩部分。
精準引流
眾所周知，私域流量不是獨立存在的，而是依附于公域流量的，大部分的私域流量都來自于公域流量和它域流量，因此，咱們建立私域流量的第三個步驟，便是要實現精準引流。引流方式可參考如下幾種：
1、搜索引擎引流 搜索引擎最大優勢表現為靈活性和精準性。搜索引擎推廣對于目標消費群體的定位更加準確，且不受地域、時間限制，能短期內快速提高轉化率。
2、社交媒體引流 “無社交，不營銷”。借助當下主流社交媒體，是實現高效引流的途徑之一。目前，海外主流的社交媒體主要有Facebook，Instagram，Youtube和TikTok等。
3、KOL引流 流量為王的時代，借用KOL影響力實現引流轉化已然成為主流營銷方式之一。
和KOL合作的效果是顯而易見的，但想找對網紅卻并不容易。如果是初入行、對網紅營銷了解不多，可以考慮向第三方工具（NoxInfluencer）和服務商（MCN）尋求幫助，除了能極大地增加工作效率和效果外，更重要的是幫你避開其中的坑。
4、EDM引流 郵件營銷的成本低，見效快，是獨立站引流的又一好途徑。獨立站商家可以在重要的節日或者假期節點，向老用戶發送郵件宣傳自己獨立站的促銷活動，引導用戶在郵件上點擊鏈接再次訪問獨立站進行消費，從而進行二次引流和轉化。
留存用戶
消費者從意向到下單并不是沖動消費。全球35% 的消費者表示接受優質的客戶服務會促使他們在網上推廣自己喜歡的品牌。站在用戶的角度，在瀏覽獨立站時，人們希望能輕松找到他們需要的內容，并得到照顧和指導，因此在售前環節，有效溝通的關鍵在于引導和及時解決。
所有觸達的用戶，無論是否購買，都可以借助whatsapp、messenger等聊天工具，添加客戶賬號，及時幫助客戶解決問題，提升用戶體驗度，將客戶私有化。
也可以建立客戶社群，社群活動可以鼓勵客戶反復訪問店鋪或網站并進行更多購買。通過建立一個社群，可以增強客戶對品牌的信任，并且客戶和品牌彼此聯系起來。
深度運營用戶
引流不是目的，留住客戶產生客戶黏性才是終極目的。良好的購物體驗，其中包含網站瀏覽體驗度，售前、售后。
做好郵件營銷，棄單挽回
在挽回郵件中提及購物車中的商品，提醒潛在顧客他們忘記了什么，并給他們一個返回購買的理由。
當客戶點擊“shopsale”則會直接跳轉到購物車頁面，從郵件到最終購買的過程要盡可能短暫。
訂閱會員制，提供專屬活動
比如可購買限量稀缺產品；特定優惠券及折扣。有效激勵，讓客戶持續復購，主動推薦。
利用顧客信息實現個性化定制
比如了解潛在客戶生日后，可以在他們生日當天送上一份特別的優惠或是生日禮物，祝賀他們的生日并附上一份類似折扣優惠之類的禮物，他們更有可能點擊進入網站并接受你所贈送的優惠。
售后繼續建立關系
每次銷售之后繼續保持溝通，要讓客戶感受到他們在您這里花錢了。這里有一些關于購買后溝通的建議，可以促進與客戶的關系。
發送購買后電子郵件
當你獲取到客戶的電子郵件地址時，可以將它們用于電子郵件營銷。可以利用郵件與客戶保持良好的售后關系，這樣可以在他們離開您的商店或網站后繼續進行對話，有助于培養品牌忠誠度。售后繼續溝通也是一種很好的交叉銷售方式——根據客戶的購買行為告訴客戶他們可能喜歡的其他商品。
寫在最后
獲得流量是有成本的，在流量越來越貴的時候，如何獲得更低成本流量，找到新的流量紅利窗口，成為各大商家迫切思考的問題。
以上~
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（來源：Wendy聊聊獨立站）
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