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2023-05-22 15:23
根據PowerReviews最新發布的一項調查報告，亞馬遜是最受美國在線購物者歡迎的搜索起點。調查顯示，有50%的美國在線購物者將亞馬遜作為搜索的起點，而谷歌站則為31.5%。
PowerReviews在2023年4月調查了8153名美國消費者。調查對象主要是千禧一代（1981年至1996年之間出生的消費者），占受訪者的53%；其次是X世代（出生于1965年至1980年之間），占29%；嬰兒潮一代（出生于1946年至1964年之間），占10%；Z世代（1997 年至 2013 年之間出生的購物者）占8%。
PowerReviews在調查中指出，在線瀏覽和購買已成為常態。99.5%的購物者都會在網上搜索購物，而近87%的人選擇定期或一直這么做。
評級和評論再次成為影響購買決策的最重要因素
調查發現，消費者根據評論選擇網站。77%的購物者專門尋找具有評分和評論的網站。消費者最喜歡閱讀評論的地方是亞馬遜（94%）、零售網站（91%）、搜索引擎（70%）和品牌網站（68%）。
雖然影響購買行為的因素很多，但評分和評論位居榜首。74%的消費者表示，評分和評論是他們了解以前從未購買過的產品的關鍵方式。十分之九的消費者表示，他們在做出購買決定時會考慮評論。93%的購物者表示，這些內容會影響他們是否購買產品。如果沒有可用的評論，近一半（45%）的消費者不會購買產品。
評論對于高價和未知產品尤為重要。78%的消費者表示，產品越貴，他們閱讀評論的次數就越多。幾乎所有（98%）的消費者表示他們更有可能閱讀他們以前從未購買過的產品的評論。
一句話，亞馬遜仍然是消費者首選的產品搜索引擎，而真正影響購買決策的是產品評級和評論。
亞馬遜賣家如何管理產品評論？
通過PowerReviews的調查發現，很明顯，在線買家非常依賴產品評論。因此，改善和提高產品評論非常重要。
1、提高產品質量。提供高品質的產品或服務是打造優質客戶體驗的關鍵。都說好產品自己會說話，好的產品和服務有助累計正面的評分和較高的評級，而且還能避免后期退換貨對review 造成一系列的影響。
2、優化產品listing。一個好的產品listing不僅會吸引點擊率，制造轉化率，更重要的，通過關鍵字、影片、產品描述、QA政策等優化影響用戶的最終決策并留下影響下一輪用戶決策的重要評論，而這一切將影響最終的排名。
3、請求用戶評論：雖然亞馬遜禁止賣家和制造商提供獎勵以換取評論的做法。但是，賣家可以使用Request a Review按鈕，在訂單商品送達日期后的 5 至 30 天內請求買家提供評論，每個訂單可發送一次請求。
4、請求平臺刪除虛假評論/惡意差評：對于不正當的負面評論，賣家也可以通過發送投訴郵件請求亞馬遜受理。投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。
5、請求刪除與賣家無關的問題：并非所有評論都與商品有關。比如，有些評論反映的可能是與運輸（比如FBA)和查詢等服務相關的問題，又或者是其他毫無關聯的物品，賣家可以要求用戶刪除此類評論。
6、及時回復客戶消息：亞馬遜的Buy Box算法在確定最高排名的賣家時會計算客戶響應時間，目標是在24小時內回復客戶的所有消息，所以賣家最好盡快回復以獲得最佳效果！
總之，得好評者得天下，不管是亞馬遜還是某寶皆是如此。產品評分和評級上去了，口碑自然就建立起來了，而根據“意見參考效應”原則，口碑是市場上能夠被有效利用的重要杠桿力量，即需要較少的營銷投入就能帶來成倍的營銷效果。
（來源：貓哥跨境爆料）
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