免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2023-05-19 16:19
很多新手小伙伴剛剛開始做亞馬遜FBA時，剛把貨發過去沒多久，遭到了一星差評；導致訂單急劇下滑，甚至不出單，這種情況下我們該如何處理？
給大家分享五種解決方法
第一.如果該差評是來自于競爭對手的惡搞，那么我們要去聯系客服申請刪除；判斷差評是否是競爭對手惡搞的邏輯，可以從兩個維度去思考。
1.對方給的評價是否合理，比如對方描述你的產品存在某某問題，但這個問題是我們產品不可能存在的，很大可能是競爭對手惡搞。
2.去查給留下差評的買家賬號，它到底有沒有問題去看一下它的 profile頁面，查看它是否有刷單的嫌疑，是否是別人的自養號刷單賬號；如果是這種情況，大概率也是碰到了競爭對手惡搞，這種情況同樣直接聯系客服申請刪除。
除了這個問題之外，如果真的運氣不好，遇到貨真價實的一星差評怎么辦？
第二拆分：如果我們的產品是有很多子體的情況下，可以把被差評的子體拆分出來，我們剩下的這些產品它沒有差評了，不受影響。
第三合并：我們還可以進行合并，比如我店鋪中有另一款同類型產品，已經有比較多的評論了；那么我可以把我帶差評的新品，直接合并到同款老產品當中去。合進去之后，等新品陸續回來一些好評把差評稀釋掉后，我再拆出來單獨去賣，這個方法同樣也可以解決這個問題。
除了拆分和合并，可以有效規避差評帶來的惡劣影響之外，我們還可以去使用其他的手段稀釋差評，可能大家很容易想到的就是刷單這種違規操作。但現在的亞馬遜對這類操作抓得特別嚴，會有面臨封賬號的風險。
第四.沿著這個思路往下想，既然是去稀釋差評，肯定也有合規的方式去獲取評論。
1.亞馬遜 Vine測評，如果我們新品前期碰到差評可以去申請 vine測評，等到vine測評的評論回來，就可以把差評稀釋掉，但是vine測評時間可能需要一個半月左右，才會陸續有評價回來。
2.邀評，那么在后臺只要是妥投時間，在5天到30天以內的這些訂單，我們都可以直接在后臺進行一鍵邀評，我們進行一鍵邀評，郵件系統會自動給客戶發去一個邀評的郵件，而這個郵件是亞馬遜官方的模板，我們是不能編輯的。
那么這種情況下，如果客人收到了郵件，就有可能會給我們評價，能夠一定程度上的提高我們的留評率。所以如果在被差評之前，這個產品就出了幾十上百單的話，你用這樣的手法操作一圈，邀請回來幾個評價的可能性還是比較高的，也能一定程度上稀釋掉差評，達到解決問題的目的。
以上，就是針對我們新品前期遭遇差評，常用的幾種解決方案，希望對大家有所幫助。
（來源：老陳聊跨境）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
