要說亞馬遜賣家最怕什么？不怕沒銷量，就怕有太多的負評拉低評分。尤其是新品上新階段，有時候扼殺銷量僅僅需要一個差評足矣，那些刺眼的評論讓人吃飯吃不好睡覺睡不著。

眾所周知，產品的評論對評分有巨大的影響，它們互相影響，因此，如果賣家想要得到較高的評分，就不該僅僅專注于生產優質產品，還應該專注于提供良好的客戶服務并快速響應他們可能面臨的任何投訴或問題。

如果你的產品評分處于4-5星的領域，那么恭喜你，你的產品表現非常好！但是，如果你的產品評分較低，除了保持堅強，還可以用什么樣的方法迅速翻身？

你可以試著采取以下措施來改進：

1、在負面評論中尋找線索，客戶抱怨的常見原因是什么？

2、想出一個解決方案來改善。

3、通過電子郵件自動收集盡可能多的反饋，因為這有時可以幫助賣家在客戶留下差評之前解決問題，將差評扼殺在萌芽里。

4、積累盡可能多的評論，好讓差評迅速“沉下去”，以便獲取良好的評分，提高整體評級。

5、發現并舉報競對惡意上差評的行為（如有，請發揮你的偵探實力）。都說同行是冤家，亞馬遜賣家圈子里自己人搞自己人的情況非常普遍。

亞馬遜賣家如何管理產品評論？

很明顯，亞馬遜買家非常依賴產品評論，人們傾向于相信其他用戶的真實使用感受，而不是僅僅相信賣家的“一面之詞”。因此，鼓勵客戶并留下他們對產品的真實意見非常重要。

據相關實驗分析，擁有 4.3 星和 400 條評論的產品肯定會比評分為 4.8 和 14 條評論的產品表現更好，為后續創造更多的訂單交易機會。一般來說，一個成功的產品listing往往有500條以上的評論，這樣每天就會有數額可觀的銷售額。

賣家可以使用亞馬遜的評論者計劃來收集一些初步評論。此外，還可以選擇亞馬遜的“請求評論”，并要求買家在購買產品后的 4-20 天內評論你的產品。

如何改善產品評論？

除了優化產品listing和提高產品質量，賣家也可以通過以下途徑改善用戶評論。

1 、請求用戶評論： 亞馬遜禁止賣家和制造商提供獎勵以換取評論的做法。但是，賣家可以詢問買家是否愿意在沒有激勵措施的情況下發布他們對購買的想法，在貨物到達目的地后，可以向買家發送電子郵件以提供反饋。

2 、請求平臺刪除虛假評論/惡意差評：對于不正當的負面評論，賣家也可以通過發送投訴郵件請求亞馬遜受理。投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。

3、請求刪除與賣家無關的問題：評論是在線購物體驗的重要組成部分，但并非所有評論都與商品有關。比如，有些評論反映的可能是與運輸（比如FBA)和查詢等服務相關的問題，又或者是其他毫無關聯的物品，賣家可以要求用戶刪除此類評論。

4、及時回復客戶消息：亞馬遜的Buy Box算法在確定最高排名的賣家時會計算客戶響應時間，目標是在24小時內回復客戶的所有消息，所以賣家最好盡快回復以獲得最佳效果！從另一個方面來說，讓客戶一直等待的延遲答復也不是一個負責任的做法，會增加客戶的不滿和糟糕體驗。

（來源：貓哥跨境爆料）

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