文章介紹了通過WhatsApp Business API進行客戶營銷互動時，具體可以幫助跨境電商實現哪些功能，如何在聊天互動中實現轉化，讓消費者成為品牌的忠實會員。

WhatsApp作為海外熱門的即時聊天軟件之一，出海的企業或者有出海打算的企業一定并不陌生。跨越180多個國家24億用戶，除了龐大的用戶基礎外，通過WhatsApp發送消息與其他渠道相比的優勢在于更偏向對話式的口吻，相比傳統的郵件營銷更有趣、更生活化。

一般小企業或者個體戶可以使用WhatsApp Business APP與客戶進行聯系，但一旦企業發展到一定規模，WhatsApp Business APP的弊端就顯露無疑，不但影響觸達用戶的規模，還會影響服務品質，得不償失。這時候，很多睿智的企業把目光轉向了WhatsApp Business API,接下來讓我們一起來了解一下WhatsApp Business API。

首先，使用WhatsApp Business API需要通過Meta官方認證的服務商（BSP）才能進行。比如CM.com,自2019年起就成為了Meta官方認證的BSP，經過幾年的探索和研究，深諳WhatsApp Business API的各種規則，可以幫助企業順利接入WhatsApp Business平臺。

WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API

如上所述，WhatsApp Business APP比較適用于小型企業或個體戶，僅支持單個用戶使用，可用功能相對簡單，限制比較多； WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能，且可以向授權的用戶主動發送模板消息內容，搭配聊天機器人可以設置自動化的交互，為用戶提供極致的體驗，更適合中大型企業使用。

那么，WhatsApp Business API具體可實現哪些營銷互動功能呢？

·產品活動及優惠信息

據調查，90%的人在收到WhatsApp信息的30分鐘內會打開信息。相對于其他渠道，大家經常會使用WhatsApp與家人朋友聯系、日常閑聊，WhatsApp的“親切感”會讓消費者更易于接受WhatsApp信息，更感到舒適。WhatsApp除了可以向消費者發送文字信息以外，還可以發送圖片、視頻、表情符號、PDF等豐富的多媒體內容，實現更為立體的雙向溝通。品牌可以通過WhatsApp對不同類型的消費者展開有針對性的營銷活動。

WhatsApp Business API在營銷互動場景中的具體場景

圖片來源：CM.com

-激活潛在會員

只要有手機號碼，獲得對方的opt-in授權即可發送信息，對于還在觀望中的潛在消費者，品牌可以向其傳達品牌理念，擴大品牌影響力，加深在其心中的印象，也可以通過具體的優惠活動吸引其參與，比如新人禮券，WhatsApp支持向用戶主動發送模板式消息，可以批量觸達此類消費者，幫助新會員的轉化。

-用心經營活躍會員

這部分客群可以說是品牌的自有流量，已經是“老朋友”了，對于這部分人群其實更是要重視，他們是對銷售貢獻最大的部分。根據過往的購買歷史，有針對性地向其推薦不同的商品，更能引起這部分客群的興趣和購買欲望。“老朋友”更要用心經營，WhatsApp的對話式社交屬性更能拉近與消費者之間的關系，除了購買偏好外，也可以根據“老朋友”的不同紀念日為其提供專屬的待遇，讓忠誠會員切身體驗到品牌的關懷，線上服務也可以有溫度。

-喚醒沉睡會員

在比較長的時間內未進行復購的沉睡會員，占到品牌存量會員較大的一部分，相對于花大力氣大價錢去獲取新的流量，也可以試著在此類消費者身上努努力。他們可能厭倦了查看營銷郵件，但一定不會錯過WhatsApp消息！給他們提供喚醒專屬禮券，吸引他們再次回來消費！

·產品到貨提醒

受各種因素影響，產品時常會出現斷貨，這會嚴重影響消費者的購物體驗。在目標產品有貨時，可以通過WhatsApp提醒消費者，幫助他們及時購買到心儀的產品，防止用戶流失。

·“被遺忘的購物車”

隨著線上購物趨向成熟，獲客成本越來越高已經是不爭的事實，除了通過WhatsApp獲客外，運營好自己的流量池也是獲得增長的另一種方式。可能時購物過程中突然接了個電話，也可能是付款時猶豫了一下，很多產品就被遺忘在了購物車中，沒能完成支付環節，通過WhatsApp提醒消費者購物車中的商品，使用圖片、音頻或者視頻的方式再次喚醒消費者的購買欲望。

WhatsApp Business API在營銷互動場景中的具體場景圖片來源：CM.cm

·訂單狀態提醒

在訂單完成、進入運輸環節、即將到貨的過程中向消費者發送快遞運單信息、物流信息，讓消費者了解自己所購貨物的配送情況，做好接收準備，讓消費者更放心。

·退貨退款提醒

提升消費者體驗體現在方方面面，還可以通過WhatsApp通知消費者退貨退款的進度，即便當次沒有達成交易，良好的退貨體驗也可以體現品牌的關懷，提升品牌的聲譽，吸引消費者下次光臨。

另外，除了以上功能外，不得不提及WhatsApp的另一大優勢：不受“垃圾箱”的限制。大部分消費者都飽受各種營銷郵件的“騷擾”，特別是在像黑色星期五、圣誕節這樣的銷售旺季，更會接收到海量的郵件，很多營銷郵件直接會投送到“垃圾箱”中，錯失了溝通的機會。但WhatsApp不同，沒有“垃圾箱”一說，可以將營銷信息有效地傳達給消費者。當然，這并不意味著可以轟炸式發送信息。WhatsApp Business API的多種模板消息可以幫助品牌保持內容的信息性、關聯性和趣味性，助力與消費者進行雙向互動。

海外環境錯綜復雜，沒有任何一種模式可以照抄照搬，出海品牌除了通過傳統的短信、郵件觸達海外消費者外，也要根據當地用戶習慣選擇像WhatsApp這種流行的溝通渠道。多管齊下，發揮各個渠道的優勢，多方曝光，才能持久地走下去。關注我們，獲得更多關于WhatsApp Business API的咨詢。

（來源：出海喵范兒）

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