眾所周知，“品牌故事”可以有效傳達品牌理念與愿景、引起消費者共鳴并建立信任感，進而提高消費者對產品或服務的購買意愿，甚至增加顧客忠誠度。

為什么品牌故事很重要？論故事的必要性

人類天生就喜歡聽故事，無論是文字、圖畫還是影片，只要具有故事性就能提高吸引力，這是為什么呢？

故事能引起共情：故事里傳達的各種經驗、教訓，讓我們提前預演了人生的各種可能。故事容易記憶：故事里的因果結構能幫助記憶，讓人們避免犯同樣的錯誤，朝理想的自己、目標邁進。

研究證實人們會因為故事內容增加對創作者的信任，進而延伸至對品牌、企業的信任。

一個成功的品牌故事可以幫助品牌達成以下五個目的：

脫穎而出

大多數的消費者都會選擇擁有相同或相似價值觀的品牌，而一個好的故事以簡單易懂、打動人心的方式傳達品牌使命和理念，可以有效吸引具有相同價值觀的消費群體。

與目標群體建立關系

企業的聲譽取決于和顧客的關系。當消費者對品牌故事產生情感羈絆時，他們會對品牌更加忠誠，并且增加了推薦給親朋好友的可能性。

加深信任

履行品牌的承諾可以加深與消費者或一般大眾的關系，并強化顧客的信任。

推動銷售

市面上從來不缺價格美麗又品質優秀的產品。現在的消費者在購物時更渴望能夠借由產品的品牌故事找到共鳴，通過購買擁有相同價值觀的品牌為自己發聲。好的品牌故事可以引發反響、建立連結并推動銷售轉化率。

善用既有資源

即使沒有太多營銷方面的預算，企業也可以利用自己的品牌故事拓展新顧客。值得一提的是，中小企業相較于大企業的優勢為地緣關系，結合在地化的營銷內容，讓當地消費者感到親近，這是增加銷量與擴大規模的重要切入點。

如果沒有品牌故事，人們很難對品牌產生興趣！

我們身處在一個喜歡談論與發表意見的群體社會，聽故事與說故事的本能在人性中根深蒂固，也為人們提供情感聯系；而吸引人的故事被分享，平庸的故事則被遺忘。

好的品牌故事包含哪些要素？

好的品牌故事首先要有一個貫穿目標客戶群體的特定問題，然后企業會提供令他們信服的解決產品或服務，借此傳達企業宗旨和價值觀，強化品牌識別度。

引人入勝的品牌故事需要具備的條件包含以下五點：

真實發生、以消費者為中心、跨平臺的一致性溝通、簡單易懂貼合目標群體、與品牌定位環環相扣。

品牌故事不僅僅提供事實，更是熟悉潛在消費者的習性與生活，以及了解他們對“群體”和“關系”的需求。人們經常會借由故事與群體產生共鳴，進而建立關系，如此，品牌便能從龐大的競爭市場中脫穎而出。

如何寫品牌故事？七個步驟

第 1 步：設定角色

消費者才是品牌故事里的主角。

品牌故事的主角不是企業本身，也不是老板或任何一位員工，而是企業設定的目標受眾或潛在客戶。

角色在品牌故事中，擔任推動劇情、演繹故事核心以及承擔情感寄托與象征的功能，所以角色的目標應該是讓讀者能立即投入劇情，進而代入，讓他覺得故事里的主角就是他。

在設定角色之前，分析受眾并找出共通點，讓他成為你品牌故事中的主角。

第 2 步：制造沖突 / 顧客痛點

好的品牌故事都會有個沖突。

沖突可能會以顧客痛點的某個事件為起點，進一步解決它或通過事件而有所啟發。比如，專業運動品牌 Patagonia 就以自然環境被破壞為沖突點，借由環境議題喚醒消費者對環保的重視——“Don’t Buy This Jacket（不要買這件夾克）！”，呼吁大家不要買不需要的東西，避免造成浪費。

第 3 步：成為向導

成為消費者前往正確方向的指引。

沖突發生時消費者會對故事產生好奇或劇情代入感，而品牌或企業在此時出面成為消費者的指引，與之建立信任感是非常重要的！正如同故事中都會有幫助主角走向正途的引路人，品牌也會在故事中引導消費者做出更好的選擇，或對社會乃至地球更正面的影響。

第 4 步：解決方案

建立信任感后，就要提供解決問題的辦法。

必須做好以下兩件事：

仔細、完整地敘述消費者會如何與品牌或企業進行交易

消除消費者在考慮購買產品或服務時可能會有的疑慮

比如，當消費者購買 Patagonia 的產品時，就等同做了對地球生態更好的選擇。

第 5 步：付諸行動

邀請消費者做出一些行動。

對品牌或企業而言，品牌故事的目的無非是希望消費者能夠做些有益于品牌或企業的行動，比如購買商品或分享品牌理念等。

然而大部分消費者在閱讀完品牌故事后并不會付諸實行，除非被要求有所作為。所以在品牌故事完整講述完后，需要提醒消費者下一步的動作，例如“加入購物車”、“預約咨詢”等 。

第 6 步：避免失敗

品牌故事一定要有成功的結局。

在重重懸念之下，終于迎來了一個激勵人心的完美結局。品牌或企業可以告訴消費者，購買你的產品或服務時會得到什么樣美好的體驗，又或者提醒消費者如果不購買你的產品或服務可能失去的機會或福利。

第 7 步：完成使命

請直接告訴消費者你的品牌會如何改變他們的生活。

消費者想知道的無非是購買產品或服務后，會得到什么樣的感受與體驗。而成功的品牌故事會清楚的讓消費者知道，購買你的產品或服務后將如何改變、影響他們的生活，否則他們就沒有動力去購買。

（來源：貓哥跨境爆料）

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