（圖片來(lái)源：CM.com)

WhatsApp作為海外最熱門(mén)的即時(shí)聊天軟件之一，出海的企業(yè)或者有出海打算的企業(yè)一定并不陌生。跨越180多個(gè)國(guó)家24億用戶，除了龐大的用戶基礎(chǔ)外，通過(guò)WhatsApp發(fā)送消息與其他渠道相比的優(yōu)勢(shì)在于更偏向?qū)υ捠降目谖牵啾葌鹘y(tǒng)的郵件營(yíng)銷更有趣、更生活化。

一般小企業(yè)或者個(gè)體戶可以使用WhatsApp Business APP與客戶進(jìn)行聯(lián)系，但一旦企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，WhatsApp Business APP的弊端就顯露無(wú)疑，不但影響觸達(dá)用戶的規(guī)模，還會(huì)影響服務(wù)品質(zhì)，得不償失。這時(shí)候，很多睿智的企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向了WhatsApp Business API,接下來(lái)讓我們一起來(lái)了解一下WhatsApp Business API 。

首先，使用WhatsApp Business API需要通過(guò)Meta官方認(rèn)證的服務(wù)商（BSP）才能進(jìn)行。比如CM.com,自2019年起就成為了Meta官方認(rèn)證的BSP，經(jīng)過(guò)幾年的探索和研究，深諳WhatsApp Business API的各種規(guī)則，可以幫助企業(yè)順利接入WhatsApp Business平臺(tái)。

WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API

如上所述，WhatsApp Business APP比較適用于小型企業(yè)或個(gè)體戶，僅支持單個(gè)用戶使用，可用功能相對(duì)簡(jiǎn)單，限制比較多； WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能，且可以向授權(quán)的用戶主動(dòng)發(fā)送模板消息內(nèi)容，搭配聊天機(jī)器人可以設(shè)置自動(dòng)化的交互，為用戶提供極致的體驗(yàn)，更適合中大型企業(yè)使用。

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那么，WhatsApp Business API具體可實(shí)現(xiàn)哪些營(yíng)銷互動(dòng)功能呢？

產(chǎn)品活動(dòng)及優(yōu)惠信息

據(jù)調(diào)查，90%的人在收到WhatsApp信息的30分鐘內(nèi)會(huì)打開(kāi)信息。相對(duì)于其他渠道，大家經(jīng)常會(huì)使用WhatsApp與家人朋友聯(lián)系、日常閑聊，WhatsApp的“親切感”會(huì)讓消費(fèi)者更易于接受WhatsApp信息，更感到舒適。WhatsApp除了可以向消費(fèi)者發(fā)送文字信息以外，還可以發(fā)送圖片、視頻、表情符號(hào)、PDF等豐富的多媒體內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)更為立體的雙向溝通。品牌可以通過(guò)WhatsApp對(duì)不同類型的消費(fèi)者展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

(圖片來(lái)源：CM.com)

激活潛在會(huì)員

只要有手機(jī)號(hào)碼，獲得對(duì)方的opt-in授權(quán)即可發(fā)送信息，對(duì)于還在觀望中的潛在消費(fèi)者，品牌可以向其傳達(dá)品牌理念，擴(kuò)大品牌影響力，加深在其心中的印象，也可以通過(guò)具體的優(yōu)惠活動(dòng)吸引其參與，比如新人禮券，WhatsApp支持向用戶主動(dòng)發(fā)送模板式消息，可以批量觸達(dá)此類消費(fèi)者，幫助新會(huì)員的轉(zhuǎn)化。

用心經(jīng)營(yíng)活躍會(huì)員

這部分客群可以說(shuō)是品牌的自有流量，已經(jīng)是“老朋友”了，對(duì)于這部分人群其實(shí)更是要重視，他們是對(duì)銷售貢獻(xiàn)最大的部分。根據(jù)過(guò)往的購(gòu)買(mǎi)歷史，有針對(duì)性地向其推薦不同的商品，更能引起這部分客群的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。“老朋友”更要用心經(jīng)營(yíng)，WhatsApp的對(duì)話式社交屬性更能拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，除了購(gòu)買(mǎi)偏好外，也可以根據(jù)“老朋友”的不同紀(jì)念日為其提供專屬的待遇，讓忠誠(chéng)會(huì)員切身體驗(yàn)到品牌的關(guān)懷，線上服務(wù)也可以有溫度。

喚醒沉睡會(huì)員

在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行復(fù)購(gòu)的沉睡會(huì)員，占到品牌存量會(huì)員較大的一部分，相對(duì)于花大力氣大價(jià)錢(qián)去獲取新的流量，也可以試著在此類消費(fèi)者身上努努力。他們可能厭倦了查看營(yíng)銷郵件，但一定不會(huì)錯(cuò)過(guò)WhatsApp消息！給他們提供喚醒專屬禮券，吸引他們?cè)俅位貋?lái)消費(fèi)！

產(chǎn)品到貨提醒

受各種因素影響，產(chǎn)品時(shí)常會(huì)出現(xiàn)斷貨，這會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在目標(biāo)產(chǎn)品有貨時(shí)，可以通過(guò)WhatsApp提醒消費(fèi)者，幫助他們及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品，防止用戶流失。

“被遺忘的購(gòu)物車”

隨著線上購(gòu)物趨向成熟，獲客成本越來(lái)越高已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，除了通過(guò)WhatsApp獲客外，運(yùn)營(yíng)好自己的流量池也是獲得增長(zhǎng)的另一種方式。可能時(shí)購(gòu)物過(guò)程中突然接了個(gè)電話，也可能是付款時(shí)猶豫了一下，很多產(chǎn)品就被遺忘在了購(gòu)物車中，沒(méi)能完成支付環(huán)節(jié)，通過(guò)WhatsApp提醒消費(fèi)者購(gòu)物車中的商品，使用圖片、音頻或者視頻的方式再次喚醒消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

(圖片來(lái)源：CM.com)

訂單狀態(tài)提醒

在訂單完成、進(jìn)入運(yùn)輸環(huán)節(jié)、即將到貨的過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送快遞運(yùn)單信息、物流信息，讓消費(fèi)者了解自己所購(gòu)貨物的配送情況，做好接收準(zhǔn)備，讓消費(fèi)者更放心。

退貨退款提醒

提升消費(fèi)者體驗(yàn)體現(xiàn)在方方面面，還可以通過(guò)WhatsApp通知消費(fèi)者退貨退款的進(jìn)度，即便當(dāng)次沒(méi)有達(dá)成交易，良好的退貨體驗(yàn)也可以體現(xiàn)品牌的關(guān)懷，提升品牌的聲譽(yù)，吸引消費(fèi)者下次光臨。

另外，除了以上功能外，不得不提及WhatsApp的另一大優(yōu)勢(shì)：不受“垃圾箱”的限制。大部分消費(fèi)者都飽受各種營(yíng)銷郵件的“騷擾”，特別是在像黑色星期五、圣誕節(jié)這樣的銷售旺季，更會(huì)接收到海量的郵件，很多營(yíng)銷郵件直接會(huì)投送到“垃圾箱”中，錯(cuò)失了溝通的機(jī)會(huì)。但WhatsApp不同，沒(méi)有“垃圾箱”一說(shuō)，可以將營(yíng)銷信息有效地傳達(dá)給消費(fèi)者。當(dāng)然，這并不意味著可以轟炸式發(fā)送信息。 WhatsApp Business API的多種模板消息可以幫助品牌保持內(nèi)容的信息性、關(guān)聯(lián)性和趣味性，助力與消費(fèi)者進(jìn)行雙向互動(dòng)。

海外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，沒(méi)有任何一種模式可以照抄照搬，出海品牌除了通過(guò)傳統(tǒng)的短信、郵件觸達(dá)海外消費(fèi)者外，也要根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩袅?xí)慣選擇像WhatsApp這種流行的溝通渠道。多管齊下，發(fā)揮各個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)，多方曝光，才能持久地走下去。關(guān)注我們，獲得更多關(guān)于 WhatsApp Business API 的咨詢。

（編輯：江同）

（來(lái)源：CM.com）

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