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2023-05-06 09:44
圖片來源：圖蟲創意
安迪· 瓊斯，是一名用戶增長“黑客”，曾效力于 Facebook、Twitter等著名公司的增長部門。
他曾經遇到這樣一個難題：來自搜索引擎的流量占到網站流量的40%，但其中只有不到0.2%的人轉化成注冊用戶，這意味著每1000個訪客中有998人最終流失掉了。
為了提高轉化率，安迪的團隊耗費了14個月的時間，研究著陸頁的優化，這是一段極為漫長的周期，但他們最終成功地將轉化率提高到了5.5%以上。換句話說，他們將轉化率提升了27.5倍。
而在這個過程中，他們使用了一樣相當重要的工具：漏斗分析。
營銷漏斗
因其模型像漏斗，被稱之為：營銷漏斗。它可以幫助企業從客戶視角出發，了解他們的消費鏈路階段。
理論表明，客戶在最終決定購買公司產品之前，有以下幾個階段：意識-興趣-考慮-評估-決定-購買-重復-忠誠-倡導。
圖片來源：Business-to-you.com
值得一提的是，這顏色是有講究的。
一開始，與客戶的關系比較冷淡，因此被標記為“藍色”（Awareness）。一旦了解了你的客戶，想把事情加熱一點，讓你們的關系更加牢固，標記為“橙色”（Advocacy）。
這是“營銷漏斗”開始時每一個具體的流程發展，每一步都缺一不可。
圖片來源：Business-to-you.com
從圖中可以看的出，處于中間的關鍵階段并且發揮著承上啟下作用的（評論）Reviews。在很大程度上的影響了消費者購買決策的走向。
那么，評論是如何在傳統平臺之外發展的呢？
2023年的消費者評論前景
讓我們直接了當的展示數據：
圖片來源：brightlocal.com
2022年，87%的消費者使用谷歌評估企業，高于2021年的81%；26%的消費者被要求留下商業評論以換取2022年的折扣，高于 2021年的15%。
最有效的評論請求方式
作為企業主應該知道，我們不能總是被動的依賴消費者留下評論。這就得用到“聲譽管理器工具”的及時提示性了，比如說電子郵件。
圖片來源：brightlocal.com
34%的消費者表示，如果收到電子郵件要求，很可能會留下評論；33%的消費者表示，如果在業務體驗或交易期間親自要求，可能會留下評論。
數據可見，積極回應商家要求的消費者還是占大多數，并且，及時的電子郵件提醒是很有效的方式。
2023年的評分星級重要嗎？
圖片來源：brightlocal.com
87%的消費者不會考慮平均評分低于3星的企業；38%的消費者希望企業至少擁有4星的平均評分，才會考慮使用。
很明顯，對于看中高星級的消費者來說，4星以上是期望值，但是也有21%的人接受3.5星評級的企業。
消費者在哪里尋找評論信息？
圖片來源：brightlocal.com
使用Yelp評估企業的消費者從2021年的53%下降到2022年的 48%；使用Facebook進行商業評論的消費者比例連續第二年下降，2022 年為46%。
自從社交平臺出現許多數據爭議（如虛假評論）以來，消費者對社交平臺的信任度會持續下降（如Facebook）。而另一個上榜的評論平臺，卻似乎有著穩步上升的趨勢。
Trustpilot
圖片來源：Animal Ultrasound Association
Trustpilot成立于2007年，總部位于哥本哈根，是丹麥上市的評論平臺公司。
光是2022上半年就有平均5300萬的評論邀請數量、12億的谷歌搜索展示次數、81億的TrustBox展示次數。
截止到2023年，這個平臺上留下的總評論數達到2.13億，有評論內容的網站總數高達89.3萬。
Google搜索關鍵詞“你的網站＋reviews”，Trustpilot總能排在前三。
圖片來源：Trustpilot.com
他們致力于讓Trustpilot成為最值得信賴的評論平臺，為電子商務企業帶來透明評價，嚴厲打擊虛假評論。僅2021年就刪除270萬條虛假評論，并且對誤導消費者的企業采取了行動（去年有12家被采取行動）
圖片來源：Trustpilot.com
一項訪客調查顯示，有74%的受訪者表示如果一個電商網站擁有Trustpilot的評論，他們更有可能在那里進行購買。
“很明顯，消費者重視Trustpilot這樣的開放平臺來分享他們的體驗，僅去年一年就提交的4670萬條評論就證明了這一點。”——Trustpilot創始人兼首席執行官Peter Muhlmann。
（來源：Ada寧瑞靜）
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