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順暢的退貨體驗是零售商提高客戶忠誠度的最簡單方法之一。不幸的是，許多電子商務公司仍然認為退貨是一件不想卻不得不提供的服務，它耗費了資源，浪費了物資。然而，在在精確位置數據的幫助下，將退貨優化并轉化為利潤比他們想象的要容易得多。

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現在客戶可以從世界任何地方購買他們想要的東西。無論他們住在哪里，講什么語言，購物者都有一個共同點：他們喜歡簡單的東西。這就是為什么大多數電子商務企業把大量的精力放在建立最順暢的購買流程上。但很少有人意識到，要想真正打動客戶，同樣的也需要重點提高退貨體驗。

為假期準備退貨流程

隨著網購的人越來越多，退貨也是件很自然的事情，尤其是在節假日這樣的購物高峰期。有的顧客買錯了尺碼，有的顧客希望從愿望清單中剔除某些商品。近40%的全球購物者準備在這個時間段退回禮物。但使用Loqate可以將這一情況轉化為機遇，成功降低逆向物流成本，并獲得終身的客戶信任。方法是這樣的：

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建立客戶信任感

退貨過程往往給購物者帶來額外的壓力。在2000名美國人中有42%認為網上退貨最討厭的部分是支付運費，有39%認為網購最討厭的是物品丟失或沒有送到指定地點，有37%的認為是需要自行前往郵局取件。這一切都可以歸結為網購的不便之處。在客戶退貨過程中產生的不便越多，他們成為回頭客的可能性就越小。

購物者需要輕松退貨所帶來的自由，以便放心地在網上購物。簡化退貨流程并防止金錢、精力和時間損失的最佳方法之一是利用位置數據的力量。位置不僅僅是一個物理地址；電子郵件地址和電話號碼等細節在確定客戶的數字身份方面也起著很大作用。Loqate使品牌能夠獲得準確的位置數據，使他們能夠降低配送失敗的概率，將退回的物品與正確的客戶檔案相匹配，提供有關退貨狀態的電子郵件或短信通信等。看到這，企業需要快速行動起來，做好準備。因為根據以往的數據表明，12月和1月作為購物高峰期，全球大約會有79%網購者退貨。

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簡化逆向物流流程

與將物品送上門的購買過程不同，退貨過程是相反的。在訂單退貨期間，組織將更新其在線系統，該系統通常會為客戶生成退貨單和運輸標簽。從那里，退貨的貨物被接收、處理和檢查，然后再發送退款。運輸問題很容易發生，特別是如果客戶不使用賣家生成的退貨運輸標簽，而直接從承運人那里購買標簽。無論您是自己處理履行流程還是使用第三方物流公司（3PL），如果客戶數據未經核實，都可能出現延遲退款付款的情況。這可能會令62%的客戶不滿，因為他們通常希望在購買后30天內完成換貨或退款。

我們最近的調查發現，40%的購物者在退貨體驗不佳后，不太可能再次在零售商處購物。品牌可以通過Loqate的驗證和可靠的數據減少操作上的麻煩。在打印退貨標簽之前，驗證原始地址是最新的和準確的。地址驗證可在處理過程中捕獲地址差異，并允許承運人在將包裹遞送到正確的目的地之前聯系發件人進行修改或自動更正條目。點擊此處了解更多關于地址自動完成的內容。

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優化店內退貨渠道

在線購買，店內退貨（BORIS）對于希望退貨后迅速歸還信用額度的顧客來說是一個很受歡迎的選擇。今年，32%的購物者表示，他們更傾向于退換他們的節日禮物，62%的人表示，如果可以將購買的商品退回實體店，他們將更愿意在網上購物。

但并非所有客戶都完全接受了全渠道體驗。三分之二的美國人認為購物體驗中最糟糕的部分是退貨。致力于改變這種購物體驗的企業可以提高客戶滿意度并提升自身的競爭力。店內退貨不僅更實用，而且吸引顧客進入商店可以防止未來的退貨并通過現場導購帶來更多的購買。

隨著便利性是客戶的首要需求，零售商必須收集所有銷售點的高質量數據，以確保退貨流程順暢。使用Loqate易于集成的API將客戶資料與其在線或店內購買歷史記錄相關聯，以確保退貨信息與購買過程中捕獲的數據相匹配。這將減少等待時間，最大限度地減少欺詐的風險，并提供更高質量的客戶體驗。

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保護品牌免受欺詐

在線退貨門戶網站可以保護您免受退貨欺詐，但前提是它必須由高質量的數據提供支持。一些客戶會試圖利用復雜的退貨流程，聲稱所有退貨的商品均已放在箱子里發出，但實際上并沒有。還有一些客戶可能試圖在店內退貨時用虛假數據和借口迷惑店員。雖然預防欺詐的方法確實存在，但對于喜歡方便的購物者來說，它們往往過于復雜和耗時。

如果不能為購物者提供一個萬無一失的退貨體驗，就會造成客戶流失、收入和庫存大幅下降等問題。Loqate的驗證工具可以幫助增加消費者的信任，而不增加麻煩。

電商企業可以通過使用地址證明、電子郵件地址或電話號碼作為身份驗證的形式，以快速和安全的方式接納新客戶。使用Loqate策劃的全球數據，企業可以識別被盜商品，揭露欺詐者，保護他們的用戶和品牌聲譽。點擊此處，填寫基礎信息直達免費試用！

（編輯：江同）

（來源：Loqate）

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