【編者按】速賣通的營銷可謂是多種多樣，無論是新客戶的開發還是老客戶的營銷，都需要巧用商務談判的技巧。當然，對待客戶就像對待朋友一樣，從其角度出發，達到雙贏效果。那么究竟如何擁有營銷客戶的思路，為此雨果網小編特意帶來的悟空老師在速賣通大學中有關“營銷客戶思路”的分享。

從事速賣通的賣家都知道，對于客戶的營銷是需要花費相當大的精力的。如何把握精準的客戶對象，以及細分客戶市場，是賣家在引導客戶消費之前所要做好的前提準備。今天將從四個部分講解如何構造營銷客戶的思路。

一、新客戶開發

作為速賣通的賣家都希望訂單可以穩定增長，但往往在現實中，多數人都是在等待客戶購買，卻沒有更努力的需找客戶。這時你需要換位思考，如果你是客戶，你一般怎么做。

在開發新客戶之前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而不是盲目投放商品。以服裝為例：

精準的市場細分定位和的受眾群體，會在你未來發展過程中減少更多的麻煩。

那么準備好了之后，如何尋找客戶。作為賣家需要站在客戶的角度，親自體驗購物過程。思考客戶搜索的關鍵詞，款式，圖片，折扣等問題，了解購買該類產品的客戶行為習慣。

另外，賣家需要每天關注速賣通首頁，了解最新資訊，對市場變化和客戶需求都及時把握。

二、老客戶營銷

眾所周知，一個新客戶開發成本要大于一個老客戶維護成本。因此，對于老客戶營銷是非常主要的。

先看看老客戶從哪里查看，如下圖：

從營銷活動中的歷史客戶統計與營銷數據中可以看到歷史記錄，進而點開客戶的消費記錄，了解老客戶的消費習慣，更好的維系和培養與老客戶的關系。

其次，我們要明白老客戶營銷的目的主要是進行二次營銷，新品推廣，以及清理庫存。那么我們可以在客戶生日或者平臺活動時，抓住時機，進行營銷。

那么這里給大家一些老客戶營銷的建議：

1.郵件營銷非常重要，不要浪費，建議老客戶發送頻率7天左右，不要讓客戶忘記你，多與客戶互動，保持良好溝通

2.給客戶意外的驚喜，比如送孩子的小禮品，抓住親情會讓客戶更為忠誠

3.參加平臺活動，讓客戶感受你的產品受平臺青睞，同時建議針對性的進行活動

4.建立客戶檔案，分析客戶購物習慣

三、巧用商務談判技巧

找好客戶，或者維護老客戶，都需要賣家在運營店鋪的過程中構建一個商務談判的框架。那么商務談判的技巧主要分為以下六種，主要分析前兩種：

1.運籌帷幄制定相關模板

賣家要有一個從訂單到發貨過程的思路，繼而制作處一份模板，將運營過程中會遇到的主要問題進行流程化，這樣會大大提高你的效率。當然模板不是一成不變，要針對不同客戶進行微調。下面給大家放幾個例子：

2.溝通時間黃金十分鐘

客戶購物行為簡單可分為理性和感性消費。大部分客戶是感性消費，他們的行為沒有目的性，但過程中很多小因素就會影響其購物心里，導致購物行為終止。因此賣家在問題出現前就和客戶進行溝通，這樣就能促進感性消費。

所謂溝通時間黃金十分鐘，就是因此而來，如下圖所示：

因此，在了解客戶情況下，巧用商務談判技巧，讓客戶和你溝通起來清晰、完善。

四、與客戶“談戀愛”，交朋友

這一點對于賣家來說是一個更高的要求，因為除了前面的技巧之外，還要投入感情成本。這里給大家分享一些建議：

1.把客戶當朋友，保持良好互動。比如在Facebook，twitter以及VK中互動，目的基于圈子內SNS營銷。

2.超出客戶想象，提高客戶體驗滿意。在客戶消費過程中，對于客戶提出一些其他要求，在力所能及的情況下幫忙，這樣會提高客戶體驗滿意度。

總結四點營銷客戶的思路，就是主動查找新客戶，更加用心維護老客戶，用腦巧用商務談判技巧，還能與客戶交朋友。當然，最重要的依舊是心態，要堅持下去，一定會有更好的結果。