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2023-04-27 00:00
大家好，我是李夢(mèng)龍
今天我們來分享一下：Etsy Transparency報(bào)告和Trust & Safety成就 【2022年度】
個(gè)人解讀：
1.0 Etsy的機(jī)器人機(jī)制越來越完善。
2.0 對(duì)仿牌產(chǎn)品的打擊力度加強(qiáng)了。
3.0 通過大數(shù)據(jù)對(duì)比，對(duì)非工產(chǎn)品的打擊是致命的。就像他們吹牛說的：絕大多數(shù)被刪除的產(chǎn)品是由Etsy的自動(dòng)化系統(tǒng)識(shí)別的
4.0知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題越來越重視，自從把產(chǎn)品經(jīng)理換成CEO后，我就在公眾號(hào)有說了這個(gè)問題
5.0 CASE解決率真是吹水，本來就是要求48小時(shí)解決，大家都怕的要死，肯定是返錢為上。不過ETSY官方很大方，對(duì)于真實(shí)買家，就算賣家沒有錯(cuò)。很多時(shí)候都舍得平臺(tái)退款給客人。
6.0 實(shí)時(shí)聊天功能，越來越隱藏，當(dāng)然不是沒有。
7.0 除了2022年的3700萬美元（估計(jì)快用完了），今年應(yīng)該就是追加1300萬美元。可見今年的審核機(jī)制應(yīng)該會(huì)比去年寬松很多，畢竟投入的資金只有3分之一。
官方原文：
Etsy 將來自世界上幾乎每個(gè)國家的近 9000 萬買家與 540 萬創(chuàng)意賣家聯(lián)系起來。隨著我們社區(qū)的不斷發(fā)展，我們一如既往地致力于保護(hù)讓我們的市場(chǎng)與眾不同的東西。我們專注于維護(hù)和加強(qiáng)我們市場(chǎng)的完整性，因此我們的用戶可以專注于他們的手藝和他們?cè)谖覀兤脚_(tái)上建立的聯(lián)系。
今天，我們將分享我們每年自愿發(fā)布的2022 年透明度報(bào)告，以向我們的社區(qū)提供我們?yōu)榇_保市場(chǎng)安全而采取的一系列執(zhí)法行動(dòng)的概覽。我們?cè)?2022 年取得了巨大進(jìn)步，擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)，專注于日常執(zhí)法，同時(shí)開發(fā)解決方案以進(jìn)一步改進(jìn)我們的內(nèi)部自動(dòng)化控制以及我們的手動(dòng)審查流程和操作。亮點(diǎn)包括：
我們?cè)?2022 年總共刪除了 190 萬個(gè)違反我們政策的列表，比 2021 年增加了 16%。為此，我們審查了 3600 萬個(gè)可能有問題的列表，比上一年增加了 112%。這些列表中大約有 95% 是由我們的內(nèi)部自動(dòng)化系統(tǒng)標(biāo)記的，而 5% 是由我們的會(huì)員社區(qū)報(bào)告的。數(shù)量的增加反映了在假冒、產(chǎn)品安全和手工制作等關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度的擴(kuò)大，以及我們對(duì)自動(dòng)化的投資使我們能夠更快地檢測(cè)出有問題的商品。
雖然舉報(bào)的數(shù)量同比增加了一倍多，但我們平均在兩個(gè)工作日內(nèi)審核了 80% 的舉報(bào)列表，并在四個(gè)工作日內(nèi)審核了所有舉報(bào)。
2022 年，我們刪除的違反手工藝品政策的商品數(shù)量是上一年的四倍多。絕大多數(shù)被刪除的列表是由我們的自動(dòng)化系統(tǒng)識(shí)別的，我們正在繼續(xù)使其更加精確，并由我們團(tuán)隊(duì)的專家進(jìn)行審查和刪除。
我們新的 Etsy 舉報(bào)門戶幫助成千上萬的權(quán)利人更輕松地舉報(bào)涉嫌侵權(quán)的行為，我們還發(fā)布了知識(shí)產(chǎn)權(quán)終極指南，這是一種旨在幫助賣家更好地了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)的教育資源。
2022 年，我們通過內(nèi)部自動(dòng)化系統(tǒng)生成的標(biāo)記刪除了大約 468,000 個(gè)涉嫌假冒侵權(quán)的列表，與 2021 年相比增加了 35%，這反映出我們加強(qiáng)了主動(dòng)控制，以打擊潛在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和假冒行為。
2022 年只有 0.37% 的訂單導(dǎo)致了案件，低于 2021 年的 0.46%——而且我們更快地解決了這些案件。2022 年，我們的團(tuán)隊(duì)平均在 14 小時(shí)內(nèi)解決了案件。這比 2021 年的大約 4.5 天有所下降。
我們擴(kuò)展了實(shí)時(shí)聊天功能，以幫助賣家在需要時(shí)獲得所需的幫助。自 2022 年 11 月起，任何擁有列表的 Etsy 賣家都可以在 Etsy 的幫助中心訪問大多數(shù)支持主題的 24/7 實(shí)時(shí)聊天。
我們?yōu)檫^去一年取得的進(jìn)步感到自豪，但也認(rèn)識(shí)到保持市場(chǎng)安全是一個(gè)持續(xù)的過程。這就是我們?cè)谖磥硪荒昙訌?qiáng)執(zhí)法力度的原因。
到 2023 年，我們目前計(jì)劃在 Trust & Safety 上投資超過 5000 萬美元，壯大我們進(jìn)行人工審查的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)擴(kuò)大和提高我們自動(dòng)化控制的準(zhǔn)確性。重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域?qū)ǎ?/span>
加強(qiáng)和擴(kuò)展我們對(duì)新賣家和現(xiàn)有賣家的賣家驗(yàn)證流程，確保我們更多地了解我們的賣家是誰，這有助于我們提升整個(gè)市場(chǎng)的信任度。
在關(guān)鍵領(lǐng)域加倍執(zhí)行政策，例如手工制品、防偽以及對(duì)某些用戶不安全或不合適的違禁產(chǎn)品。
改善賣家對(duì)政策執(zhí)行的支持，包括在出現(xiàn)問題時(shí)更透明的溝通，為賬戶被暫停的賣家提供的更新后的申訴中心，以及幫助他們保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌的額外教育資源。
我們期待著讓我們的社區(qū)了解我們?nèi)甑淖钚逻M(jìn)展，因?yàn)槲覀兣ぷ鳎?Etsy 成為一個(gè)可以讓創(chuàng)造力、真實(shí)性和多樣性蓬勃發(fā)展的平臺(tái)。
（來源：夢(mèng)龍的筆記）
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