4月19日，2023年速賣通年度峰會在深圳舉行。通過這次峰會，賣家對于平臺的年度策略有了更為清楚的認識。

峰會前，速賣通相關部門負責人針對此次峰會向我征詢對速賣通平臺的意見和建議。我認為廣大賣家的意見最為真切，集思廣益，于是在速賣通交流群鼓勵賣家踴躍發言，向賣家收集意見。總計收到約15位賣家各種意見，整理如下，涉及全托管、類目入駐、物流、流量投入、合規等各方面問題。

1.建議擴大全托管招商范圍，甚至無門檻入駐全托管，目前存在大量商家有入駐需求，但是無入駐入口。放開入駐，才能夠更大范圍獲取更多的優勢供應商，才能在與友商平臺競爭中不落下風。

2.建議自運營店鋪放開類目招商限制，使得平臺永遠有源源不斷的賣家能夠加入，提高平臺產品豐富程度從而也能提升平臺產品性價比。限制入駐不利于競爭。

3.建議加大墨西哥菜鳥倉的扶持，墨西哥海外倉活動力度可以借鑒巴西同等力度。墨西哥人口眾多，屬于新興電商市場，還有很大增長空間，值得大舉投入。

4.美容健康類目下，部分店鋪美容儀光電類產品在美國突然不展示，但是有一部分店鋪產品展示正常，咨詢小何反饋是合規問題，但是為何只有部分店鋪產品下架？顯失公平。如果合規無法達標，那么應該如何調整才能合規，需要提供什么證書或者文件，應該給出統一標準，公平競爭。

5.建議運費模板設置模塊新增部分國家分區，比如澳大利亞、美國、西班牙、法國、英國等國家。目前以上國家只能做全境一個價，不適用于現實情況，實際上這幾個國家國土跨度大或者島嶼眾多，運費差異大，導致定價不準確，有些偏遠地址無法發貨或運費過高。

6.建議降低菜鳥的運費，目前對自運營商家菜鳥報價遠遠超出市場價。如果菜鳥能夠降價的話，速賣通流量肯定能夠上漲。為什么自營和全托管可以那么便宜，而自運營賣家端的物流報價這么貴？

7.平臺糾紛專員判定糾紛需要更加專業，盡量減少無良買家“薅羊毛”。平臺存在部分買家隨便上傳無關產品的圖片申請貨不對版，糾紛專員判定糾紛成功，明顯有誤。應在糾紛過程中增加賣家舉證窗口，維護賣家權益。比如買家上傳產品圖片和賣家售賣的產品屬性相差十萬八千里，應該允許商家提交證據證明買家欺詐。目前無相關流程供賣家提供證據反駁，建議調整。

8.建議生意參謀增加“行業市占率”等數據指標（比例）。以前選品專家能夠大致看到頭部的品牌市占率數據，但是現在數據未更新。亞馬遜和Ebay平臺都可以準確看到品牌在該平臺的市占比數據，希望速賣通生意參謀也可以看到這個指標。

9.在2023年的328大促活動中，自運營店鋪流量沒有增長，但跨店滿減力度越來越大，超出賣家的承受能力。平臺在以后的大促中不能一味地通過向賣家壓價，依靠賣家讓利來做促銷。建議是否可以分層設置商品滿減力度，并增加跨店滿減平臺承擔比例，提高優質優價商品透出權重，商家多出單，平臺掙傭金，互利共贏。

10.阿里拆分多個事業部準備上市，希望速賣通也在其中。速賣通可以通過融資增加主要市場的月活用戶，花重金買流量，爭取使速賣通流量上一個臺階。目前速賣通不足以撐起一個穩定市場的國家市場，海外倉布局受阻。大多數賣家認為美國是亞馬遜的市場，墨西哥、巴西是美客多的，澳大利亞、英國是Ebay的；俄羅斯是OZON的，速賣通并不能獨立撐起一個國家，長遠來看值得深思。應該在核心國家建立起速賣通的護城河。

11.不管自營店鋪還是托管店鋪，加大英國、澳大利亞、美國的流量獲取力度。全托管店鋪下了很多電子產品的澳規、英規產品動銷率遠遠低于歐規。如果澳規、英規退回來，按以往經驗，發海外倉也很難消耗這部分滯銷庫存。

12.抓緊時間對接美、墨、德、西、法海外倉的托管店鋪，能讓資本投入大、供應鏈體系完善的公司吃到“螃蟹”。海外倉的全托管在時效上可以秒殺一眾平臺，目前沒有平臺在這樣運作，如果速賣通快人一步，那么海外倉的托管店鋪能夠拿出有說服力的成績單。

13.關于全托管和菜鳥供應鏈系統不能同時打開的問題，需要完善，期待以后可以“兼容”。并增加全托管店鋪部分生意參謀的功能，比如可以看到店鋪月度銷售數據，主要銷售國家等信息。目前看不到銷售數據等更多信息，也不方便統計業績。

14.建議全托管店鋪的API公開，這樣就可以綁定在第三方BI系統上，賣家可以在一臺手機隨時隨地掌握托管店鋪運營出單狀況。

15.建議全托管JIT盡快拓展到更多城市，目前只有廣州、深圳、東莞、佛山、惠州五個城市可以參加，建議盡快擴展到更多城市，比如武漢、長沙、鄭州、合肥、南昌、廈門、珠海等，降低商家運營成本，提高貨物上網時效。

16.目前全托管后臺貨品管理中，修改商品名稱后，商貨綁定里面不能自動同步更新商品名稱，建議優化。

17.全托管的賠一罰二可以更靈活，給賣家解釋的機會，減少賣家罰款。這些制度的設計上應更加人性化。

18.建議把JIT訂單的攬收延長到36小時，有時候不一定當天能夠攬收，造成罰款。

19.速賣通發刷單的小廣告賬號太多了，建議平臺查封相關賬號，利用技術手段減少此類賬號的騷擾。

20.建議放開速賣通物流渠道，目前菜鳥一家獨大的物流，形成了絕對壟斷，嚴重阻礙了速賣通的發展。

以上20條建議來自一線賣家，也許不一定每一條都十分合理，但是，能夠給平臺提供建議的賣家肯定希望平臺越來越好，希望平臺的流量越來越多，都是陪伴速賣通一起成長的“鐵粉”。

這些建議有些已經成為平臺的策略，比如今年在國家策略上，平臺將重點運營墨西哥和巴西市場，還有一些其他建議平臺也有采納。更多的細節問題，值得平臺細化調整。

希望速賣通能夠重視賣家的真實呼聲，不斷改善，不斷優化，越來越好。后期我也將定期收集賣家的意見和建議，希望能夠推動平臺更多地為賣家解決各種問題，共同進步。

公孫冰：速賣通官方講師，雨果觀察員，多平臺Top賣家。期待與大家交流，歡迎點贊、關注、轉發！

（來源：速賣通公孫冰）

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