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一提起中東，幾乎所有人的第一印象都是廣闊的沙漠、巨量的石油以及冒著烈日與風沙行走的駱駝……實則不然，近年來伴隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，這個在過去充滿“沖突與變遷”的中東地區(qū)正發(fā)生著巨大的變化，尤其是其令人矚目的經(jīng)濟表現(xiàn)，正被越來越多商業(yè)嗅覺靈敏的中國跨境商家視為“潛力股”。

本篇將從3大方面解讀這片藍海市場，希望能給掘金賣家們帶來一些啟示。

· 地區(qū)概況

· 重點電商市場分析

· 增長機會盤點

Part1：新藍海！大商機！高潛力！

中東以盛產(chǎn)石油聞名，地處“三洲五海”，基于得天獨厚的地理位置和便利的交通，其石油出口業(yè)務蓬勃發(fā)展，孕育了驚人的財富。在這里，一共有23個國家和地區(qū)，人口總數(shù)高達4.9億，GDP位居全球前列，且人口結構極其年輕化，人均年齡僅25歲，互聯(lián)網(wǎng)普及率超60%……不僅如此，中東地區(qū)未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?jù)統(tǒng)計，該地區(qū)平均電商體量增速高達42.8%，遠超美國、歐洲、日本、中國。預計到2025年將超過490億美元。

Part2：進軍中東，重點電商市場解讀

現(xiàn)下，中東各個電商市場情況究竟怎么樣呢？以下就沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、卡塔爾、以色列和土耳其這五大較有代表性的國家展開分析。

·沙特阿拉伯

該國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率非常高，截止2022上半年，沙特的互聯(lián)網(wǎng)用戶約為3500萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率達到98%。且近年來的沙特電商更是飛速激增，在2019年到2020年，復合年增長率更是接近 60%。預計到2025年，其市場規(guī)模將達到204.4億美元。不止于此，沙特人平均每天上網(wǎng)時間為7小時20分鐘，其中近50%的時間花在社媒平臺上。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，WhatsApp是最受歡迎的社交媒體平臺，擁有2233萬用戶，其次是Instagram、Snapchat、Twitter等。另外，按類別劃分，電子產(chǎn)品是沙特最大的細分市場，占電商收入的58%。

·阿聯(lián)酋

阿聯(lián)酋是中東地區(qū)最具活力的電子商務市場之一，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，到2026年阿聯(lián)酋電商市場價值將達到92億美元。并且由于該地區(qū)制造業(yè)薄弱，年輕人口占比大，因此電商接受程度極高。在820萬阿聯(lián)酋互聯(lián)網(wǎng)用戶中，高達83%的人會在網(wǎng)上購物。此外，據(jù)美國《福布斯》雜志網(wǎng)站報道，阿聯(lián)酋人均擁有10.5個賬號，是全球人均社交媒體賬戶數(shù)量最多的國家，最常用的三個即時通訊應用包括WhatsApp、Facebook、Instagram。

·卡塔爾

近年來，由于該國政府積極采取措施改善數(shù)字基礎設施，卡塔爾電子商務正以驚人的速度擴張，其巨大的增長潛力也為出海企業(yè)帶來了許多新機會。有報告顯示，目前卡塔爾互聯(lián)網(wǎng)使用率達99%，居全球首位。且據(jù)Statista數(shù)據(jù)，2022-2025年間卡塔爾的電商市場將增長15.24%，預計到2025年電商市場規(guī)模將達61.8億美元，且主要貨源均來自中國。此外，卡塔爾人口結構非常年輕，千禧一代人群占卡塔爾總人口的1/3以上。加上被宗教限制的線下社交需求，使得當?shù)鼐€上社交媒體平臺爆火。據(jù)DIGITAL 2022數(shù)據(jù)，卡塔爾有295萬社交媒體用戶，相當于總人口的99.8%，常見的社媒渠道有WhatsApp、Facebook、Instagram等。

·以色列

盡管以色列長期處于準戰(zhàn)爭狀態(tài)，但仍然改變不了該國目前作為發(fā)達經(jīng)濟體的事實。據(jù)電子商務基金會的數(shù)據(jù)顯示，以色列當?shù)厝丝?00萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率達87%，電子購物者占比為69%，并且隨著當?shù)卣误w系完善，物流網(wǎng)絡穩(wěn)定，因此電商增長速度飛快，預計2025年將上升到84.33億美元。另外，以色列擁有高比例的Z世代線上消費者，酷愛網(wǎng)購，尤其是極具性價比的產(chǎn)品。據(jù)Bezek公司公布的最新調(diào)查顯示，當?shù)厝似骄刻焐暇W(wǎng)12小時，每6分鐘看一次手機。其中最喜歡的應用程序是WhatsApp和Facebook。

·土耳其

土耳其是一個地跨亞歐兩大洲的國家，潛藏著巨大的電商商業(yè)價值。一方面，土耳其在全球富裕國家排行處于上升趨勢，人均GDP達9587美金，是電子商務熱點地區(qū)。另一方面，土耳其互聯(lián)網(wǎng)滲透率在82%左右（6900萬），每人每天平均上網(wǎng)時長8小時左右，且社交媒體覆蓋率為64%，其中Facebook和WhatsApp在土耳其應用最為廣泛。此外，值得注意的是，與其他國家相比，土耳其有76%的在線購物是通過臺式電腦/桌面端完成，僅有16%訂單在智能手機上完成，3%在平板電腦上完成。

此外，值得一提的是，由于歷史原因，中東地區(qū)普遍存在地址不清晰、本地的門牌號異常復雜等情況，導致派送效率非常低，派送周期經(jīng)常被延長,配送費用也高居不下。不過，隨著各大平臺和物流公司加大對中東地區(qū)基礎設施的投入，物流速度已經(jīng)有所上升，配送費用也極大地下降了。建議中東賣家可不斷通過數(shù)字化工具實時監(jiān)測訂單派送環(huán)節(jié)的受阻點，改善運營流程和效率。

另一方面，中東大部分消費者傾向貨到付款模式，在這模式下也導致賣家?guī)齑鎵毫臀锪鞒杀倔E增。不過，這種情況也在逐步改善，一是隨著疫情等原因，消費者逐漸養(yǎng)成了在線支付的習慣，二是即便是貨到付款，簽收時也會選擇銀行卡或電子支付，只有外來務工人員在無法申請電子支付的情況下，會使用現(xiàn)金支付。

Part3：掘金中東，還剩哪些機會？

現(xiàn)下，越來越多的中國企業(yè)將希望放在了仍處于“藍海”的中東市場上。那么，中東市場還剩哪些值得“押注”的機會？

增長Tip 1：聚焦本土營銷

由于中東地區(qū)語言、宗教、文化習俗等限制多，在本地化上，出海中東的賣家需要面臨比其他區(qū)域更大的壓力和挑戰(zhàn)。

其一，語言的本土化，中東用戶更傾向于瀏覽阿拉伯的相關內(nèi)容，在店鋪裝修，售前、售后客服等維度上，可選擇多語種模式，以此來獲得最好的線上傳播效果及轉化。

其二，文化本土化，中東地區(qū)文化總體與宗教緊密相連，主流伊斯蘭教，在出海營銷時需特別注意將禁售商品和敏感性商品考慮在內(nèi)，尊重該地區(qū)民眾的宗教和風俗習慣。比如在選品，牽涉賭骰子、撲克牌、籌碼以及與飲酒、吸煙相關的產(chǎn)品都是禁忌，且禁止涉及賭博、暴力、恐怖的元素、異性親密舉止畫面。

其三，節(jié)日本土化，齋月和“白色星期五”都是中東重要營銷節(jié)日，比如今年的3月22日-4月21日正值齋月購物狂歡季，賣家除捕捉用戶內(nèi)容需求，還可在內(nèi)容+營銷+店鋪裝修上結合節(jié)日特色。但需注意的是，中東不同國家休息日不同，賣家應提前把控好營銷節(jié)點。

增長Tip 2：緊抓社交風口

受當?shù)靥厥獾臍夂颦h(huán)境、文化氛圍及政策影響，中東地區(qū)線下娛樂內(nèi)容相對缺乏，給線上社交帶來了巨大的機會。據(jù)研究機構數(shù)據(jù)顯示，中東人均擁有8.4個社交賬戶，包括以WhatsApp、Facebook、Twitter等為代表的傳統(tǒng)線上社交主流平臺及Yalla、MICO、YoHo等泛娛樂社交產(chǎn)品，這些都是中東用戶的“裝機必備”。

不僅如此，成熟的社交媒體市場也為中東社交電商提供了肥沃的發(fā)展土壤。據(jù)統(tǒng)計，44%的消費者表示會利用社交媒體來進行購物，預計在2023年該地區(qū)社交購物市場規(guī)模將達到25億美元。此外，在社交購物興起下，越來越多賣家在社交平臺上，通過達人營銷塑造品牌影響力，創(chuàng)造轉化增長。因此對于賣家來說，社交電商是未來重要突破口，可將“社媒+”推廣形式成為首選，包括廣告投放+內(nèi)容營銷+KOL達人營銷，提升品牌在目標市場的影響力和好感度。

需注意的是，中東主流社媒平臺WhatsApp，賣家可以從Meta官方授權 WhatsApp Business解決方案服務商接入WhatsApp Business API，由此一來，除了可以向用戶發(fā)送文字信息外，還可通過圖片、視頻、表情符號、PDF等豐富的多媒體內(nèi)容，對不同類型的消費者展開針對性的營銷活動。

比如，對潛在用戶，可以通過新人禮券等優(yōu)惠活動，或向用戶主動發(fā)送模板式消息，提高用戶轉化。對于活躍用戶，除針對性地推薦不同商品外，WhatsApp的對話式社交屬性更能拉近與消費者之間的關系，為其提供專屬待遇，讓用戶切身感受到品牌關懷。對于沉睡用戶，即便他們厭倦了查看營銷郵件，也不會錯過WhatsApp消息，可以給他們提供喚醒專屬禮券，吸引他們再次消費。

此外，WhatsApp Business API還有產(chǎn)品到貨提醒、購物車提醒、訂單狀態(tài)提醒、退貨退款提醒等功能，多管齊下，多方曝光，幫助企業(yè)觸達世界各地的客戶。

如今的中東市場，越來越多新玩家正在入局，相信在不久的將來，中東電商領域將會發(fā)生更多翻天覆地的變化。了解更多 WhatsApp Business API 的信息，歡迎點擊下載 WhatsApp Business白皮書 ，或者聯(lián)系我們售前同學咨詢。

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（編輯：江同）

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