中東電商市場最鮮明的特點就是貨到付款，在這里做電商無法繞開的問題是末端派送的簽收率。中東市場上半年的重頭戲在齋月和開齋節，在這個時間段，當地居民的工作時間縮短，人們晝伏夜出，夜晚活動的氛圍也正是沖動消費的開端。

在齋月，簽收率有明顯拐點，賣家需要面對用戶預期變化與物流穩定性雙重考驗。因此，末端物流商是真正接觸到客戶的群體，目前，有能力提供完備服務的中東跨境物流公司較為稀缺，Dealfy是其中之一，這是鮮少能夠站在賣家角度來考量服務標準的物流商。

Dealfy團隊在中東地區深耕多年，具備近5年齋月物流服務經驗。提供GCC國倉配服務，可覆蓋中東地區的沙特、阿聯酋、科威特、卡塔爾、巴林、阿曼以及約旦。Dealfy出身于中東跨境電商平臺Fordeal，跨境商流出身更懂賣家。致力于將原平臺Fordeal的策略方式賦能給獨立站賣家，為賣家全方位提供簽收率提升的綜合服務。

據中東跨境電商匯了解，齋月影響到簽收率的因素有很多，例如：急性子消費者會一直追問物流；沖動下單；無法及時聯系到收件人；收件地址不清晰，無法派送；物流無法準時送達，客戶退單。除此之外，齋月是熱賣季，單量集中上漲，末端物流商資源擠兌；海關清關查驗率提升等等，這些都會影響到客戶體驗，環環相扣，跟時間賽跑。

針對末端物流遇到的痛點，Dealfy首先會安排兩班制派送，保障核心網點的首派時效；對于各類異常包裹均有客服人員介入處理，解答客戶疑問，勸說客戶簽收包裹，用戶有意愿簽收的包裹會一直派送，不設派送次數上限。所有未簽收的包裹都有歸因；齋月期間，針對預約的包裹，延長在末派網點的生命周期（30天-50天），甚至預留更久的時間進行派送，確保所有的貨物能夠送到收件人手中。

在Dealfy，每個快遞員都是客戶的銷售員。

中東末端物流的運營十分復雜，Dealfy建立了內部電子圍欄系統，是為了方便買家下單以及末端派送的時候，能夠保證那個地址是一個精確到經緯度的，達到準確地址派送的目的。

毋庸置疑的是，電商賣家出身的物流商果然會更懂賣家的痛點和難點。由于COD訂單的反饋時間較長，前后端的合作顯得尤為重要，特別是在齋月這種節日大促時期，謹防出現后端已爆倉但前端仍在加大推廣的局面。

Dealfy會根據大數據，如消費群體、產品類型、配送時效、推廣渠道、貨維度成功率等，搭建簽收率預估模型，快速預估發出訂單簽收率，及時預警異常，聯動賣家調整前端推廣節奏；客服團隊聯動對首派出現異常波動或預約件的再派率低于正常水平，將會開啟客服質檢/用戶調研工作，提供及時的用戶聲音，前后端聯動，根據節奏判斷什么時候踩剎車，什么時候加油門，避免踩大坑。

Dealfy擁有成熟的勞務管理機制和培訓體系，對于一線派送團隊的標準要求更是對標國內品牌快遞服務。在沙特、阿聯酋、科威特、卡塔爾等中東國家，部署了有近十年物流經驗的中國運營團隊提供快節奏運營配合，確保更多的訂單在開齋節前發生首派。

當前根據客戶的預估單量在進行各網點運力資源的儲備（司機、車輛、合作的勞務Vender）。在齋月前，完成對新司機的培訓管理。在COD服務上，除了常見的現金支付，派件員會隨身攜帶POS機，收件人也可以進行刷卡支付。

倉儲與配送是物流業務中最重要的功能之一，Dealfy實現了倉配一體化，解決了租倉庫、倉庫管理、快遞成本高、打包發貨、發貨慢、錯發率高等問題，每當遇上齋月、黑五等大促時段，訂單數量通常會激增，給賣家帶來很大的壓力。Dealfy可以通過專業的倉儲管理系統，確保賣家無發貨之憂。

另外，Dealfy在中東每個國家重資運營，在當地投資建倉，設立履行中心。同時，還支持中小賣家在當地發展。

（來源：中東跨境電商匯）

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