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2023-04-13 17:19
要說亞馬遜賣家最怕什么？除了侵權(quán)、差評、惡搞，退貨也是足夠賣家上火和抓狂的。由于亞馬遜平臺一直以來對買家退貨存在保護(hù)性的政策傾斜，致使很多商家在交易中陷入被動局面。如何減少退貨的發(fā)生是擺在很多商家面前的一道難題。今天，筆者就如何減少退貨發(fā)表自己的幾點(diǎn)看法，給大家提供幾點(diǎn)參考。
1. 優(yōu)化Listing
準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述
產(chǎn)品描述盡可能清晰準(zhǔn)確：具體包括產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)、相關(guān)細(xì)節(jié)（例如顏色、包裝和數(shù)量等）。放上多個拍攝角度的高清圖片和視頻進(jìn)行輔助說明，并為買家提供公正的消費(fèi)者評論做參考。
別忘記從review中吸取經(jīng)驗(yàn)，并以此來持續(xù)優(yōu)化Listing、改善產(chǎn)品質(zhì)量，此為減少退貨率的最佳方法。
2. 提升消費(fèi)者體驗(yàn)
包裝 & 贈品
優(yōu)質(zhì)包裝不只讓品牌感覺更高檔，也滿足了消費(fèi)者期待。附上貼心小贈品，則能為你的客戶提供最佳消費(fèi)者體驗(yàn)和最大化產(chǎn)品附加價值。
舉個例子，某款兒童牙刷除了童趣十足的包裝外，竟然還附贈了故事書，教小朋友如何正確刷牙！
這樣的商品組合不僅增加了產(chǎn)品附加值，也讓原本不喜歡刷牙的孩子愿意去做這件事。品牌獨(dú)特的貼心舉動，能讓身為家長的消費(fèi)者感受到遠(yuǎn)超出一支牙刷所帶來的價值。
感謝卡
感謝卡類似一張紙卡片、名片，此卡片除了以文字感謝客戶對產(chǎn)品、對品牌的支持外，最重要的是給予客戶聯(lián)系方式，讓他們前往官網(wǎng)或APP持續(xù)關(guān)注品牌的動態(tài)，并引導(dǎo)注冊會員，不時給予他們折扣優(yōu)惠，促使他們成為忠實(shí)客戶的一員。
通過這個方法，賣家不僅能得到消費(fèi)者的 email 方便下一步的銷售，也可以順便提醒消費(fèi)者給予公正、客觀的評價。
額外的價值
如果買家在收到商品時，還有額外的資源，不論是影視會員、視頻教學(xué)、一對一顧問指導(dǎo)或是參與專場直播、VIP 活動 ，都能讓消費(fèi)者感到更有價值。因此也可以思考，除了你所銷售的產(chǎn)品之外，是否還有其他的“線上資源”是不需要花費(fèi)你太多時間和金錢，但消費(fèi)者又很上頭的做法。
運(yùn)送時間
商品的到貨速度是消費(fèi)者非常重視的一個環(huán)節(jié)，到貨速度影響客戶對品牌的滿意度和復(fù)購率。唯有確保商品快速、無誤地送到買家手中，才能提升客戶信任度，達(dá)到品牌宣傳的效果。
現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，買家在等待到貨的過程中，經(jīng)常會因?yàn)楸葍r或運(yùn)送時間過長而突然取消訂單，只有快速將商品送達(dá)到買家手中，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，才能確保交易的成功。
3. 制定詳細(xì)的退貨政策
就算被退貨也不要感到心灰意冷，只要制定完整且明確的退貨政策，完善你的退貨流程，也有機(jī)會將消費(fèi)者挽回，成為你的忠實(shí)客戶。
明確的退貨信息
用簡短的文字描述、圖片或視頻向消費(fèi)者說明需要注意的事項(xiàng)、退貨時間和流程，并確保他們清楚地看到這些信息，這樣也能避免誤解、糾紛的產(chǎn)生。
退款或優(yōu)惠券
為你的客戶提供多種補(bǔ)償方式，以保持他們的客戶忠誠度，這樣也有助于提高復(fù)購率。
強(qiáng)調(diào)退貨對環(huán)境的不良影響
退貨會增加物流成本，增加碳排放，讓具有環(huán)保意識的消費(fèi)者意識到退貨對環(huán)境有負(fù)面影響，使他們減少退貨。
4. 降低產(chǎn)品價格
如果上述方法都不能很好的減少退貨，那么除了將產(chǎn)品下架，剩下唯一可做的可能就是提供最優(yōu)惠的價格了。
當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)他們無法在其他賣家那里獲取更便宜的產(chǎn)品時，就不太可能將商品退貨。
此外，與需要運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品相比，免運(yùn)費(fèi)的策略更吸引消費(fèi)者購買，尤其是對便宜的產(chǎn)品來說。
（來源：小黃銀站外推廣）
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